今回は外注、発注先探し、業者調査を日々行っている『コンペル』の専門コンサルタントが、大阪府でおすすめの電話代行会社やテレマーケティング会社を、特徴別にご紹介します。大阪府のコールセンター会社を探している方はチェックしてみてください。最後にコールセンター会社を選ぶときの失敗しないポイントも紹介しています。
コールセンター会社は全国に500社以上あります。コンペルでは、業者の比較調査を日々行っています。その実績を活かして、御社にぴったりのおすすめできるコールセンター会社を３～4社に絞ってご紹介します。お気軽にコンペルの無料相談をご利用ください。
京都府でおすすめのコールセンター会社５選
1．株式会社ワン・ワールド
株式会社ワン・ワールドは、京都市に本社を構える会社です。コールセンターや地方創生、建物総合管理などの事業を展開しています。
コールセンター事業では、主に京都府や京都市等の行政機関の電話交換、コールセンター業務を受託しています。主に外部から入る代表電話を受け、カスタマーの話の主旨を正しく理解し、適切な担当者・部署へ取次ぐ業務です。行政機関の第一の窓口（顔）という自覚を持ち、日々の業務の点検やサービスマナー研修、メンタルヘルスケアを目的とした面談を実施しています。
| 企業名 | 株式会社ワン・ワールド |
| 設立 | 1997年７月15日 |
| 本社住所 | 〒600-8052 京都府京都市下京区綾小路通柳の馬場東入る塩屋町60-2 ブロックＭビル2階 |
| TEL | 075-343-8100 |
2．関西ビジネスインフォメーション株式会社
関西ビジネスインフォメーション株式会社は、大阪府大阪市に本社、東京・愛知にも拠点を構える、コールセンター会社です。コンタクトセンターやBPO、教育・研修などの事業を展開しています。
コールセンターでは、コールセンター代行、テレアポ代行、オムニチャネルといったサービスを提供しています。
コールセンター代行は、お客さまの問合せ窓口や企業の代表電話など、 受電業務やバックオフィスの業務代行をするサービスです。
テレアポ代行は、法人向け新規開拓のためのテレアポなど、インサイドセールスとして架電業務を代行します。
オムニチャネルは、呼量削減やCX向上に繋がる、AIボット・チャット・SMSといった自動応答・ノンボイス対応をするサービスです。
| 企業名 | 関西ビジネスインフォメーション株式会社 |
| 設立 | 1985年12月 |
| 本社住所 | 〒530-0005 大阪市北区中之島3-2-18 住友中之島ビル7F 【東京オフィス】 〒101-0041 東京都千代田区神田須田町2-8-2 Daiwa神田須田町ビル8F |
| TEL | 06-4803-2200 |
3．リード株式会社
リード株式会社は、京都府京都市に本社を構える、コールセンター会社です。コールセンターに加え、大型家電・家具・サブスク商品などの配送・設置、各種電気工事など事業展開しています。
コールセンター事業では、案件の大小を問わず、長年培ってきた経験とシステム開発によって、課題解決を支援します。コールセンターと修理センター併設のため、現場間の連携確認が容易であり、コールデータの蓄積やスムーズなフィードバックが可能です。また、件数の増減に合わせた運用もできるので、コスト削減も見込めます。また、スタッフの定着率が高く、臨機応変に対応可能なオペレーターが多いため、迅速で適切な対応ができる点が強みです。
| 企業名 | リード株式会社 |
| 設立 | 1983年11月 |
| 本社住所 | 〒601-8347 京都府京都市南区吉祥院観音堂南町1-57 |
| TEL | 075-662-6393 |
4．株式会社キャリアパワー
株式会社キャリアパワーは、京都府京都市に本社を構えるコールセンター会社です。オペレーターの人材派遣やコールセンター運営全般を請負います。
コールセンターでは、人材派遣や人材紹介、紹介予定派遣、採用代行、業務委託などのサービスに対応しています。
キャリアパワーは、お客様からの電話への適切な対応、営業テレアポを行うなど、企業の顔として通用するスタッフを育成している会社です。また、コールセンターの運営全般を請負うなど、さまざまな形態でサービスを提供しています。
| 企業名 | 株式会社キャリアパワー |
| 設立 | 1984年12月 |
| 本社住所 | 〒600-8216 京都府京都市下京区塩小路通烏丸西入東塩小路町843-2 日本生命京都ヤサカビル4階 |
| TEL | 075-341-2929 |
5．日本テレネット株式会社
日本テレネット株式会社は、京都府京都市に本社、東京・札幌に拠点を構える、コールセンター会社です。通信事業でビジネスコミュニケーションを支援しています。
日本テレネットでは、インバウンドやアウトバウンド、バックオフィスなどBPO事業を展開しており、高度な専門性のテクニカルサポートで高い顧客満足度を実現しています。インバウンドでよくあるお悩みへのソリューションは、テクニカルサポートやチェーン店サポート、スモールシェアリングなどです。
また、フィールドオペレーションでは、対面サービスの充実やITツール活用の品質担保など、お客様の売上拡大を見据えた高品質な顧客対応と機能的な運営を支援しています。
アウトバウンドはBtoB、BtoCのどちらにも有効なプラットフォームです。通販関連や営業のアポ取り、販売ルート開拓まで、要望にきめ細やかに対応しています。
| 企業名 | 日本テレネット株式会社 |
| 設立 | 1985年11月 |
| 本社住所 | 〒604-8171 京都府京都市中京区烏丸通御池下る 井門明治安田生命ビル8F 【東京ネットワークセンター】 〒100-0006 東京都千代田区有楽町1-7-1 有楽町電気ビル北館 7階 |
| TEL | 075-211-3441 |
コールセンター会社を選ぶ3つのポイント
① 自社の課題を解決してくれる会社か
「新規顧客を増やしたい」「売上を〇％増やしたい」など、自社の営業課題をしっかりと提示し、その代行会社が要望に応えてくれるのかを確認しましょう。コールセンター会社の強みや特徴は必ずチェック！
②予算に合った料金か。費用対効果はどうか
コールセンター業界の相場料金は、
固定報酬だと、1日あたり：2.5～3.5万円、1ヵ月（約20日間）：50～70万円です。
成果報酬だと、アポイント獲得1件：1.5～2.5万円くらいです。
上記を参考にして、最低３社以上の相見積もりはとりましょう。
注意することとして、予算に合ってるからといって、料金の安さだけで選ばないことです。どんなサービスでもそうですが、安いのには理由があります。
③ アウトプットされるものは何か
日々のアウトプットや、プロジェクト終了後にアウトプットされるものがどんなものになるのか事前に確認しておきましょう。
コールセンター会社への依頼が終わったら、今度は自社メンバーだけで営業をしていくことになります。そのときスムーズに営業活動ができるように営業スキームを構築しましょう。
◆上記のポイントを参考にして、最低３社以上の相見積もりを取ることをおすすめします。
京都府でおすすめのコールセンター代行会社 まとめ
これまで、おすすめのコールセンター代行会社を京都府に厳選してご紹介いたしました。コールセンターは企業の顔となる重要な施策の一つです。最後に紹介した選び方のポイントも参考にしながら、失敗のないように選びましょう。
なかなか複数社からの見積もりを取るのが大変な場合やどのような業者が最適なのか相談だけでもしたい方は「コンペル」に是非お問合せください。専任のコンサルタントが、しっかりとヒアリングを行った上で貴社にぴったりの業者を厳選して紹介しています。
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