コールセンター代行会社おすすめ17選｜費用・業務内容・選び方を比較

コールセンター代行会社をお探しの方へ

コールセンター代行会社は、問い合わせ対応、予約受付、通販受注、カスタマーサポート、テレアポ、ヒアリング調査など、企業の電話対応を外部で支援する会社です。

ただし、会社によって得意な業務範囲、対応できる件数、対応時間、料金体系、業界実績、セキュリティ体制は異なります。そのため、料金だけで比較するのではなく、自社が依頼したい業務に合う会社を選ぶことが重要です。

この記事では、発注先探しや業者調査を日々行っている「コンペル」の専門コンサルタントが、コールセンターの外注を検討している方向けに、コールセンター代行会社のおすすめ17社を比較して紹介します。

コールセンターカテゴリ内の関連記事も確認したい方は、コールセンター代行・電話代行カテゴリの記事一覧もあわせてご覧ください。

この記事で解決できるお悩み

• コールセンター代行会社を比較したい
• インバウンド・アウトバウンドに対応できる会社を知りたい
• コールセンター代行の費用相場を知りたい
• 自社に合うコールセンター代行会社の選び方を知りたい
• 依頼前に準備すべきことや注意点を知りたい

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コールセンター代行会社に依頼できる業務内容

コールセンター代行会社に依頼できる業務は、大きく分けると「インバウンド業務」と「アウトバウンド業務」です。電話対応だけでなく、メール、チャット、SNS、FAQ運用などの顧客対応までまとめて相談できる会社もあります。

コールセンターの基本的な仕事内容を詳しく知りたい方は、コールセンターの仕事内容を解説した記事をご覧ください。インバウンド業務に特化して確認したい方は、コールセンターのインバウンド業務とは何かを解説した記事も参考になります。

インバウンド業務

インバウンド業務は、お客様からかかってくる電話に対応する業務です。商品・サービスの注文受付、予約受付、問い合わせ対応、クレーム対応、ヘルプデスク、相談窓口などが該当します。

アウトバウンド業務

アウトバウンド業務は、企業側からお客様へ電話をかける業務です。テレアポ、既存顧客への販促電話、休眠顧客への案内、アンケート調査、資料送付後のフォローなどが該当します。

コールセンターとコンタクトセンターの違い

コールセンターは、主に電話を通じて顧客対応を行う窓口を指します。問い合わせ対応、注文受付、予約受付、クレーム対応、テレアポなど、電話を中心とした業務が対象です。

一方で、コンタクトセンターは電話だけでなく、メール、チャット、Webフォーム、SNS、FAQ、チャットボットなど、複数のチャネルを使って顧客対応を行う窓口を指します。近年は、電話対応に加えてメールやチャット、FAQ改善、AIチャットボット活用までまとめて支援する会社も増えています。

電話対応だけを任せたい場合は、コールセンター代行を中心に比較すれば問題ありません。電話・メール・チャットなど複数の問い合わせ窓口をまとめて整えたい場合は、コンタクトセンター運営に対応できる会社を選ぶとよいでしょう。

コールセンター代行の費用相場

コールセンター代行の費用は、初期費用と運用費用に分かれることが一般的です。初期費用は1万〜5万円ほど、運用費用は月額固定型、従量課金型、成果報酬型などの料金体系によって変わります。

コールセンター代行の料金が変わるポイント

コールセンター代行の費用は、料金体系だけでなく、依頼する業務内容や対応体制によって大きく変わります。同じインバウンド業務でも、一次受付だけを任せる場合と、専門的な問い合わせ対応やクレーム対応まで任せる場合では、必要な人員や教育内容が異なります。

見積もりを依頼する前に、料金が変動しやすいポイントを整理しておきましょう。

費用を比較する際は、月額料金だけでなく、初期費用、オプション費用、超過料金、最低契約期間も確認しておくことが重要です。特に、想定件数を超えた場合の追加料金や、対応範囲外の業務を依頼した場合の費用は事前に確認しておきましょう。

詳しい料金体系や見積もり項目を確認したい方は、コールセンター外注費用の相場を解説した記事をご覧ください。内製と業務委託の費用を比較したい方は、コールセンターの運営費用を内製と業務委託で比較した記事も参考になります。

コールセンター代行会社を選ぶポイント

コールセンター代行会社を選ぶときは、会社の知名度や料金だけで決めるのではなく、自社の業務内容や対応件数に合うかを確認しましょう。

• 依頼したい業務範囲を確認する：インバウンド、アウトバウンド、メール・チャット対応、FAQ運用など、どこまで依頼したいかを整理します。
• 対応時間・対応件数を確認する：平日日中のみでよいのか、夜間・休日・24時間対応が必要なのかを確認します。
• 料金体系を確認する：月額固定型、従量課金型、成果報酬型のどれが自社の件数に合うかを比較します。
• 同業界での実績を確認する：通販、金融、IT、自治体、医療、メーカーなど、自社に近い業界での実績があるかを確認します。
• セキュリティ体制を確認する：顧客情報を扱うため、個人情報保護や情報管理体制も重要です。

セキュリティ・品質管理・レポート体制を確認する

コールセンター代行では、顧客情報や問い合わせ内容など、重要な情報を外部の会社に共有することがあります。そのため、料金や対応範囲だけでなく、情報管理体制や応対品質の管理方法も確認しておくことが大切です。

特に、通販、金融、医療、士業、自治体関連など、個人情報や機密情報を扱う業務では、セキュリティ体制の確認は重要です。

認証を取得しているかどうかだけで判断するのではなく、実際の運用ルールや報告体制も確認しましょう。誰が顧客情報にアクセスできるのか、問い合わせ内容はどの頻度で共有されるのか、トラブル発生時の報告フローはどうなっているのかまで確認しておくと、運用開始後の認識違いを防ぎやすくなります。

業者の種類や選び方をより詳しく確認したい方は、コールセンター代行業者の種類と選び方を解説した記事をご覧ください。派遣と業務委託の違いで迷っている方は、コールセンターの派遣と業務委託を比較した記事も参考になります。

コールセンター代行で失敗しやすいポイント

• 業務範囲が曖昧なまま依頼する：問い合わせ対応、受注受付、クレーム対応、アウトバウンドなど、依頼範囲が曖昧だと見積もりや運用体制にズレが出やすくなります。
• 料金だけで会社を選ぶ：安さだけで選ぶと、対応品質、報告体制、セキュリティ、繁忙期対応などで不満が出る可能性があります。
• 対応件数を把握せずに依頼する：月間の入電数や架電数が分からないと、適切な料金体系を選びにくくなります。
• 情報共有の方法を決めていない：顧客の声や問い合わせ内容を自社に戻す仕組みがないと、サービス改善につながりにくくなります。

コールセンター代行を依頼する前に準備しておきたいこと

スムーズに見積もりを取るためには、問い合わせ前に以下の項目を整理しておくと安心です。

• 依頼したい業務内容
• 月間の問い合わせ件数・架電件数
• 対応してほしい曜日・時間帯
• 必要な対応チャネル（電話、メール、チャット、SNSなど）
• 想定している予算
• FAQ、トークスクリプト、マニュアルの有無
• 顧客情報や個人情報の取り扱い条件
• 報告頻度やKPIの希望

見積もり依頼前の準備や契約前の注意点は、コールセンター代行の導入前チェックリストで詳しく確認できます。

コールセンター代行会社おすすめ17選の比較表

まずは、この記事で紹介するコールセンター代行会社の特徴を一覧で比較します。各社の詳しい特徴を確認したい場合は、会社名をクリックすると紹介部分へ移動できます。

目的別・タイプ別に見るコールセンター代行会社の選び方

コールセンター代行会社は、単純に会社規模や料金だけで比較するよりも、依頼したい業務内容や重視したいポイントに合わせて選ぶことが重要です。ここでは、この記事で紹介している17社を目的別に整理します。

まだ依頼内容が固まっていない場合は、まず「問い合わせ対応を任せたいのか」「営業・販促の発信業務を任せたいのか」「電話以外のチャネルも任せたいのか」を整理すると、候補会社を絞り込みやすくなります。導入前に整理すべき項目は、コールセンター代行の導入前チェックリストでも詳しく解説しています。

おすすめのコールセンター代行会社17選！

1. 株式会社マイナビBX

特徴

株式会社マイナビBXは、コールセンターや電話代行、発信代行、ビジネスサポート、コンサルティングを行う会社です。
コールセンターサービスは、通信販売・受注、キャンペーン受付、カスタマーサポート、予約受付など専門的な業務を自社のコールセンターで行なうサービスです。

お客様のニーズに合わせた規模や体制を予算に応じて対応します。1名から30名程の中規模の体制、短期間・短時間での運営から365日年中無休の運営まで対応可能です。

おすすめポイント

• 365日年中無休で対応可能
• 通信販売・EC受注業務は受注から商品発送まで対応

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2. アルティウスリンク株式会社

特徴

アルティウスリンク株式会社は、長年培ったノウハウをもとに、カスタマーサクセスを実現するさまざまな高品質・最先端のサービスを提供しています。

チャットなど電話以外の手段による窓口のデジタル化にも対応していて、顧客の声や応対履歴は、AIチャットボットやWeb公開FAQ（よくある質問）の回答内容の精査に活かすなど、解決率の向上やサービス改善に役立てることができます。

おすすめポイント

• auなど個人・法人の契約数6,000万超のサポート業務での実績を保有
• 全国37拠点約15,000席、従業員数約28,000名
• カスタマーサポート、テクニカルサポート、多言語コンタクトセンター、緊急コンタクトセンター、アウトバウンドコールに対応

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3. セントラル・アイ株式会社

特徴

セントラル・アイ株式会社は、創業以来電話を中心としたコミュニケーションをてがけ、一貫して人による心のこもった対応と信頼されるサポートサービスを提供しています。

ベンチャー企業から広告代理店・工務店・人材派遣・コンサルティング・弁護士事務所・不動産業・ハウスクリーニング業など多くの業界で導入されています。官公庁や大手通販会社からも選ばれ、取引実績14,000社を超えるコールセンターです。

おすすめポイント

• オペレーターの人員数、回線数まで要望に応じカスタマイズ
• SOHOから大規模コールセンターまで対応可能
• オペレーターはすべて自社採用で高品質なオペレーション

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4. 株式会社NTTマーケティングアクトProCX

特徴

株式会社NTTマーケティングアクトProCXは、NTT西日本グループの会社で、コンタクトセンターの構築・運用などを通じて、企業の顧客接点を支援しています。全国39拠点・7,000席のコンタクトセンターを保有しており、大量コールが必要な業務にも柔軟に対応できる体制を整えています。

インバウンド、アウトバウンド、緊急対応・リコール、多言語通訳・翻訳、運用アセスメントなど、幅広いコンタクトセンター業務に対応しています。問い合わせ対応だけでなく、顧客の声を分析し、FAQやチャット、AI活用などを組み合わせながら、顧客体験の改善を支援している点も特徴です。

また、自治体やインフラ、宿泊業、生活関連サービスなど、さまざまな分野で導入事例があります。大規模なセンター運営や、ICTを活用した問い合わせ対応の効率化を検討している企業におすすめです

おすすめポイント

• AIなど最新のICT技術の導入・活用
• アウトバウンド業務は幅広い業種で実績豊富
• コンタクトセンター立ち上げ後は継続的に効率改善を実施

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5. マスターピース・グループ株式会社

特徴

マスターピース・グループ株式会社のコールセンターの特徴は、オペレーターとAIのハイブリッド型コールセンターで、人による対応の品質を維持しつつ低価格で効率的な対応を可能にしています。

バンコクのコールセンターには、日本人オペレーターが勤務し、日本より低価格で24時間対応可能です。また大分にもコールセンターがあり、業務内容やボリュームで最適な運用を提案します。

おすすめポイント

• 海外のコールセンターで低価格を実現
• 英語・中国語・スペイン語など28カ国語対応
• リコールサービスは製品リコールの緊急事態の際も迅速に対応

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6. 電話代行サービス株式会社

特徴

電話代行サービス株式会社は、30年で7,000社の実績がある電話代行会社です。コールセンター代行・秘書代行・夜間休日電話代行などの電話代行業務をオーダーメイドで提供しています。コールセンターに着信する電話の情報を、曜日別・時間帯別に収集分析を行い、最適なオペレーターを配置することで、受電応答率は98％以上です。

月50件程度のコールセンターも対応可能なので、中小企業やスタートアップ企業にもおすすめです。

おすすめポイント

• 対応時間短縮や無駄のないオペレーターの配置による人件費削減でリーズナブルに提供
• 業務フローはお客様ごとにカスタマイズを行うオーダーメイド型
• 高品質の電話応対、オペレーター対応力

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7. 株式会社TMJ

特徴

株式会社TMJは、BPOに関するアウトソーシングサービスやコンサルティング、コンタクトセンター運営などを行う会社です。

金融、情報通信、製造、サービス、公共など幅広い業種の企業・団体から業務を受託しており、業界ごとの特性に合わせたコンタクトセンター運営を支援しています。カスタマーケア、セールスサポート、テクニカルサポート、チャットサポート、在宅オペレーションなど、電話対応に限らず幅広い顧客対応に対応できる点が特徴です。

また、国内各地に加えてフィリピンにも拠点を持ち、センタースタッフ約13,300名の体制を整えています。大規模な問い合わせ対応や、業務内容に合わせた柔軟な運用体制を求める企業におすすめです。

おすすめポイント

• 金融、情報通信、製造、サービス、公共など幅広い業界で実績あり
• カスタマーケア、セールスサポート、テクニカルサポートなどに対応
• 国内外に拠点を持ち、大規模なコンタクトセンター運営にも対応可能

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8. フロストインターナショナルコーポレーション株式会社

特徴

フロストインターナショナルコーポレーション株式会社は、クライアント企業様とともに成長することをモットーに、計画立案から実行・報告、改善プランまで包括的に提案することで、最短で最良の成果を提供します。

クライアント企業と向き合う大切な立場であるオペレーターの採用には高い基準を設け、人材採用に妥協はしません。採用後も研修を継続的に行い、常に上質なサービスの提供を可能にします。

おすすめポイント

• 通信販売のコンタクトセンターはすべての機能をワンストップで提供
• アウトバウンドは独自のノウハウで顧客満足度と売上の向上に貢献
• 丁寧で高品質なサービスを提供

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9. 株式会社テレワーク

特徴

株式会社テレワークは38年の実績があり、創業当初から24時間・365日体制を構築してきた会社です。

システムの構築から人材の確保まで、ニーズに合致したコールセンターやヘルプデスクを立ち上げています。クレーム対応や相談窓口、アポイント獲得コールなど高度な知識と柔軟な対応が求められる場面でも絶大な信用と実績を築いています。

おすすめポイント

• 少ないボリュームからでもプロの対応
• コミュニケータ一のトークや商品知識向上の研修を実施
• メーカーサポート窓口、アフターメンテナンス窓口、お客様相談室の実績

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10. 株式会社オフィスジャパン

特徴

株式会社オフィスジャパンは、18,000社以上の契約実績がある会社です。研修を受けたオペレーターによる丁寧な対応と独自の電話対応システムによる高い応答率を実現しています。

コールセンターサービスは、通信販売・受注業務、キャンペーン受付、カスタマーサポートなど専門分野に特化したサービスを提供します。24時間365日対応に加え、長期・短期、小規模・大規模を問わず、さまざまな受付業務に対応できる点が特徴です。

また、専用の受付回線やフリーダイヤル、ナビダイヤルの設置など、業務内容に合わせた受付体制の構築にも対応しています。IVRと有人対応を組み合わせた運用も可能なため、問い合わせ内容の振り分けや営業時間外の一次対応を整えたい企業にもおすすめです。

おすすめポイント

• 全国に11営業所を展開
• 長期・短期、小規模・大規模など様々な業務対応
• ニーズに合わせた体制を迅速に構築

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11. トランスコスモス株式会社

特徴

トランスコスモス株式会社は、国内トップクラスのキャパシティ提供力を持つ会社です。インバウンド・アウトバウンド業務だけでなく、チャットやメール、SNSを用いたお客様対応も行っています。

国内に全国34拠点・19,560席のコールセンターを保有しており、企業の業務内容やセンターごとの強みに合わせた運用体制を提案しています。大規模な問い合わせ対応はもちろん、繁忙期の対応や複数チャネルを組み合わせた顧客対応にも向いています。

また、在宅コンタクトセンターやAIを活用した応対支援、チャットボット、メールサポート、ボイスボットなど、デジタル技術を活用した顧客接点の改善にも対応しています。電話対応だけでなく、問い合わせ対応全体の効率化や顧客満足度の向上を目指したい企業におすすめです。

おすすめポイント

• 国内最大級の全国34拠点を展開
• 多種多様な業界、内容の実績あり

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12. 株式会社ベルシステム24ホールディングス

特徴

株式会社ベルシステム24ホールディングスは、40年以上の経験を持つ会社です。問い合わせ・予約受付やテクニカルサポート、アウトバウンドまで幅広くサポートしています。

カスタマーサポートでは、問い合わせ受付、登録・注文受付、修理・返品受付など、さまざまな問い合わせに対応しています。テクニカルサポートやヘルプデスクなど、一定の専門知識が求められる業務にも対応しており、業務内容に合わせた教育や人材配置を行える点が特徴です。

また、多言語でのコールセンター業務対応も可能な点が特徴です。英語や中国語、韓国語、ベトナム語、スペイン語など多様な言語での業務に、24時間365日対応しています。電話だけでなく、メール、SNS、チャット、翻訳、サイト監視などにも対応できるため、幅広い顧客接点をまとめて相談したい企業におすすめです。

おすすめポイント

• 短期間での大規模架電コール案件も対応可能
• 自動応答システムも導入可能

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おすすめのコールセンター代行会社まとめ

コールセンター代行会社は、インバウンドに強い会社、アウトバウンドに強い会社、通販・ECに強い会社、多言語対応に強い会社、大規模運用に強い会社など、それぞれ特徴が異なります。

自社に合う会社を選ぶには、まず依頼したい業務内容、対応件数、対応時間、予算、必要なセキュリティ要件を整理したうえで、複数社を比較することが大切です。

複数社から見積もりを取るのが大変な場合や、どの会社が自社に合うか相談したい場合は、コンペルにご相談ください。専門のコンサルタントが、ヒアリングを行ったうえで貴社に合うコールセンター代行会社をご紹介します。

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• コールセンターのインバウンド業務とは？
• コールセンターが必要な業種や職種

コールセンター代行会社に関するよくある質問

コールセンター代行会社にはどのような業務を依頼できますか？

商品・サービスの問い合わせ対応、予約受付、通販受注、カスタマーサポート、クレーム対応、ヘルプデスク、テレアポ、アンケート調査などを依頼できます。会社によっては、メール、チャット、SNS対応、多言語対応にも対応しています。

コールセンター代行の費用相場はどれくらいですか？

初期費用は1万〜5万円ほど、月額固定型は月10万〜30万円ほど、従量課金型は1コール300〜1,000円ほどが目安です。アウトバウンドの成果報酬型では、アポイント1件あたり2万〜3万円ほどになる場合もあります。

コールセンター代行会社を選ぶポイントは何ですか？

依頼したい業務範囲、対応時間、対応件数、料金体系、同業界での実績、セキュリティ体制、報告体制を確認することが重要です。料金だけでなく、自社の目的に合う運用ができるかを比較しましょう。

インバウンド業務とアウトバウンド業務の違いは何ですか？

インバウンド業務は、お客様からかかってくる電話に対応する業務です。アウトバウンド業務は、企業側からお客様へ電話をかける業務です。問い合わせ対応や受注受付はインバウンド、テレアポや販促電話はアウトバウンドに分類されます。

コールセンターとコンタクトセンターの違いは何ですか？

コールセンターは電話対応を中心とした窓口です。コンタクトセンターは電話に加えて、メール、チャット、Webフォーム、SNS、FAQ、チャットボットなど複数チャネルの顧客対応を行う窓口を指します。電話対応だけを任せたい場合はコールセンター代行、複数チャネルをまとめて整えたい場合はコンタクトセンター運営に対応できる会社を比較するとよいでしょう。

コールセンター代行を依頼する前に準備すべきことは何ですか？

依頼したい業務内容、月間の対応件数、対応時間、予算、FAQやトークスクリプトの有無、顧客情報の取り扱い条件、報告頻度などを整理しておくと、見積もり比較や会社選定がスムーズになります。

発注先やサービスを探すならコンペル

コンペルにお問い合わせいただくと、コールセンター会社探しの専門アドバイザーが、あなたに代わってぴったりの会社をお探しいたします。

自社の予算や目的にぴったりの会社を探したいという方、会社選びでお困りの方はぜひコンペルにご相談ください。15万件以上のデータベースをもとに、専任のコンサルタントが最適な会社をご紹介いたします。発注先探しのご相談、一括見積もりのご依頼、業者様のご紹介などすべて無料で何度でもサポートいたしますので、お気軽にご相談ください！

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