【2026年版】コールセンター代行会社おすすめ17選！各サービスの特徴を徹底比較

今回は発注先探しや業者調査を日々行っている『コンペル』の専門コンサルタントが、おすすめのコールセンター代行会社をご紹介します。コールセンターの外注を検討している方はチェックしてみてください。

コールセンター会社は全国に100社以上あります。コンペルでは、業者の比較調査を日々行っています。その実績を活かして、貴社にぴったりのおすすめできるコールセンター代行会社をご紹介します。お気軽にコンペルの無料相談をご利用ください

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コールセンター代行の業務内容

コールセンター代行会社に依頼できる業務には大きく分けて２つの種類があります。企業によって対応できる範囲に違いがあるので、依頼したい内容に対応できそうか確認しておくことが重要です。

インバウンド業務

アウトバウンド業務

コールセンター代行の料金相場

初期費用

依頼開始時にのみかかる費用です、1～5万円ほどが相場となります。

運用費用

毎月継続的にかかる費用です。料金体系としては、「月額固定型」、「従量課金型」、「成果報酬型」があります。

①月額固定型

毎月決まった額が料金となる形態です。
稼働ボリュームなどにもよりますが、月に10～30万円ほどが相場となります。
架電数に関わらず一定の料金となるため、架電数や問い合わせ数が多いもしくはボリューム変動が少ない業務を依頼したい場合に向いています。

②従量課金型

1コールの単価×合計架電数が料金となる形態です。
1コールの単価は300～1000円ほどが相場となります。
対応したボリュームの分だけしか料金が発生しない点がメリットですが、月額固定型に比べると1コール当たりの単価は高くなる傾向があります。
架電数や問い合わせ数自体が少ない業務や、時期によってボリューム変動が大きい業務を依頼したい場合に向いています。

③成果報酬型

電話でアポイントや契約、資料送付などの成果が取れた場合に料金が発生する形態です。
難易度などにもよりますが、アポ1件の成果報酬の場合、およそ2，3万円/1件ほどが相場となります。

コールセンター代行のメリット

コストの削減

コールセンターを自社で設置し運用しようとする場合、初期費用に莫大なコストがかかります。さらに運用していく上でもランニングコストが発生し、システムの管理・保守や人材確保など運用コストや人件費などの費用がかかります。
コールセンター代行を外部に委託する大きなメリットのひとつは、これらのコストを削減できる点です。初期費用や運用コスト、人件費などの費用負担を抑えることができるので、コールセンターを導入し運用しやすくなります。

業務量や状況に応じた運営

自社でコールセンターを設置してしまうと、繁忙期と閑散期で電話対応件数が異なるため、人材の調整が困難です。コールセンター代行を利用すれば電話対応件数や業務量など状況に合わせて調整することができ、コストを抑えることにつながります。
自社の社員だけでは難しい夜間や日曜祝日など営業時間外での対応が可能になります。
コールセンター立ち上げは時間と手間がかかりますが、すべての作業を任せることができ、短期間で業務を開始できます。臨機応変に、迅速かつ正確にコールセンター業務を行える点が魅力です。

コア業務に集中できる

問い合わせ等の電話対応に追われ、本来の大切な業務に専念できずに困っている方も多いのではないでしょうか。そこで電話対応業務を委託すれば、自社のコア業務に集中でき業務効率化が期待できます。

電話対応の品質向上

電話対応は誰でもできる業務のように思えますが、高い専門知識やコミュニケーション能力、クレームなどの対応力など多くのスキルが求められます。さらに、自社でオペレーターを採用する場合、教育・研修する時間や費用がかかります。
コールセンター代行を請け負う会社では、オペレーターへの教育・研修を行うことで高い応対品質を維持しています。スキルが高く専門知識を持ったオペレーターに任せれば、顧客満足度の向上につながります。

コールセンター代行のデメリット

情報漏えいのリスク

情報漏えいのリスクについては、外部委託に限ったことではありませんが、不安はあるかと思います。サービスを選ぶ際にはセキュリティ対策がしっかりされているか、チェックする必要があります。

社内ノウハウを蓄積できない、顧客の生の声が聞けない

コールセンター業務を外部に委託すると、自社の社員へノウハウや経験が蓄積されにくいという可能性があります。直接、顧客の声を聞けないため、貴重な情報を逃してしまうことも考えられます。
コールセンター代行会社とうまく連携し情報共有するために、情報共有の希望や方法について事前に話し合うなど対策をとることが重要です。

コールセンター代行会社の選び方

自社の予算、ボリュームを確認する

代行会社の比較をする前に、予算や依頼したいボリュームを確認しておきましょう。
毎月どれくらいの問い合わせ数や架電数があるのかによって最適な料金体系が異なるため、事前に確認しておくと安心です。
ボリュームが事前に分かっていれば、代行会社もスムーズに最適なプランを提案しやすくなります。

対応可能な範囲を確認する

代行会社によって対応可能な業務内容は異なります。

対応可能な時間（土日祝、24時間対応など）や業務内容（インバウンド、アウトバウンド、電話だけでなくメールやチャット対応もしてもらいたいなど）も確認しておきましょう。

代行会社の実績を確認する

依頼したい内容（目的やターゲットなど）になるべく近い実績があるかどうかも依頼前に確認しておきましょう。すでにノウハウを持っているのであれば、より成果を出しやすくなります。

会社によってはホームページで実績を公開している場合もあります。可能であれば問い合わせの前に確認しておくと安心です。

おすすめのコールセンター代行会社17選！

１．株式会社マイナビBX

特徴

株式会社マイナビBXは、コールセンターや電話代行、発信代行、ビジネスサポート、コンサルティングを行う会社です。
コールセンターサービスは、通信販売・受注、キャンペーン受付、カスタマーサポート、予約受付など専門的な業務を自社のコールセンターで行なうサービスです。

お客様のニーズに合わせた規模や体制を予算に応じて対応します。1名から30名程の中規模の体制、短期間・短時間での運営から365日年中無休の運営まで対応可能です。

おすすめポイント

• 365日年中無休で対応可能
• 通信販売・EC受注業務は受注から商品発送まで対応

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２．アルティウスリンク株式会社

特徴

アルティウスリンク株式会社は、長年培ったノウハウをもとに、カスタマーサクセスを実現するさまざまな高品質・最先端のサービスを提供しています。

チャットなど電話以外の手段による窓口のデジタル化にも対応していて、顧客の声や応対履歴は、AIチャットボットやWeb公開FAQ（よくある質問）の回答内容の精査に活かすなど、解決率の向上やサービス改善に役立てることができます。

おすすめポイント

• auなど個人・法人の契約数6,000万超のサポート業務での実績を保有
• 全国37拠点約15,000席、従業員数約28,000名
• カスタマーサポート、テクニカルサポート、多言語コンタクトセンター、緊急コンタクトセンター、アウトバウンドコールに対応

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３．セントラル・アイ株式会社

特徴

セントラル・アイ株式会社は、創業以来電話を中心としたコミュニケーションをてがけ、一貫して人による心のこもった対応と信頼されるサポートサービスを提供しています。

ベンチャー企業から広告代理店・工務店・人材派遣・コンサルティング・弁護士事務所・不動産業・ハウスクリーニング業など多くの業界で導入されています。官公庁や大手通販会社からも選ばれ、取引実績14,000社を超えるコールセンターです。

おすすめポイント

• オペレーターの人員数、回線数まで要望に応じカスタマイズ
• SOHOから大規模コールセンターまで対応可能
• オペレーターはすべて自社採用で高品種綱オペレーション

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４．株式会社NTTマーケティングアクト

特徴

株式会社NTTマーケティングアクトProCXは、NTT西日本グループの会社で、コンタクトセンターの構築・運用などを通じて、企業の顧客接点を支援しています。全国39拠点・7,000席のコンタクトセンターを保有しており、大量コールが必要な業務にも柔軟に対応できる体制を整えています。

インバウンド、アウトバウンド、緊急対応・リコール、多言語通訳・翻訳、運用アセスメントなど、幅広いコンタクトセンター業務に対応しています。問い合わせ対応だけでなく、顧客の声を分析し、FAQやチャット、AI活用などを組み合わせながら、顧客体験の改善を支援している点も特徴です。

また、自治体やインフラ、宿泊業、生活関連サービスなど、さまざまな分野で導入事例があります。大規模なセンター運営や、ICTを活用した問い合わせ対応の効率化を検討している企業におすすめです

おすすめポイント

• AIなど最新のICT技術の導入・活用
• アウトバウンド業務は幅広い業種で実績豊富
• コンタクトセンター立ち上げ後は継続的に効率改善を実施

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５．マスターピース・グループ株式会社

特徴

マスターピース・グループ株式会社のコールセンターの特徴は、オペレーターとAIのハイブリット型コールセンターで、人による対応の品質を維持しつつ低価格で効率的な対応を可能にしています。

バンコクのコールセンターには、日本人オペレーターが勤務し、日本より低価格で24時間対応可能です。また大分にもコールセンターがあり、業務内容やボリュームで最適な運用を提案します。

おすすめポイント

• 海外のコールセンターで低価格を実現
• 英語・中国語・スペイン語など28カ国語対応
• リコールサービスは製品リコールの緊急事態の際も迅速に対応

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６．電話代行サービス株式会社

特徴

電話代行サービス株式会社は、30年で7,000社の実績がある電話代行会社です。コールセンター代行・秘書代行・夜間休日電話代行などの電話代行業務をオーダーメイドで提供しています。コールセンターに着信する電話の情報を、曜日別・時間帯別に収集分析を行い、最適なオペレーターを配置することで、受電応答率は98％以上です。

月50件程度のコールセンターも対応可能なので、中小企業やスタートアップ企業にもおすすめです。

おすすめポイント

• 対応時間短縮や無駄のないオペレーターの配置による人件費削減でリーズナブルに提供
• 業務フローはお客様ごとにカスタマイズを行うオーダーメイド型
• 高品質の電話応対、オペレーター対応力

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７．株式会社TMJ

特徴

株式会社TMJは、BPOに関するアウトソーシングサービスやコンサルティング、コンタクトセンター運営などを行う会社です。

金融、情報通信、製造、サービス、公共など幅広い業種の企業・団体から業務を受託しており、業界ごとの特性に合わせたコンタクトセンター運営を支援しています。カスタマーケア、セールスサポート、テクニカルサポート、チャットサポート、在宅オペレーションなど、電話対応に限らず幅広い顧客対応に対応できる点が特徴です。

また、国内各地に加えてフィリピンにも拠点を持ち、センタースタッフ約13,300名の体制を整えています。大規模な問い合わせ対応や、業務内容に合わせた柔軟な運用体制を求める企業におすすめです。

おすすめポイント

• 金融、情報通信、製造、サービス、公共など幅広い業界で実績あり
• カスタマーケア、セールスサポート、テクニカルサポートなどに対応
• 国内外に拠点を持ち、大規模なコンタクトセンター運営にも対応可能

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８．フロストインターナショナルコーポレーション株式会社

特徴

フロストインターナショナルコーポレーション株式会社は、クライアント企業様とともに成長することをモットーに、計画立案から実行・報告、改善プランまで包括的に提案することで、最短で最良の成果を提供します。

クライアント企業と向き合う大切な立場であるオペレーターの採用には高い基準を設け、人材採用に妥協はしません。採用後も研修を継続的に行い、常に上質なサービスの提供を可能にします。

おすすめポイント

• 通信販売のコンタクトセンターはすべての機能をワンストップで提供
• アウトバウンドは独自のノウハウで顧客満足度と売上の向上に貢献
• 丁寧で高品質なサービスを提供

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９．株式会社テレワーク

特徴

株式会社テレワークは38年の実績があり、創業当初から24時間・365日体制を構築してきた会社です。

システムの構築から人材の確保まで、ニーズに合致したコールセンターやヘルプデスクを立ち上げています。クレーム対応や相談窓口、アポイント獲得コールなど高度な知識と柔軟な対応が求められる場面でも絶大な信用と実績を築いています。

おすすめポイント

• 少ないボリュームからでもプロの対応
• コミュニケータ一のトークや商品知識向上の研修を実施
• メーカーサポート窓口、アフターメンテナンス窓口、お客様相談室の実績

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10．株式会社オフィスジャパン

特徴

株式会社オフィスジャパンは、18,000社以上の契約実績がある会社です。研修を受けたオペレーターによる丁寧な対応と独自の電話対応システムによる高い応答率を実現しています。

コールセンターサービスは、通信販売・受注業務、キャンペーン受付、カスタマーサポートなど専門分野に特化したサービスを提供します。24時間365日対応に加え、長期・短期、小規模・大規模を問わず、さまざまな受付業務に対応できる点が特徴です。

また、専用の受付回線やフリーダイヤル、ナビダイヤルの設置など、業務内容に合わせた受付体制の構築にも対応しています。IVRと有人対応を組み合わせた運用も可能なため、問い合わせ内容の振り分けや営業時間外の一次対応を整えたい企業にもおすすめです。

おすすめポイント

• 全国に11営業所を展開
• 長期・短期、小規模・大規模など様々な業務対応
• ニーズに合わせた体制を迅速に構築

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11．トランスコスモス株式会社

特徴

トランスコスモス株式会社は、国内トップクラスのキャパシティ提供力を持つ会社です。インバウンド・アウトバウンド業務だけでなく、チャットやメール、SNSを用いたお客様対応も行っています。

国内に全国34拠点・19,560席のコールセンターを保有しており、企業の業務内容やセンターごとの強みに合わせた運用体制を提案しています。大規模な問い合わせ対応はもちろん、繁忙期の対応や複数チャネルを組み合わせた顧客対応にも向いています。

また、在宅コンタクトセンターやAIを活用した応対支援、チャットボット、メールサポート、ボイスボットなど、デジタル技術を活用した顧客接点の改善にも対応しています。電話対応だけでなく、問い合わせ対応全体の効率化や顧客満足度の向上を目指したい企業におすすめです。

おすすめポイント

• 国内最大級の全国34拠点を展開
• 多種多様な業界、内容の実績あり

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12．株式会社ベルシステム24ホールディングス

特徴

株式会社ベルシステム24ホールディングスは、40年以上の経験を持つ会社です。問い合わせ・予約受付やテクニカルサポート、アウトバウンドまで幅広くサポートしています。

カスタマーサポートでは、問い合わせ受付、登録・注文受付、修理・返品受付など、さまざまな問い合わせに対応しています。テクニカルサポートやヘルプデスクなど、一定の専門知識が求められる業務にも対応しており、業務内容に合わせた教育や人材配置を行える点が特徴です。

また、多言語でのコールセンター業務対応も可能な点が特徴です。英語や中国語、韓国語、ベトナム語、スペイン語など多様な言語での業務に、24時間365日対応しています。電話だけでなく、メール、SNS、チャット、翻訳、サイト監視などにも対応できるため、幅広い顧客接点をまとめて相談したい企業におすすめです。

おすすめポイント

• 短期間での大規模架電コール案件も対応可能
• 自動応答システムも導入可能

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おすすめのコールセンター代行会社　まとめ

今回は、おすすめのコールセンター会社を厳選してご紹介いたしました。コールセンターの外注は企業にとって集客に関わる重要な施策の一つですが、料金が安いものではないので慎重に選ぶ必要があります。この記事から各社サービスの特徴や強みを比較して、自社にとって最適なサービスを選ぶ参考にしていただければ幸いです。

複数社からの見積もりを取るのが大変な場合や、どのような業者が最適なのか相談だけでもしたい方は「コンペル」に是非お問合せください。専門のコンサルタントが、しっかりとヒアリングを行った上で御社にぴったりの業者を厳選して、無料で紹介しています

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