fa-address-card-o おすすめのテレマーケティング会社まとめfa-address-card-o おすすめのテレマ代行会社まとめ

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テレマーケティングとは

テレマーケティングとは、電話を利用してお客様に直接販売活動などのコミュニケーションを取ることをいいます。

テレマーケティングには大きく分けて２つ、インバウンドとアウトバウンド対応があります。それぞれを詳しくご紹介します。

インバウンド（受信）

お客様からの電話を受けるサービスのこと。

【主な業務内容】

・注文受付、受注コールセンター

・カスタマーサポート（お問い合わせ対応、解約受付、キャンペーン窓口など）

・通信販売など商品説明窓口

アウトバウンド（発信）

コールセンター側からお客様へ電話をかける業務。

【主な業務内容】

・市場調査、リサーチ、アンケート調査

・テレアポ代行

・商品紹介、説明、加入促進

・資料送付の許諾

・キャンペーン案内

・展示会や研修セミナー等の来場促進

・休眠掘り起こし

テレマーケティングとコールセンターの違い

「テレマーケティング」と似ている「コールセンター」と「テレアポ代行」の違いを説明します。

「テレマーケティング」は、電話を利用してお客様に直接販売促進のコミュニケーションを取るマーケティング活動のことをいいますが、「コールセンター」は会社の一部門や、電話の受発信を行う場所や窓口のことを指します。つまりコールセンターが場所や拠点を指す言葉で、テレマーケティングは業務内容を指す言葉となります。

「テレアポ代行」はテレマーケティングの一種で、お客様に電話をかけて、商品説明のためのアポイントを取る活動のことをいいます。

テレマーケティング代行の費用・料金相場

テレアポ代行サービスにかかる費用をご紹介します。

インバウンドの料金相場

月額固定タイプ

◆要問い合わせ

依頼内容に合わせて、金額は変動します。業務内容や人員のボリューム、想定される月の受電数、１件あたりの対応時間など、さまざまな条件によって変動しますので各社都度見積もりとなります。

従量課金タイプ

◆予算感：300〜1,000円/件

従量課金タイプは受電種類、件数によって料金が変わります。受電がなければ費用は発生しません。また料金体系は「基本料＋（受電件数×単価）」となるところが一般的です。受電数が増えれば増えるほど課金されるため、月額固定タイプより高くなる可能性もあります。

アウトバウンドの料金相場

従量課金型

◆リスト１件：100～350円

一般的に、リスト1件につき何回電話をかけるのかで料金が変わります。1回コールだと1件100円程度。不在だった場合、2回、3回と繰り返し電話をかける場合、プラス50～100円ずつ増えていきます。（1回コール100円、2回コール200円、3回コール300円前後）

月額固定型

◆1ヵ月（約20日間）：40～65万円

毎月決まった報酬を支払うタイプです。１カ月20日間単位で依頼を受ける会社もあれば、半月10日間からでも対応してくれるところもあります。自社の目的や目標、状況に合わせて依頼するプランを考えましょう。まずはご相談することをおすすめします。

成果報酬型

◆アポ獲得１件：15,000～40,000円

成果報酬型のテレアポ代行では、アポ対象者や難易度によって１件当たりの金額が変わってきます。

例えば、有料サービスの案内で担当者レベルのアポ取りの場合、１件2万円で設定している会社は多いです。社長アポであれば１件４万円以上が相場です。無料サービスの案内のアポ取りであれば、１件10,000円前後で受けてくれる企業もあります。