鹿児島県でおすすめのコールセンター会社3選｜比較表・選び方・費用相場

鹿児島県でコールセンター会社を探す場合、所在地だけで判断するのではなく、対応時間、得意業務、対応できるコール数、品質管理、レポート体制まで比較することが大切です。

この記事では、発注先探しや業者調査を日々行っている『コンペル』の専門コンサルタントが、鹿児島県でおすすめのコールセンター会社を紹介します。24時間365日対応、スポット対応、専門業界の問い合わせ受付、VOC分析などを依頼したい方は参考にしてください。

全国対応の会社も含めて比較したい方は、コールセンター代行会社おすすめ17選もあわせてご確認ください。

この記事で解決できるお悩み

鹿児島県でおすすめのコールセンター会社を比較したい
24時間365日対応や夜間・休日対応を依頼したい
スポット対応や短時間の受付代行に対応できる会社を探したい
鹿児島県内の会社と全国対応会社のどちらがよいか判断したい

鹿児島県でおすすめのコールセンター会社3選

鹿児島県でコールセンター会社を探す際は、鹿児島県内に拠点を持つ会社だけでなく、九州エリアや全国対応の会社も含めて比較すると、自社に合う依頼先を見つけやすくなります。まずは各社の特徴を比較表で確認しましょう。

会社名	対応時間・体制	向いている依頼	主な特徴
株式会社パックライン	24時間365日対応／鹿児島センターあり	通販受付・問い合わせ対応・短時間スポット対応	最短2時間から相談しやすく、柔軟な運用に対応
ジャパンベストレスキューシステム株式会社	24時間365日対応／東京・鹿児島の2拠点体制	住宅設備・飲食関連・コンシェルジュデスク	専門知識を持つコミュニケーターが対応
株式会社ヒューマンリレーション	高品位な受託運営／VOC分析支援	顧客対応品質を重視する通販・リピート商材	再春館製薬所グループの応対ノウハウが強み

1. 株式会社パックライン｜24時間365日対応・スポット依頼に強い

株式会社パックラインは、東京都新宿区に本社を構え、鹿児島市にもセンターを持つコールセンター会社です。インバウンド・アウトバウンドの両方に対応しており、24時間365日の受付体制やスポット対応を相談できます。

通販受付、問い合わせ対応、アポイント獲得など幅広い業務に対応できるため、鹿児島県内に拠点を持つ会社に相談しながら、柔軟に受付体制を整えたい企業に向いています。鹿児島センターに加えて鹿児島第二センターも開設しており、複数拠点での運用体制を確認しやすい会社です。

ポイント

24時間365日のコールセンター運用に対応
最短2時間からなどスポット対応を相談しやすい
インバウンド・アウトバウンドの両方に対応

企業名	株式会社パックライン
設立	2013年5月
本社住所	【本社】〒169-0075 東京都新宿区高田馬場2-14-5 サンエスビル4F 【鹿児島センター】〒892-0828 鹿児島県鹿児島市金生町1-1 ラウンドクロス鹿児島ビル4F
TEL	03-5155-1820
ホームページURL	https://pacline.co.jp/

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2. ジャパンベストレスキューシステム株式会社｜24時間365日・専門知識を持つ受付に対応

ジャパンベストレスキューシステム株式会社は、生活トラブル解決サービスを展開する会社です。TSUNAGUのコンタクトセンターでは、住宅設備、飲食関連、コンシェルジュデスクなど、専門知識が必要な受付業務に対応しています。

24時間365日体制で、東京と鹿児島の2拠点によるBCP対策にも取り組んでいるため、夜間・休日を含む継続的な受付体制を重視したい企業に向いています。親切・丁寧・正確・迅速な対応を重視している点も特徴です。

ポイント

24時間365日体制で受付対応が可能
住宅設備・飲食関連・コンシェルジュデスクなどに対応
東京と鹿児島の2拠点運用によるBCP対策

企業名	ジャパンベストレスキューシステム株式会社
設立	1997年2月
本社住所	【本社】〒460-0003 愛知県名古屋市中区錦1-10-20 アーバンネット伏見ビル5F 【鹿児島オフィス】〒890-0053 鹿児島県鹿児島市中央町11 鹿児島中央ターミナルビル3階
TEL	052-212-9900（代）
ホームページURL	https://tsunagu-all.co.jp/

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3. 株式会社ヒューマンリレーション｜再春館製薬所グループの高品位対応に強み

株式会社ヒューマンリレーションは、福岡県福岡市に本社を構えるコールセンター運営受託会社です。再春館製薬所グループで培われたコールセンター運営のノウハウを活かし、顧客との関係構築を重視した応対を提供しています。

コールセンターの運営受託だけでなく、VOC分析を軸にした業務改善支援にも対応しています。単なる一次受付ではなく、顧客の声をサービス改善につなげたい企業や、化粧品・健康食品などリピート商材の顧客対応を重視したい企業に向いています。

ポイント

再春館製薬所グループで培った応対ノウハウがある
高品位なコールセンター運営受託に対応
VOC分析を軸にした業務改善支援も相談可能

企業名	株式会社ヒューマンリレーション
設立	2016年10月
本社住所	〒810-0001 福岡県福岡市中央区天神2-4-38 NTT-KFビル9階
TEL	092-718-8866
ホームページURL	https://www.humanrelation.jp/

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鹿児島県でコールセンター会社を選ぶポイント

鹿児島県でコールセンター会社を選ぶ際は、料金の安さだけでなく、自社が依頼したい業務に対して十分な運用体制があるかを確認しましょう。

1. 対応時間と受付範囲を確認する

24時間365日対応と記載されていても、一次受付のみなのか、問い合わせ内容の判断や担当者への連携まで対応できるのかは会社によって異なります。夜間・休日対応を依頼する場合は、緊急時の判断基準や報告方法まで確認しておきましょう。

2. インバウンドとアウトバウンドの対応範囲を確認する

問い合わせ受付、通販受注、カスタマーサポートなどのインバウンド業務と、アポイント獲得、フォローコール、休眠顧客への連絡などのアウトバウンド業務では、必要なスキルが異なります。依頼したい業務に近い実績があるかを確認しましょう。

3. 専門知識が必要な業務に対応できるか確認する

住宅設備、医療、通販、化粧品・健康食品など、業界ごとに問い合わせ内容や必要な知識は異なります。専門性が求められる業務を依頼する場合は、研修体制やマニュアル作成、既存実績を確認することが重要です。

4. レポートや改善提案の有無を確認する

問い合わせ内容や顧客の声を共有してもらえると、商品改善やサービス改善にもつなげられます。単なる電話受付だけでなく、対応履歴の共有、月次レポート、VOC分析、改善提案まで対応できるか確認しましょう。

鹿児島県内の会社と全国対応会社の違い

鹿児島県内に拠点がある会社は、地域事情を踏まえた相談や、現地拠点との連携をしやすい点がメリットです。一方で、全国対応会社は大規模運用、複数拠点、24時間365日対応、専門業界対応などに強い傾向があります。

比較項目	鹿児島県内・九州拠点の会社	全国対応会社
相談のしやすさ	地域事情を踏まえて相談しやすい	オンライン中心で効率的に相談しやすい
対応規模	小規模・スポット対応に向く場合がある	大規模・複数拠点運用に強い場合がある
対応時間	会社により夜間・休日対応を相談可能	24時間365日対応の体制を持つ会社が多い
専門性	地域密着型の受付や業界特化業務に向く	通販・BPO・多言語・VOC分析など幅広く対応しやすい

コールセンター会社の業務内容

コールセンター会社に依頼できる業務は、大きくインバウンド業務とアウトバウンド業務に分かれます。詳しい業務内容を確認したい方は、コールセンターの仕事内容を解説した記事も参考にしてください。

インバウンド業務

インバウンド業務とは、顧客からの電話を受けて対応する業務です。代表電話の一次受付、通販受注、問い合わせ対応、カスタマーサポート、テクニカルサポート、夜間・休日受付などが該当します。

アウトバウンド業務

アウトバウンド業務とは、企業側から顧客や見込み客に電話をかける業務です。アポイント獲得、販売促進、フォローコール、休眠顧客への連絡、アンケート調査などがあります。

コールセンター会社の料金体系・相場

コールセンター会社の料金は、対応時間、コール数、業務の難易度、専任席の有無、レポート内容などによって変わります。費用相場を詳しく知りたい方は、コールセンター外注費用の相場もあわせてご覧ください。

料金体系	内容	確認すべきポイント
月額固定型	一定のコール件数や稼働時間を決めて月額で支払う形式	コールオーバー時の追加費用、対応時間、専任席の有無
従量課金型	コール件数や対応件数に応じて費用が発生する形式	1件あたりの単価、最低利用料金、想定件数との相性
成果報酬型	アポイント獲得や成約など、成果に応じて費用が発生する形式	成果の定義、対象外条件、固定費の有無