静岡県でおすすめのコールセンター会社3選｜比較表・選び方・費用相場

静岡県でコールセンター会社を探す際は、所在地だけでなく、対応できる業務、稼働時間、対応チャネル、品質管理、構築支援の範囲まで比較することが大切です。

この記事では、発注先探しや業者調査を日々行っている『コンペル』の専門コンサルタントが、静岡県でおすすめのコールセンター会社を紹介します。問い合わせ受付、カスタマーサポート、アウトバウンドコール、メール・チャット対応、コールセンター構築支援などを依頼したい方は参考にしてください。

全国対応の会社も含めて比較したい方は、コールセンター代行会社おすすめ17選もあわせてご確認ください。

この記事で解決できるお悩み

• 静岡県でおすすめのコールセンター会社を比較したい
• 問い合わせ受付やカスタマーサポートを外注したい
• 電話だけでなくメールやチャットにも対応できる会社を探したい
• 自社に合うコールセンター会社の選び方を知りたい

静岡県でおすすめのコールセンター会社3選

今回紹介する3社は、いずれも静岡市内に拠点を持つ会社です。対応できる業務や運用体制が異なるため、比較表で自社の依頼内容に合う会社を確認しましょう。

会社名	対応時間・体制	向いている依頼	主な特徴
株式会社エフザタッチ	インバウンド・アウトバウンド／メール・チャット対応	問い合わせ受付、BPO、複数業務を組み合わせた運用	自社スタッフ中心の運営と柔軟な業務設計
株式会社アポリンク	アウトバウンド中心／開設コンサルティング対応	出張買取分野の発信業務、コールセンター立ち上げ	専用リスト・マニュアルの準備や運用設計を相談可能
株式会社NIC静岡コンタクトセンター	インバウンド・アウトバウンド／マルチチャネル対応	電話・Web・メール・FAXを組み合わせた顧客対応	施設提供、スタッフ管理、教育まで支援

1. 株式会社エフザタッチ｜自社スタッフ中心・幅広い業務に対応

株式会社エフザタッチは、静岡県静岡市に本社を置き、コールセンター、アウトソーシング、BPO、人材サービスなどを展開する会社です。インバウンド、アウトバウンドに加え、メール・チャット対応やデータ入力など、顧客対応に付随する業務も相談できます。

電話オペレーターを自社スタッフで構成し、教育と経験の蓄積を重視している点が特徴です。問い合わせ受付だけでなく、複数業務を組み合わせて外注したい企業や、業務内容に合わせた柔軟な運用設計を求める企業に向いています。

企業名	株式会社エフザタッチ
設立	2008年6月13日
本社住所	〒420-0857 静岡県静岡市葵区御幸町6番地 静岡セントラルビル7階
TEL	054-269-6390
ホームページURL	https://f-the-group.com/

 

2. 株式会社アポリンク｜アウトバウンド業務とセンター開設支援に対応

株式会社アポリンクは、静岡県静岡市に本社を置き、テレマーケティング・コールセンター事業とコールセンター開設コンサルティングを提供する会社です。

出張買取分野のアウトバウンドコールを中心に、各社専用のフリーダイヤル、リスト、マニュアルの準備を相談できます。また、システム構築やOA機器の選定など、コールセンターの立ち上げに関する支援にも対応しています。発信業務の運用を整えたい企業や、センター開設を含めて相談したい企業に向いています。

企業名	株式会社アポリンク
設立	2017年11月
本社住所	〒422-8066 静岡県静岡市駿河区泉町3-6 サンシティ泉4F
TEL	054-204-3171
ホームページURL	https://apolink.jp/

 

3. 株式会社NIC静岡コンタクトセンター｜電話・Web・メール・FAXに対応

株式会社NIC静岡コンタクトセンターは、静岡県静岡市に拠点を置き、コンタクトセンターの運営やオペレーター教育などを行う会社です。

電話だけでなく、Web、メール、FAXを組み合わせたマルチチャネル対応が可能で、インバウンド・アウトバウンドの両方に対応しています。スタッフの派遣・管理・教育や、コールセンター施設の提供も相談できるため、顧客対応窓口をまとめて構築したい企業や、自社センターの運営支援を求める企業に向いています。

企業名	株式会社NIC静岡コンタクトセンター
設立	2017年7月
本社住所	〒420-0823 静岡県静岡市葵区春日3-3-9
TEL	0120-900-670／054-275-2271
ホームページURL	https://www.nic-shizuoka.jp/

 

静岡県でコールセンター会社を選ぶ4つのポイント

1. 依頼したい業務に対応しているか

問い合わせ受付、受注対応、カスタマーサポート、アウトバウンドコール、メール・チャット対応など、会社によって得意な業務は異なります。まずは外注したい業務を整理し、同様の運用実績があるか確認しましょう。

2. 必要な時間帯とコール数に対応できるか

平日日中だけでよいのか、夜間・休日も必要なのかによって、選ぶ会社は変わります。繁忙期の最大コール数や、急な増加に対応できる体制も確認しておくと安心です。

3. 品質管理とオペレーター教育の方法を確認する

研修内容、通話モニタリング、評価基準、改善ミーティングの頻度などを確認しましょう。応対品質を重視する場合は、委託後の改善方法やレポート内容まで比較することが大切です。

4. 電話以外の対応やシステム連携が必要か

メール、チャット、Webフォーム、FAXなども一括して依頼する場合は、マルチチャネル対応の有無を確認しましょう。CRMや受注システムとの連携が必要な場合は、対応可否と追加費用も確認します。

静岡県内の会社と全国対応会社はどちらを選ぶべき？

静岡県内の会社は、対面での打ち合わせや現地確認をしやすく、地域事情を踏まえた相談を行いやすい点がメリットです。小規模な窓口や県内企業向けの業務では、近い距離で連携できる安心感があります。

一方、全国対応会社は、24時間365日対応、大規模な席数、多言語対応、複数拠点によるBCPなどに強みを持つ場合があります。所在地だけで判断せず、必要な対応時間、規模、品質、予算をもとに比較しましょう。

コールセンター会社へ依頼する前に整理しておくこと

• 問い合わせ受付、受注、顧客サポートなどの依頼範囲
• 月間・日間の想定コール数と繁忙時間帯
• 対応曜日・時間と、夜間・休日対応の必要性
• 回答可能な範囲と、社内担当者へ引き継ぐ条件
• 必要な対応チャネルと使用するシステム
• 希望する報告内容、頻度、品質評価の方法

費用の考え方を詳しく確認したい方は、コールセンター外注費用の相場も参考にしてください。

静岡県でおすすめのコールセンター会社まとめ

静岡県には、幅広いBPO業務を相談できる会社、アウトバウンド業務やセンター開設支援に強い会社、マルチチャネル対応や運営支援に対応する会社があります。

自社に合う会社を選ぶには、対応時間、得意業務、品質管理、対応チャネル、料金条件を同じ基準で比較することが重要です。複数社から見積もりを取り、業務範囲と運用方法を具体的に確認しましょう。

より早くコールセンター会社をお探しなら『コンペル』

コンペルにお問い合わせいただくと、コールセンター会社探しの専門アドバイザーが、貴社の依頼内容に合う会社をお探しいたします。

複数社の比較や見積もり取得に時間をかけたくない場合にもご利用いただけます。利用料金は無料です。お気軽にお問い合わせください。

 

コールセンター会社探しに関連する記事

• コールセンター代行会社おすすめ17選
• コールセンター外注費用の相場
• コールセンター代行業者の種類と選び方
• コールセンター会社の地域別おすすめ記事一覧

静岡県のコールセンター会社に関するよくある質問

静岡県内のコールセンター会社を選ぶメリットは何ですか？

静岡県内に拠点がある会社は、対面での打ち合わせや現地確認を行いやすく、地域事情を踏まえた相談がしやすい点がメリットです。県内企業の問い合わせ窓口や、静岡県を対象とした受付業務を依頼する場合に検討しやすくなります。

静岡県外の全国対応会社も比較したほうがよいですか？

はい。24時間365日対応、大規模な席数、多言語対応、専門業界向けの運用などを重視する場合は、全国対応会社も含めて比較すると選択肢が広がります。所在地だけでなく、対応時間や品質管理体制を確認しましょう。

コールセンター会社の費用は何によって決まりますか？

費用は、対応時間、想定コール数、業務難易度、専任席か共有席か、システム連携、レポート内容、研修期間などによって変わります。見積もり前に業務範囲と想定件数を整理すると比較しやすくなります。

電話以外の問い合わせ対応も依頼できますか？

会社によっては、メール、チャット、Webフォーム、FAXなどを組み合わせたマルチチャネル対応を依頼できます。電話以外の窓口もまとめたい場合は、対応チャネルと管理方法を確認しましょう。

静岡県でコールセンター会社を選ぶ際の確認項目は何ですか？

対応できる業務、稼働時間、得意業界、オペレーター教育、応対品質の評価方法、セキュリティ、報告内容、最低契約期間、追加料金の条件を確認しましょう。複数社から見積もりを取り、同じ条件で比較することが大切です。