今回は発注先探しや業者調査を日々行っている『コンペル』の専門コンサルタントが、広島県でおすすめのコールセンター代行会社を厳選してご紹介します。広島県でコールセンターやテレマーケティングのアウトソース（外注）を検討している方はチェックしてみてください。コールセンター代行会社の業務内容や、料金体系・相場も最後に紹介しています。
コールセンター委託会社は全国に300社以上あります。コンペルはそんな数多くの企業の中から、御社にぴったりのコールセンター委託会社を紹介することができます。無料でご利用いただけるので、気軽にお問い合わせください。コンペルでは信頼できる業者を日々比較・調査しているので安心してお任せいただけます。
広島県でおすすめのコールセンター会社４選
１．株式会社ウイング
株式会社ウイングは、広島市中区のコールセンターです。スピード、ボリューム、クオリティを追求し、お客様に寄り添ったサービスを提供しています。
経験を生かして戦略からトータルマネジメント
ウイングのコールセンターは、インバウンド・アウトバウンド両方の業務を行っています。インバウンド業務は経験豊かな専門スタッフが対応し、受信履歴や親身なヒアリングから、顧客のニーズや利用シーンを明確にします。アウトバウンド業務では、お客様の目的に従って業務設計からトータルマネジメントをし、商品の強みを生かした攻めの営業を行います。コールセンターの立ち上げ・運用支援も行っています。
このような人におすすめ
ただ電話対応を任せるだけでなく、計画や戦略を立てて対応を行う企業に依頼をしたい方におすすめです。
・ノウハウを生かした戦略を立て結果を出す
・コールセンター立ち上げ支援も可能
| 企業名 | 株式会社ウイング |
| 設立 | 平成9年5月 |
| 住所 | 〒730-0852 広島県広島市中区猫屋町７番２号 |
| TEL | 082-555-0055 |
２．株式会社オフィスジャパン
株式会社オフィスジャパンは、東京都目黒区に本社を置く企業です。広島市中区にも営業所を構え、全国からの依頼に応えています。
あらゆる依頼に対応できる高品質なコールセンター
オフィスジャパンのコールセンターは、18,000社以上と契約してきた圧倒的実績を生かして、高品質なコールセンター代行を実現しています。業務は電話代行・電話秘書サービス、コールセンターサービス、アウトバウンドサービスを行い、24時間365日対応はもちろん、期間・規模感問わず様々な業務にフレキシブルに対応します。電話代行・電話秘書サービスでは電話の内容をフィードバックするサービスも追加できるので、顧客の意見をこれからのビジネスに生かすことも可能です。
このような人におすすめ
様々な要望に応えることができ、実績が多い会社に依頼したい方におすすめです。
・24時間365日、期間・規模感問わず様々な業務に対応
・通話のフィードバックも可能
| 企業名 | 株式会社オフィスジャパン |
| 設立 | 平成2年8月 |
| 住所 | 【本社】 〒152-0002 東京都目黒区目黒本町4丁目16番7号 サンワールドビル 【広島営業所】〒730-0013 広島県広島市中区八丁堀１－２３ |
| TEL | 082-502-0555 |
３．株式会社シンクスインターナショナル
株式会社シンクスインターナショナルは、大阪府大阪市に本社を置く、コールセンターです。広島市中区ほか、多くの地域に拠点を置き、各地のお客様の依頼にお応えします。
電話応対コンテスト2年連続優勝の実力
シンクスインターナショナルのコールセンターは、通信回線などのアウトバウンド業務から、注文受付やお問い合わせのカスタマーサービスなどのインバウンド業務まで幅広く行っています。電話応対コンテストでは2年連続で優勝しており、ほとんどの拠点に入賞者や感謝状の受賞者が在籍しているので、オペレーターの質の高さを証明しています。プライバシーマークも取得しており、情報漏洩の防止に関しても信頼できる会社です。
このような人におすすめ
オペレーターの質にこだわりたい方、プライバシー面で信用できる会社に依頼したい方におすすめです。
・プライバシーマーク取得済み
・インバウンド、アウトバウンド問わず幅広い業務に対応可能
| 企業名 | 株式会社シンクスインターナショナル |
| 設立 | 2013年1月4日 |
| 住所 | 【大阪本社】〒542-0085 大阪府大阪市中央区心斎橋筋2-7-18 プライムスクエア心斎橋8F 【広島支社】〒730-0051 広島県広島市中区大手町5-1-1 大手町ファーストビル4F |
| TEL | 082-258-2807 |
４． セック株式会社
セック株式会社は、東京都中央区に本社を置き、広島市南区にも営業所があるトータルエンジニアリング会社です。
24時間365日対応の緊急コール受付代行サービス
セックは空調や排水管などの故障や、突然の事故に対する緊急時のコールセンター代行サービスを行っています。セックは、商業空間の設計施工や改装など、建物の維持管理を主な業務として行っているので、知見を豊富に持ち、緊急対応が必要な場合には修理や応急処置に当たることも可能です。24時間365日対応もでき、あらゆる問合せに対応します。
このような人におすすめ
マンションのオーナーなど、建物の緊急事態に対応できる会社をお探しの方におすすめです。
・緊急対応が必要な場合には修理に当たることも可能
| 企業名 | セック株式会社 |
| 創業 | 1967年 |
| 住所 | 【本社】〒104-0032 東京都中央区八丁堀4-6-1 八丁堀センタービル 【広島営業所】〒732-0828 広島県広島市南区京橋町1-23 大樹生命広島駅前ビル10F |
| TEL | 【本社】03-3553-7011 【広島営業所】082-264-5381 |
コールセンター会社の業務内容
インバウンド業務
インバウンド業務とは、お客様からの電話を受信し対応する業務のことです。多くは商品に関する問い合わせや苦情を受けるカスタマーサポートや通販を受注する業務、予約やキャンペーンの応募に対応する業務などが挙げられます。
アウトバウンド業務
アウトバウンド業務とは、会社自らお客様に発信する業務のことです。電話営業や世論調査、イベントの告知などの業務が挙げられます。
コールセンター会社の料金体系・相場
| 料金体系 | 内容 | 料金の相場 |
| 月額固定型 | 設定したコール件数の範囲内であれば、月に一回決まった料金のみを支払う料金体系です。 設定したコール件数を超えると別料金がかかります。 |
初期費用+1コール当たり100円～200円（+コールオーバー料金） |
| 従量課金型 | コール件数×1件当たりの料金で算出される料金体系です。 | 初期費用＋1コール当たり300円～1000円 |
広島県でおすすめのコールセンター会社 まとめ
複数社からの見積もりを取るのが大変な場合や、どのような業者が最適なのか相談だけでもしたい方は「コンペル」に是非お問合せください。専任のコンサルタントがしっかりとヒアリングを行った上で、御社にぴったりの業者を紹介します。
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