【2024年版】コールセンター代行会社おすすめ10選！各サービスの特徴を徹底比較

今回は発注先探しや業者調査を日々行っている『コンペル』の専門コンサルタントが、おすすめのコールセンター代行会社をご紹介します。コールセンターの外注を検討している方はチェックしてみてください。

コールセンター会社は全国に100社以上あります。コンペルでは、業者の比較調査を日々行っています。その実績を活かして、貴社にぴったりのおすすめできるコールセンター代行会社をご紹介します。お気軽にコンペルの無料相談をご利用ください

コールセンター代行のメリット

コストの削減

コールセンターを自社で設置し運用しようとする場合、初期費用に莫大なコストがかかります。さらに運用していく上でもランニングコストが発生し、システムの管理・保守や人材確保など運用コストや人件費などの費用がかかります。
コールセンター代行を外部に委託する大きなメリットのひとつは、これらのコストを削減できる点です。初期費用や運用コスト、人件費などの費用負担を抑えることができるので、コールセンターを導入し運用しやすくなります。

業務量や状況に応じた運営

自社でコールセンターを設置してしまうと、繁忙期と閑散期で電話対応件数が異なるため、人材の調整が困難です。コールセンター代行を利用すれば電話対応件数や業務量など状況に合わせて調整することができ、コストを抑えることにつながります。
自社の社員だけでは難しい夜間や日曜祝日など営業時間外での対応が可能になります。
コールセンター立ち上げは時間と手間がかかりますが、すべての作業を任せることができ、短期間で業務を開始できます。臨機応変に、迅速かつ正確にコールセンター業務を行える点が魅力です。

コア業務に集中できる

問い合わせ等の電話対応に追われ、本来の大切な業務に専念できずに困っている方も多いのではないでしょうか。そこで電話対応業務を委託すれば、自社のコア業務に集中でき業務効率化が期待できます。

電話対応の品質向上

電話対応は誰でもできる業務のように思えますが、高い専門知識やコミュニケーション能力、クレームなどの対応力など多くのスキルが求められます。さらに、自社でオペレーターを採用する場合、教育・研修する時間や費用がかかります。
コールセンター代行を請け負う会社では、オペレーターへの教育・研修を行うことで高い応対品質を維持しています。スキルが高く専門知識を持ったオペレーターに任せれば、顧客満足度の向上につながります。

コールセンター代行のデメリット

情報漏えいのリスク

情報漏えいのリスクについては、外部委託に限ったことではありませんが、不安はあるかと思います。サービスを選ぶ際にはセキュリティ対策がしっかりされているか、チェックする必要があります。

社内ノウハウを蓄積できない、顧客の生の声が聞けない

コールセンター業務を外部に委託すると、自社の社員へノウハウや経験が蓄積されにくいという可能性があります。直接、顧客の声を聞けないため、貴重な情報を逃してしまうことも考えられます。
コールセンター代行会社とうまく連携し情報共有するために、情報共有の希望や方法について事前に話し合うなど対策をとることが重要です。

おすすめのコールセンター代行会社10選！

１．株式会社マイナビBX

特徴

株式会社マイナビBXは、コールセンターや電話代行、発信代行、ビジネスサポート、コンサルティングを行う会社です。
コールセンターサービスは、通信販売・受注、キャンペーン受付、カスタマーサポート、予約受付など専門的な業務を自社のコールセンターで行なうサービスです。

お客様のニーズに合わせた規模や体制を予算に応じて対応します。1名から30名程の中規模の体制、短期間・短時間での運営から365日年中無休の運営まで対応可能です。

２．株式会社KDDIエボルバ

特徴

株式会社KDDIエボルバは、KDDIグループで培ったノウハウをもとに、カスタマーサクセスを実現するさまざまな高品質・最先端のサービスを提供しています。

チャットなど電話以外の手段による窓口のデジタル化にも対応していて、顧客の声や応対履歴は、AIチャットボットやWeb公開FAQ（よくある質問）の回答内容の精査に活かすなど、解決率の向上やサービス改善に役立てることができます。

３．セントラル・アイ株式会社

特徴

セントラル・アイ株式会社は、創業以来電話を中心としたコミュニケーションをてがけ、一貫して人による心のこもった対応と信頼されるサポートサービスを提供しています。

ベンチャー企業から広告代理店・工務店・人材派遣・コンサルティング・弁護士事務所・不動産業・ハウスクリーニング業など多くの業界で導入されています。官公庁や大手通販会社からも選ばれ、取引実績14,000社を超えるコールセンターです。

４．株式会社NTTマーケティングアクト

特徴

株式会社NTTマーケティングアクトはNTT西日本グループ企業で、コールセンターやコンタクトセンターの構築・運用などを行っています。コンタクトセンター業務のプロフェッショナル集団として、全国200拠点以上、30,000席を構えています。

コンタクトセンター業務で培った実績とノウハウをもとに、最先端ICTテクノロジーを活用し、ニーズに応えます。

５．マスターピース・グループ株式会社

特徴

マスターピース・グループ株式会社のコールセンターの特徴は、オペレーターとAIのハイブリット型コールセンターで、人による対応の品質を維持しつつ低価格で効率的な対応を可能にしています。

バンコクのコールセンターには、日本人オペレーターが勤務し、日本より低価格で24時間対応可能です。また大分にもコールセンターがあり、業務内容やボリュームで最適な運用を提案します。

６．電話代行サービス株式会社

特徴

電話代行サービス株式会社は、30年で7,000社の実績がある電話代行会社です。コールセンター代行・秘書代行・夜間休日電話代行などの電話代行業務をオーダーメイドで提供しています。コールセンターに着信する電話の情報を、曜日別・時間帯別に収集分析を行い、最適なオペレーターを配置することで、受電応答率は98％以上です。

月50件程度のコールセンターも対応可能なので、中小企業やスタートアップ企業にもおすすめです。

７．りらいあコミュニケーションズ株式会社

特徴

りらいあコミュニケーションズ株式会社は、1987年設立のBPOサービス会社です。創業以来、長年の経験で培った現場力を強みとし、新しいテクノロジーの導入やグローバル体制の強化などを通じてさまざまなソリューションを提供します。

りらいあグループの連携により各社の強みを最大限に活用し、対面・訪問やバックオフィス、デジタルマーケティングなど高付加価値サービスを提供いたします。

８．フロストインターナショナルコーポレーション株式会社

特徴

フロストインターナショナルコーポレーション株式会社は、クライアント企業様とともに成長することをモットーに、計画立案から実行・報告、改善プランまで包括的に提案することで、最短で最良の成果を提供します。

クライアント企業と向き合う大切な立場であるオペレーターの採用には高い基準を設け、人材採用に妥協はしません。採用後も研修を継続的に行い、常に上質なサービスの提供を可能にします。

９．株式会社テレワーク

特徴

株式会社テレワークは38年の実績があり、創業当初から24時間・365日体制を構築してきた会社です。

システムの構築から人材の確保まで、ニーズに合致したコールセンターやヘルプデスクを立ち上げています。クレーム対応や相談窓口、アポイント獲得コールなど高度な知識と柔軟な対応が求められる場面でも絶大な信用と実績を築いています。

10．株式会社オフィスジャパン

特徴

株式会社オフィスジャパンは、18,000社以上の契約実績がある会社です。研修を受けたオペレーターによる丁寧な対応と独自の電話対応システムによる高い応答率を実現しています。

コールセンターサービスは、通信販売・受注業務、キャンペーン受付、カスタマーサポートなど専門分野に特化したサービスを提供します。

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