電話受付・秘書代行サービス会社は全国に多数存在します。より効率化を図るため電話受付・秘書代行サービスを利用したいと考えたとき、信頼できそうな「電話受付・秘書代行サービス」を探すと思いますが、数ある会社の中からどこを選べばいいのか悩む方もいらっしゃると思います。そんな方のために今回は、発注先探しや業者調査を日々行っている『コンペル』の専門コンサルタントが、福岡県でおすすめできる電話受付・秘書代行サービス会社を厳選して５社紹介いたします。ぜひご活用ください。
すぐにシステム開発会社を探してほしい方はコンペルまでお問合せください。専門のコンサルタントがヒアリングから会社のご紹介まで完全無料で対応いたします。
電話受付・秘書代行サービス会社を選ぶポイント
対応可能時間
一般的な対応時間は、平日の9時～18時です。土日や24時間365日の対応を依頼したい場合は、依頼する会社の対応時間を確認する必要があります。対応時間が長くなると、料金も高額になるため、必要かどうか見極めて受けでの判断が必要です。
対応のバリエーション
主な対応内容は以下のものになります。
・要件のヒアリングや折り返し案内
・FAQ
・商品やサービスの注文受付
・クレーム対応
・トークスクリプトの作成
サービスによって、対応できる業務は異なります。まずは自社に必要な業務要件を明確にしましょう。
対応品質
電話対応を行う相手はさまざまですが、大切な顧客を対応してもらうことになります。トークスキルはもちろん、ビジネスマナーやビジネスレベルの会話スキルがあるのか、見極めましょう。
対応内容の通知方法
受電内容の通知方法は主に以下の5種類になります。
・Eメール
・携帯電話
・LINE
・チャット（Chatwork、Slack、Google Chatなど）
・FAX
会社によって通知方法は異なります。各社のサービスの通知方法をチェックして、自社で利用しやすいかどうかを検討しましょう。
電話受付・秘書代行サービスの費用・料金相場
会社によって料金は異なりますが、一般的な相場として参考にしてみてください。
初期費用
初期費用は、依頼を請け負うための事前準備にかかる費用です。内訳には、オペレーターのアサイン手数料、研修費、マニュアル作成費などが含まれています。相場は1万円～3万円程度です。
月額費用（平日・日中のみの対応の場合）
・月50コールまで
月額5,000円～1万円
・月100コールまで
月額8,000円～1万5,000円
・月200コールまで
月額2万円～3万円前後
規定コール数のオーバー費用
契約で定められたコール数よりも受電がオーバーした際にかかる超過料金のことです。一般的に１コール100円～150円程度です。
オプション機能
平日の日中以外の時間で受電する場合にかかる料金のことです。土日、祝日や深夜の時間帯を指します。その他にも、データの入力や電話の転送、FAXの送信、音声ガイダンスなどもオプション料金に含まれます。会社によって料金は異なり、金額が大きく変わってくるため、確認しておく必要があります。
福岡県でおすすめの電話受付・秘書代行サービス会社５選
１．株式会社アーバンオフィス
株式会社アーバンオフィスは、福岡市の会社です。レンタルオフィス事業も展開しています。
アーバンオフィスでは、お客様の会社の社員として、一件一件丁寧に対応し、スピーディーにメールや携帯で報告します。人件費を削減したい方や、外出時の受電、独立を考えている方におすすめの会社です。
| 企業名 | 株式会社アーバンオフィス |
| 設立 | １９７７年７月 |
| 所在地 | 〒812-0013 福岡市博多区博多駅東２丁目５－１ アーバンネット博多ビル４F |
| TEL | 092-414-0001 |
２．株式会社トゥレフェリーチェ
株式会社トゥレフェリーチェは、福岡市の会社です。電話受付代行を主として事業展開をしています。
トゥレフェリーチェでは、通信販売会社のお客様向けの電話受付代行サービスを展開しています。長年のお客様サポート経験をいかし、質の高いサーボスを提供します。単に問い合わせの内容にお応えするだけではなく、新しいご提案や関連商品紹介などでお客様の潜在的なニーズにもお応えします。受電の報告方法は、電話、FAX、Web、Eメールなど幅広く対応している点も魅力です。
| 企業名 | 株式会社トゥレフェリーチェ |
| 設立 | 2011年12月13日 |
| 所在地 | 〒819-0168 福岡市西区今宿駅前1-15-9 |
| TEL | 092-805-1123 |
３．株式会社シーエス・プレナー
株式会社シーエス・プレナーは、福岡市のテレマーケティング会社です。
シーエス・プレナーでは、長年の大手テレマーケティング会社で携わった経験と実績を基に、エンドユーザーの「顧客満足の向上」を実現します。休日や時間外業務の際など、24時間365日の受電が可能です。多数の問い合わせが来てしまった場合も、シーエス・プレナーの万全な受付体制で、お客様を待たせることなく対応することができます。
| 企業名 | 株式会社シーエス・プレナー |
| 設立 | 2002年10月8日 |
| 所在地 | 〒812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前2丁目19-27 九勧博多駅前ビル |
| TEL | 092-415-2650 |
４．株式会社 ニットー
株式会社ニットーは、北九州市の会社です。電話を通じたビジネスを展開しています。
ニットーでは、様々な職種の企業をサポートをしてきた経験を活かし、効率が良く、且つお客様のブランド力の向上にもつなげるサービスを展開しています。お客様の会社への電話を自動転送し、オペレーターが社員の1人として丁寧に対応し、電話の取次ぎやご報告をもすみやかに行います。1件1件マニュアルではなく、内容に合わせて丁寧に受電します。また、24時間365日のサポートが可能な点も魅力です。
| 企業名 | 株式会社 ニットー |
| 設立 | 昭和53年11月1日 |
| 所在地 | 〒802-0813 福岡県北九州市小倉南区東水町4番29号 |
| TEL | 093-951-6249 |
５．株式会社 経営情報センター
株式会社経営情報センターは、福岡市の会社です。
経営情報センターでは、200名以上の優秀なオペレーターが、お客様の会社の社員として対応します。おもてなしを意識した対応を心掛け、契約実績は福岡県でナンバーワンです。ISMS国際認証を取得しており、情報のセキュリティ対策も万全で、安心できるポイントです。
| 企業名 | 株式会社 経営情報センター |
| 設立 | 平成6年2月4日 |
| 所在地 | 〒810-0073 福岡市中央区舞鶴3丁目1-10 オフィスニューガイア セレス赤坂門No.19 10F |
| TEL | 092-732-5550 |
電話受付・秘書代行サービス会社探しで困ったら”コンペル”
電話受付・秘書代行サービス会社を選ぶときのポイントとおすすめの会社を紹介しましたがいかがでしたでしょうか。
電話受付・秘書代行サービス会社は全国に多数存在するため、業者選定は簡単ではありません。自社のビジネスモデルに対して深い理解と豊富な制作実績を持ち、適切な料金で依頼出来る、自社に最適な制作会社はどこなのか、しっかり考える必要があります。
ご自身で探すことが難しく、どのような業者が最適なのか相談だけでもしたい方は「コンペル」に是非お問合せください。利用は無料です。
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