熊本県でおすすめのコールセンター会社6選｜選び方・比較ポイントも解説

今回は、発注先探しや業者調査を日々行っている「コンペル」の専門コンサルタントが、熊本県でおすすめのコールセンター会社を厳選してご紹介します。

熊本県で問い合わせ受付、通販・EC受注、予約受付、ヘルプデスク、アウトバウンド対応などを外注したい方は、ぜひ参考にしてください。

全国のコールセンター会社もまとめて比較したい方は、コールセンター代行会社おすすめ比較記事もあわせてご覧ください。

この記事で解決できるお悩み

熊本県で依頼できるコールセンター会社を比較したい
インバウンド対応や通販・EC受注に強い会社を探したい
熊本県内の会社と全国対応会社のどちらがよいか知りたい
コールセンター会社を選ぶ際の比較ポイントを知りたい

コールセンター会社は全国に多数あります。コンペルでは、業者の比較調査を日々行っている実績を活かして、貴社に合うコールセンター会社を無料でご紹介できます。お気軽にご相談ください。

熊本県でおすすめのコールセンター会社6選

熊本県でコールセンター会社を選ぶ際は、所在地だけでなく、対応できる業務範囲、対応時間、得意な業界、品質管理体制、レポートや改善提案の有無を比較することが大切です。

会社名	対応時間・体制	向いている依頼	主な特徴
株式会社ティラインイコール	24時間365日対応	通販・EC受注、予約受付、緊急受付	熊本市に本社を置き、受信業務や秘書サービスに対応
株式会社プロフェッショナルコール	インバウンド・アウトバウンド対応	クレーム対応、休眠顧客フォロー、教育支援	LTVを見据えたコール業務や教育支援に対応
株式会社エージェントこころ	インバウンド・アウトバウンド対応	通販受付、フォローコール、テストマーケティング	受注後フォローや顧客育成型のコールに対応
キャリア･サポート株式会社	インバウンド・アウトバウンド対応	問い合わせ受付、ヘルプデスク、フォローコール	人材サービスの知見を活かした運用支援に対応
CENTRIC株式会社	熊本支店あり	顧客サポート、品質改善、コールセンター改善	音声感情解析やモニタリングを活用した改善支援
日本トータルテレマーケティング株式会社（現：株式会社博報堂コンタクト&ロジスティクス）	熊本センターあり	通販受注、問い合わせ対応、EC運用支援	コンタクトセンターとEC・物流支援を一体で相談可能

1. 株式会社ティラインイコール｜24時間365日対応の受信業務に強い

株式会社ティラインイコールは、熊本県熊本市に本社を構えるコールセンター会社です。24時間365日体制のコールセンターとして、通販・EC受注、電話代行、秘書サービス、緊急受付など幅広い受信業務に対応しています。

通販・EC受注や緊急受付を任せやすい熊本のコールセンター

通信販売・ECの受注受付、各種メンテナンス会社の問い合わせ受付、病院や歯科の予約受付、行政機関のアンケート調査など、幅広い業務に対応できる点が特徴です。夜間・休日も含めて受付体制を整えたい企業や、熊本県内で受信対応を任せられる会社を探している企業に向いています。

企業名	株式会社ティラインイコール
設立	2008年3月
本社住所	〒860-0844 熊本県熊本市中央区水道町8-2 7階
TEL	0120-545-311
ホームページURL	https://tleq.co.jp/

無料一括見積もり

2. 株式会社プロフェッショナルコール｜LTVを意識したコール運用に強い

株式会社プロフェッショナルコールは、熊本県熊本市に本社を構えるコールセンター会社です。クレーム対応の支援や教育、通販企業向けのコール業務など、顧客対応と販売支援の両面に関わるサービスを展開しています。

コールセンターの改善や教育まで相談しやすい

インバウンド・アウトバウンドの代行だけでなく、休眠顧客の掘り起こし、リコールなどの重要連絡、コールセンター社員教育などにも対応しています。単なる受付代行ではなく、LTV向上や既存顧客対応の改善まで見据えて依頼したい企業に向いています。

企業名	株式会社プロフェッショナルコール
設立	2012年11月
本社住所	〒860-0831 熊本県熊本市中央区八王寺町30-1 メインプレイス熊本南7F
TEL	096-283-2205
ホームページURL	http://procall.jp/index.html

無料一括見積もり

3. 株式会社エージェントこころ｜通販サポートとアウトバウンドに対応

株式会社エージェントこころは、熊本県熊本市に本社を構える、コールセンター・テレマーケティング領域の会社です。通販のサポートセンターや受注・問い合わせ窓口、アウトバウンドによるフォロー業務などに対応しています。

通販系の問い合わせ窓口やファン化施策に向く

インバウンドでは通販のサポートセンター、受注・問い合わせ窓口、媒体連動の問い合わせ対応などに対応できます。アウトバウンドではDMリストへのフォロー、新商品のテストマーケティング、保守サービス連絡、受注後のお礼連絡など、顧客との関係づくりを重視した運用に向いています。

企業名	株式会社エージェントこころ
設立	2013年4月
本社住所	〒861-8066 熊本県熊本市北区清水亀井町16-11 2F
TEL	096-288-0556
ホームページURL	https://www.e-kokoro.net/blank-1

無料一括見積もり

4. キャリア･サポート株式会社｜人材支援とBPOを組み合わせて対応

キャリア･サポート株式会社は、熊本県菊池郡に本社を構える人材派遣・人材紹介・アウトソーシング会社です。人材サービスの知見を活かし、コールセンター・BPO事業にも取り組んでいます。

問い合わせ受付からアウトバウンドまで幅広く相談可能

受注窓口、新規申込受付、サンプル受付、問い合わせ受付窓口、お客様相談窓口、ヘルプデスクなどのインバウンド業務に対応しています。アウトバウンドでは新規顧客の獲得、休眠顧客の発掘、フォローコール、市場調査なども相談できます。人材確保や運用体制づくりを含めて相談したい場合に候補になります。

企業名	キャリア･サポート株式会社
設立	2007年4月
本社住所	〒869-1108 熊本県菊池郡菊陽町光の森7-14-2
TEL	096-233-3010
ホームページURL	https://hikarinomori.jp/

無料一括見積もり

5. CENTRIC株式会社｜感情解析を活用した品質改善に強い

CENTRIC株式会社は、東京都に本社を置き、熊本にも拠点を持つコンタクトセンター運営会社です。コンタクトセンター運営、コンサルティング、音声感情解析サービスの開発・販売などを行っています。

音声感情解析やモニタリングで応対品質を改善

音声感情解析システムを活用し、通話内容や顧客感情を分析しながら、応対品質や業務改善につなげられる点が特徴です。顧客満足度を高めたい企業や、単なる受電代行ではなく改善提案まで求めたい企業に向いています。

企業名	CENTRIC株式会社
設立	2009年4月
本社住所	〒171-0014 東京都豊島区池袋2-50-9 第3共立ビル5F
TEL	03-6912-5164
ホームページURL	https://centric.co.jp/

無料一括見積もり

6. 日本トータルテレマーケティング株式会社｜EC・通販支援に強い

日本トータルテレマーケティング株式会社は、コンタクトセンターやEC総合支援、フルフィルメントなどを展開していた会社です。現在は、株式会社博報堂CSグループ、株式会社博報堂コネクトと統合し、株式会社博報堂コンタクト&ロジスティクスとなっています。

コンタクトセンターと物流・EC支援をまとめて相談しやすい

熊本にもセンターを持ち、電話・メールでの受注対応、問い合わせ対応、EC支援、物流・フルフィルメントなどを組み合わせた支援に対応しています。通販・EC事業者で、顧客対応だけでなく受注後の業務や物流まわりまで相談したい場合に候補になります。

企業名	日本トータルテレマーケティング株式会社（現：株式会社博報堂コンタクト&ロジスティクス）
設立	1983年9月
本社住所	〒135-8118 東京都江東区豊洲5-6-15 NBF豊洲ガーデンフロント9F
TEL	03-5144-7800
ホームページURL	https://www.hakuhodo-cl.co.jp/

無料一括見積もり

熊本県でコールセンター会社を選ぶポイント

対応できる業務範囲を確認する

コールセンター会社によって、通販・EC受注、問い合わせ受付、予約受付、ヘルプデスク、クレーム対応、アウトバウンドなど得意領域が異なります。自社が依頼したい業務を整理したうえで、対応可能な範囲を確認しましょう。

24時間対応や繁忙期対応の可否を確認する

夜間・休日の問い合わせや緊急受付が発生する場合は、24時間365日対応の可否を確認する必要があります。繁忙期だけ受付件数が増える場合は、席数や人員の増減に柔軟に対応できるかも重要です。

品質管理・レポート体制を確認する

応対品質を安定させるには、通話録音、モニタリング、オペレーター研修、KPI管理、月次レポートなどの仕組みが必要です。単に電話を受けるだけでなく、問い合わせ内容を分析し改善提案まで行える会社か確認しましょう。

料金だけでなく費用対効果で比較する

安さだけで選ぶと、対応品質の低下やクレーム増加につながる可能性があります。費用相場を詳しく知りたい場合は、コールセンター外注費用の相場記事も参考にしてください。

熊本県内の会社と全国対応会社の違い

比較項目	熊本県内の会社	全国対応会社
連携のしやすさ	訪問打ち合わせや地域事情を踏まえた相談がしやすい	オンライン中心でも広範囲の業務に対応しやすい
対応規模	小〜中規模や地域密着型の窓口に向きやすい	大規模運用、多拠点対応、複数チャネル対応に強い
向いているケース	地域密着の問い合わせ窓口、予約受付、行政・医療・店舗系の受付	EC・通販、BPO、物流連携、全国規模のカスタマーサポート

熊本県でコールセンター会社を選ぶ際に失敗しやすいポイント

料金だけで選び、応対品質や教育体制を確認していない
問い合わせ件数や対応時間の見込みが曖昧なまま見積もりを依頼している
エスカレーション条件や対応不可範囲を決めていない
レポート内容や改善提案の有無を確認していない
個人情報の取り扱いやセキュリティ体制を十分に確認していない

失敗を防ぐには、複数社の見積もりを同じ条件で比較することが重要です。依頼前の確認事項を整理したい場合は、コールセンター代行業者の種類と選び方の記事も参考になります。

コールセンター会社に相談する前に準備しておきたいこと

準備すること	内容
依頼したい業務	問い合わせ受付、注文受付、予約受付、ヘルプデスク、アウトバウンドなど
想定件数	月間コール数、曜日・時間帯ごとの件数、繁忙期の増減
対応時間	平日日中のみ、土日祝対応、夜間対応、24時間対応など
共有資料	FAQ、トークスクリプト、商品資料、対応マニュアル、過去の問い合わせ履歴
確認したい指標	応答率、一次解決率、平均応答時間、クレーム件数、顧客満足度など