電話受付・秘書代行サービス会社は全国に多数存在します。より効率化を図るため電話受付・秘書代行サービスを利用したいと考えたとき、信頼できそうな「電話受付・秘書代行サービス」を探すと思いますが、数ある会社の中からどこを選べばいいのか悩む方もいらっしゃると思います。そんな方のために今回は、発注先探しや業者調査を日々行っている『コンペル』の専門コンサルタントが、神奈川県でおすすめできる電話受付・秘書代行サービス会社を厳選して4社紹介いたします。ぜひご活用ください。
すぐにシステム開発会社を探してほしい方はコンペルまでお問合せください。専門のコンサルタントがヒアリングから会社のご紹介まで完全無料で対応いたします。
電話受付・秘書代行サービス会社を選ぶポイント
対応可能時間
一般的な対応時間は、平日の9時～18時です。土日や24時間365日の対応を依頼したい場合は、依頼する会社の対応時間を確認する必要があります。対応時間が長くなると、料金も高額になるため、必要かどうか見極めて受けでの判断が必要です。
対応のバリエーション
主な対応内容は以下のものになります。
・要件のヒアリングや折り返し案内
・FAQ
・商品やサービスの注文受付
・クレーム対応
・トークスクリプトの作成
サービスによって、対応できる業務は異なります。まずは自社に必要な業務要件を明確にしましょう。
対応品質
電話対応を行う相手はさまざまですが、大切な顧客を対応してもらうことになります。トークスキルはもちろん、ビジネスマナーやビジネスレベルの会話スキルがあるのか、見極めましょう。
対応内容の通知方法
受電内容の通知方法は主に以下の5種類になります。
・Eメール
・携帯電話
・LINE
・チャット（Chatwork、Slack、Google Chatなど）
・FAX
会社によって通知方法は異なります。各社のサービスの通知方法をチェックして、自社で利用しやすいかどうかを検討しましょう。
電話受付・秘書代行サービスの費用・料金相場
会社によって料金は異なりますが、一般的な相場として参考にしてみてください。
初期費用
初期費用は、依頼を請け負うための事前準備にかかる費用です。内訳には、オペレーターのアサイン手数料、研修費、マニュアル作成費などが含まれています。相場は1万円～3万円程度です。
月額費用（平日・日中のみの対応の場合）
・月50コールまで
月額5,000円～1万円
・月100コールまで
月額8,000円～1万5,000円
・月200コールまで
月額2万円～3万円前後
規定コール数のオーバー費用
契約で定められたコール数よりも受電がオーバーした際にかかる超過料金のことです。一般的に１コール100円～150円程度です。
オプション機能
平日の日中以外の時間で受電する場合にかかる料金のことです。土日、祝日や深夜の時間帯を指します。その他にも、データの入力や電話の転送、FAXの送信、音声ガイダンスなどもオプション料金に含まれます。会社によって料金は異なり、金額が大きく変わってくるため、確認しておく必要があります。
神奈川県でおすすめの電話受付・秘書代行サービス会社4選
１．株式会社 神奈川総合企画
株式会社神奈川総合企画は、横浜市の会社です。
神奈川総合企画では、アンサーリングサービスという電話代行サービスを展開しています。事業は38年続いており、横浜市において強い信頼を得ているサーボスです。アンサーリングサービスでは、お客様の会社の社員として、丁寧に受電します。要件は、携帯電話やメールにて通知します。プランとしては、平日のみや土日対応など、お客様に合わせた依頼が可能です。オプション機能として、連絡代行なども受け付けています。不在時の依頼電話の取りこぼしを無くしたい、業務に集中して取り組みたいといった方におすすめです。
| 企業名 | 株式会社 神奈川総合企画 |
| 設立 | 1983年6月 |
| 所在地 | 〒231-0015 横浜市中区尾上町3-28 横浜国際ビル8Ｆ |
| TEL | 045-651-3415（代表） |
２．株式会社 オフィスティアンドケイ
株式会社 オフィスティアンドケイは、横浜市の会社です。
サービスは主に以下4つの種類からなります。
◆専用電話代行
オペレーターがお客様の会社の社員として受電し、用件を確認、その後は内容の通知を行います。
月額13,750円/平日９時～18時対応/200コール（コールオーバー100円/1コール）
◆内線感覚電話取次ぎ
オペレーターがお客様の会社の社員として受電し、用件を確認、その後はお客様に電話を引き継ぎます。
1回80円/平日９時～18時対応/200コール（コールオーバー100円/1コール）
◆転送電話代行
お客様の電話にかかってきた通知を転送し、その電話にオペレーターが社員として対応します。通話終了後、指定された番号に連絡します。
月額¥16,500円＋実費/希望の時間帯/200コール（コールオーバー100円/1コール）
◆逆転送電話
オフィスティアンドケイにお客様の電話を設置し、電話がかかってきた際に転送し、リアルタイムにてお客様の指定番号まで電話が転送されます。
月額¥16,500（初回に保証金30,000円）/24時間終日指定日に転送可
| 企業名 | 株式会社 オフィスティアンドケイ |
| 設立 | 平成13年9月 |
| 所在地 | 〒221-0822 神奈川県横浜市神奈川区西神奈川1-13-12アーバンビル6F |
| TEL | 045-317-8381 |
３．株式会社オフィスジャパン
株式会社オフィスジャパンは、横浜市に営業所を構える会社です。
オフィスジャパンの電話代行サービスでは、お客様宛にかかってきた電話を転送することで、電話を取り逃がすことなく、研修を受けた専属オペレーターが丁寧に電話対応します。創業から26年間、1800社以上のお客様が利用しており、電話対応のエキスパートがノウハウを活かして高品質な対応を行います。
特徴
◆24時間365日対応
会社や業種など、異なる業務時間帯に対応できるよう、平日9時から18時対応はもちろん、土日祝など24時間365日の電話対応が可能です。
◆丁寧な対応と高い応答率
研修を受けた専属オペレーターが対応します。独自のシステムにより高い応答率を実現されています。
◆豊富な報告方法とオプション
通常の場合は、メールやFAX報告、緊急時は電話報告といった柔軟な報告方法が可能です。また、時間外ガイダンスや電話番号貸し・住所貸しなどのオプションサービスも依頼可能です。
◆フリーダイヤル利用可能
お客様が保有しているフリーダイヤルが利用できます。または、オフィスジャパンが保有しているフリーダイヤルの利用も可能です。
◆柔軟な電話対応
留守番対応ではなく、応対方法や聞き取り項目など、お客様のニーズに合わせた柔軟な電話対応が可能です。
◆全国47都道府県に対応
主要都市に展開している営業所のネットワークにより、地域・電話局番などを問わず、全国どこからでも利用可能です。
| 企業名 | 株式会社オフィスジャパン |
| 設立 | 平成2年8月 |
| 所在地 | 〒231-0057 神奈川県横浜市中区曙町 |
| TEL | 03-3792-1111（大代表） |
４．株式会社ベルシステム24ホールディングス
株式会社ベルシステム24ホールディングスは、川崎市の会社です。東京に本社を構え、全国規模で営業所を展開しています。
ベルシステム24ホールディングスには、プロのオペレーターが25000名が在籍しており、高品質なサービスが魅力です。電話受付代行の経験は35年以上で、現在は東証一部上場企業です。約24000社との契約実績があり、数多くの大手企業に選ばれています。月額料金は1万円～と、小規模なビジネスを展開している方でも依頼することができます。
| 企業名 | 株式会社ベルシステム24ホールディングス |
| 設立 | 1982（昭和57）年9月20日 |
| 所在地 | 〒212-0013 神奈川県川崎市幸区堀川町580 ソリッドスクエア西館 12F |
| TEL | 044-540-0724 |
電話受付・秘書代行サービス会社探しで困ったら”コンペル”
電話受付・秘書代行サービス会社を選ぶときのポイントとおすすめの会社を紹介しましたがいかがでしたでしょうか。
電話受付・秘書代行サービス会社は全国に多数存在するため、業者選定は簡単ではありません。自社のビジネスモデルに対して深い理解と豊富な制作実績を持ち、適切な料金で依頼出来る、自社に最適な制作会社はどこなのか、しっかり考える必要があります。
ご自身で探すことが難しく、どのような業者が最適なのか相談だけでもしたい方は「コンペル」に是非お問合せください。利用は無料です。
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