インサイドセールスを営業代行へ業務委託することで、専門知識や経験を活かした効率的な新規顧客開拓や商談創出が実現できます。
委託できる案件には、リード獲得、アポイント獲得、潜在顧客へのフォローアップなど多様な業務が含まれ、商材や業界に応じて最適なサービスを選択することが重要です。
費用相場も固定報酬型や成果報酬型などさまざまな体系があり、自社の目標や予算に合わせたプラン選びが成果向上に直結します。
そこで今回は、インサイドセールスを営業代行に業務委託できる案件と費用相場を徹底解説しますので、ぜひ参考にしてください。
インサイドセールスの業務委託とは
まずはじめに、インサイドセールスの業務委託に関する基本的な概念から解説します。
業務委託できる主な業務内容
インサイドセールスの業務委託では、以下のような業務を外部の専門家や代行会社に任せることが可能です。
- 新規リードへの初回アプローチ（電話・メール・Web会議ツール）
- 見込み顧客へのヒアリング、ニーズの把握
- 商談のアポイント獲得および調整
- 問い合わせ対応や資料請求者、セミナー参加者へのフォローアップ
- CRM/SFA（営業支援システム）への情報入力・管理
- トークスクリプトの作成や改善
- 顧客育成（リードナーチャリング）、コミュニケーション履歴の記録
- フィールドセールスやマーケティング部門との連携・フィードバック共有
- 資料送付やメールマーケティングによる継続的コンタクト
※分業型の場合は「アポ獲得まで」、協働型では「営業戦略立案〜育成」まで委託することもあります。
インサイドセールスを業務委託する際の流れ
次に、インサイドセールスを業務委託する際の流れについて、各プロセスを詳しく解説します。
1.目的・KPI設計と現状把握
最初に、自社が委託によって何を実現したいか（アポ獲得数や商談化率など目的とKPI）を明確化します。
現状の営業フローや課題、ターゲット顧客層、プロダクト特性を整理し、委託範囲や目標のすり合わせを行いましょう。
2.業務範囲・委託先選定
依頼する業務内容（例：リスト作成、初回アプローチ、商談化まで）・契約形態（固定報酬型/成果報酬型など）を決定します。
実績や専門性、情報管理体制（機密保持）、商材理解力も含めて複数社を比較しましょう。
3.業務フロー設計・マニュアル作成
委託先と共同で営業フロー（アプローチ方法・商談トスアップ条件・報告サイクルなど）を設計します。
トークスクリプトやネクストアクション基準、SFA/CRM導入方法も定義し、現場オペレーションに落とし込みましょう。
4.情報共有・トレーニング
委託先へ商材・サービス説明会やFAQ、競合分析などを実施し、実践的な知識を教育します。
委託担当者の現場理解や、業界知識や経験の注入が不可欠です。
5.業務をスタートして定期的な進捗管理を行う
委託先が架電、メール、ウェブ会議などでリード獲得・商談化活動を開始します。
KPI（日次/週次/月次）の数値進捗やリード質、課題報告を定期的に共有し、社内会議で細かく現状分析・評価することが重要です。
6.PDCAを回して改善と戦略調整を行う
KPI未達時やリード質に課題が発生した際は、アプローチ手法や顧客セグメント、営業資料・トーク内容などを協議して随時改善します。
委託先との密なコミュニケーションで打ち手の修正、ノウハウ蓄積、報告書・商談記録の体系的管理を徹底しましょう。
7.結果の分析から委託の継続と見直しの判断を行う
目標比でKPIや受注件数、商談化率など効果検証を行い、契約継続・追加委託・内製化や戦略変更の意思決定をします。
インサイドセールスを業務委託する際の注意点
以下では、インサイドセールスを業務委託する際の注意点を解説します。
1.コミュニケーションの複雑化と情報連携
業務委託では実際の営業活動や顧客対応の細かな内容が自社に伝わりにくいため、進捗・課題がブラックボックス化しやすく、意思疎通不足による業務齟齬や機会損失につながりかねません。
そこで、「定期的な報告体制（週次・月次ミーティング、KPI共有）」や「リアルタイムでの問合せ受付」、「オンラインSFA/CRMでの情報共有」など、報連相のプロセスを業務開始前に設計・合意することが必須です。
経営層や現場担当の双方が関与できる業務設計を心がけましょう。
2.ノウハウ・顧客情報の社内蓄積が困難
業務委託が主体となると、日々の顧客対応記録やトークの成功・失敗パターンが社内に蓄積されません。
そこで、自社営業にナレッジ（知識や経験）を還元したい場合は「成果報告の具体化」「活動記録やトークスクリプトデータの共有・振り返り会議」など、知見回収の仕組み作りが必要です。
また、将来的な自社運用への移管や営業人材育成も視野に入れ、委託会社から教育・ノウハウのフィードバックを受ける体制を整えましょう。
3. 委託先への商材情報・業界知識教育
委託先の営業スタッフの商材理解が浅いままでは、成約率や顧客満足度が著しく低下します。そこで、「資料提供」に加え、委託担当者向けの体験会・顧客視点でのQ&A勉強会、競合サービスの比較、数値根拠での製品優位性解説など、ハンズオン型教育を複数回に分けて実施すべきです。
真の意味で顧客課題に寄り添うには、業界特性やペルソナごとの会話パターンまで伝達が必要です。
4. 情報流出・セキュリティリスク
外部委託では、顧客リストや売上データなどの高いレベルの機密情報が外部に渡ることになります。
そこで、委託会社の情報管理体制（ISMS認証取得状況、退職者対応、端末管理など）や契約時の秘密保持条項（NDA）、漏洩時の損害賠償などの事前確認を徹底しましょう。
情報アクセス・編集権限の最小化や定期的な監査も推奨されます。
5.委託範囲・成果基準の明確化（丸投げリスク）
営業活動のどこまでを委託するのか（リスト作成、初期架電、商談トスアップ、クロージング）、およびKPI（アポ獲得数・商談化率・受注件数）の定義は必ず「文書で」明示しましょう。
アポ獲得に偏重すると無駄な商談が増えるため、質・量のバランスや、商談の引き継ぎフローも規定しておくことが重要です。
オリエンテーションや業務プロセスの設計段階で、双方の認識を事前に一致させておく必要があります。
6.自社営業との連携・引き渡し精度
委託先が創出した商談が自社営業と噛み合わない場合、受注率が低迷するリスクがあります。委託先と「ターゲット条件やアポイント定義」の事前合意、「商談引き渡し基準・承諾フローの明文化」、「定期的な振り返り評価会」の設置で、連携不全を防ぎましょう。
7. 委託契約・サービス範囲の妥当性確認
契約時は成果目標・期間・費用・解除条件・レポート頻度のほか、委託先の業界適性・商材理解力・過去実績も検証します。成果報酬型か固定報酬型かは費用対効果やリスク許容度、自社の運営体制によって慎重に選定が必要です。
上記の各項目を詳細に検討した上で委託フローを構築すれば、インサイドセールス業務委託に伴うリスクを最小化し、継続的な成果につながります。
インサイドセールス代行で委託できる具体的な業務
次に、インサイドセールス代行で委託できる具体的な業務について解説します。
リード獲得・リスト作成
新規のリード獲得やリスト作成業者は、マーケティング活動や問い合わせ、Webフォーム、展示会参加者情報、外部データベースなどを活用し、ターゲットとなる業種・規模・属性を明確化したリストを構築します。
自社商材に興味を持つ可能性の高い企業や担当者を抽出し、精度の高いリストアップを行うことが営業効率向上のカギです。
リード不足の際は、インサイドセールス代行が独自のネットワークや各種チャネルを活用して、アプローチ対象の幅を広げる役割も担います。
テレアポ・アポイント獲得
テレアポやアポイント獲得を目的とした営業代行会社は、電話やメールを用いてリストアップした見込み顧客に初回アプローチし、担当者ヒアリングや課題の把握を行います。商品の強みや導入メリットを端的かつ魅力的に伝え、商談の機会を設けるのが目的です。
ターゲットごとにトークスクリプトを工夫し、アポイント獲得率の最大化を追求します。担当者や意思決定者への効果的な情報提供を通じて、効率的なアポイント獲得が可能となり、営業チームの商談機会創出につながります。
ナーチャリング・顧客フォロー
ナーチャリングや顧客フォローを専門とするインサイドセールス代行会社では、初回接触以降も見込み顧客に対し定期的な情報提供や課題ヒアリングを継続します。メールや電話、メルマガなどを使い、顧客のニーズ・興味度に合わせてセミナー案内、事例共有、製品のお役立ち情報などを提供して関係性を深めるのが目的です。
ナーチャリングを通じて検討度合いを高め、購買意欲を醸成し、次フェーズへの引き上げをサポートします。顧客情報はSFA・CRMで一元管理し、フォロー精度の向上を図っています。
商談化支援・クロージング
商談化支援・クロージングを担当する営業代行会社では、見込み顧客の検討度が高まった段階で、具体的な提案やオンライン商談を実施します。商談設定後は課題解決提案の資料作成やデモンストレーション実施、競合比較など検討材料を提供し受注確度を高めます。
フィールドセールスとの連携や商談進行管理、決裁者へのクロージングフォローまで担うこともあり、最後の意思決定を後押しするのが役割です。状況に応じて受注後のフォローや契約手続きも対応し、営業成果へ直結させます。
インサイドセールス代行の費用相場と料金体系
以下では、インサイドセールス代行の費用相場と料金体系について解説します。
インサイドセールス代行の料金体系と費用相場
インサイドセールス代行には大きく分けて3つの料金体系があり、それぞれ特徴と費用相場が異なります。
| 料金体系 | 費用相場 | 特徴・メリット・デメリット |
| 固定報酬型 | 月額50～70万円程度 | ・成果に関係なく一定費用。
・予算管理がしやすい。 ・主に反響営業（SDR）に多い。 ・成果が出なくても費用は発生。 |
| 成果報酬型 | 1件あたり1.5万～3万円程度 | ・成果に応じて費用支払い。無駄が少ない。
・主に新規開拓営業（BDR）が中心。 ・単価は比較的高め。 |
| 複合型 | 月額20～40万円＋成果報酬1万～2万円/件 | ・固定費＋成果報酬のバランス型。
・成果に対するインセンティブが働く。 ・リスク分散が可能だがコストはやや高い。 |
料金に影響する主な要因
以下では、インサイドセールス代行の料金に影響する主な要因を解説します。
契約形態
料金体系には「固定報酬型」「成果報酬型」「複合型（固定＋成果）」があり、それぞれ費用やリスク・リターンのバランスが異なります。
固定報酬型は毎月一定費用で安定しますが成果に関係なく発生、成果報酬型は商談獲得などで課金され、リスクを抑えやすいが単価が高めになることもあります。
業務範囲の幅と深さ
依頼する業務の範囲が広かったり、リード獲得から商談化まで手厚く担当したりするほど費用は高くなります。
単純な架電のみからスクリプト作成や戦略改善、報告まで含む場合はコストが上がります。さらに深く丁寧な対応が必要となる場合は、より高額です。
ターゲット層の難易度
大手企業の役員クラスや決裁者などにアプローチする場合は時間も工数もかかるため、料金単価が上昇します。業界や顧客層の難易度や専門知識の要否も影響します。
ナーチャリングやフォロー範囲
顧客育成（ナーチャリング）やフォローアップを含む場合、単なる初回アプローチよりも費用が高くなります。これは、継続的なコミュニケーションを含めた管理にリソースを多く使うからです。
使用するツールやチャネル
特定のCRMやSFA、チャットツールなど指定がある場合、それに伴うツール導入費用や運用コスト、操作習熟のためのトレーニングコストが発生するため、追加費用が必要となります。
プロジェクト規模・チーム人数
代行を担当する人員数や稼働時間、契約期間の長短でも料金が変動します。大規模な体制や長期契約は割安になる場合もありますが、人数や稼働時間の増加は費用増につながります。
短期での成果要求の度合い
短期間で大きな成果を求める場合には、より高額なプランや集中投入、割増料金が発生しやすい傾向があります。成果を急ぐほどコストが上がる可能性が高いことを理解しておきましょう。
これらの要因を組み合わせて、代行会社は見積もりを作成します。依頼内容や営業目的に適した業務範囲と料金体系を選び、費用対効果を最大化することが重要です。
料金体系の選択基準
上記のように、短期集中で成果を求めるなら成果報酬型が無駄が少なく適しているといえるでしょう。安定的に内製化への布石や継続支援を望むなら固定報酬型が管理しやすいためおすすめです。一方、リスク分散したい場合には複合型を選び、固定と成果のバランスを取るのが効果的です。
どの料金体系を選択する場合でも、複数社から見積もりを取り、業務内容・実績・サポート体制と照らし合わせて比較検討するようにしましょう。
案件別の費用の目安とサービス選び
以下では、案件別の費用の目安とサービス選びについて解説します。
委託業務ごとの費用感
業務内容によって費用は大きく異なります。
リスト作成やリード獲得のみの委託は比較的低コスト（数十万～月額30万円程度）で済みますが、テレアポやアポイント獲得、商談化支援を含むと人員手配や対応時間が増え、月額50～100万円や成果報酬が加算されることもあります。ナーチャリングや顧客フォロー、クロージング支援など継続的かつ高度な業務はさらに高額になる傾向です。
業務範囲の拡大に比例し費用も上がるため、目的と予算のバランスが重要です。
サービス内容と費用の比較ポイント
営業代行会社を選ぶ際は、料金だけでなく代行会社の対応範囲と質を比較しましょう。多様な営業チャネル対応や業界特有のノウハウ保有は価格に反映される傾向にあります。
固定報酬型は予算管理がしやすい一方、成果報酬型は費用対効果が明確です。サービス内容としてトレーニング体制や報告頻度、営業資料・トークスクリプトのカスタマイズ対応もチェックし、実績やサポート品質とコストのバランスで選ぶようにしましょう。なぜなら、安価でも成果が上がらなければ意味がないからです。
初期費用・追加オプションに注意
営業代行には契約開始時に発生する初期設定費用がある場合が多く、準備作業やシステム設定、教育研修などにかかります。さらに、ターゲットリストの特別作成、高度なナーチャリング施策、追加でのアプローチチャネル利用などオプション費用も発生しやすいです。
契約前にこれらの費用項目を明確に確認し、追加料金の発生条件や見積もりに含まれる範囲をよく理解しておくことが失敗防止に繋がります。
業種・業界別の営業代行の活用事例
次に、業種・業界別の営業代行活用事例について解説します。
IT・SaaS・Webサービス
東京都のIT系SaaS企業がインサイドセールス代行を活用し、3ヶ月で有効商談数を2.5倍に増やしました。代行会社と密な連携を取り、PDCAサイクルを素早く回すことで商談化率を上げた成功事例が代表的です。
ある企業では、マーケティング部門獲得のリードに効率的にアプローチし、インサイドセールス経由で新規商談の約40%を占めるまでに成長しました。このケースでは、SaaSの特性を活かしたオンライン営業体制の構築が成功のポイントとなりました。
BtoB・製造業・不動産分野
製造業や不動産分野では、休眠顧客リストの掘り起こしやターゲットの再セグメント化で営業代行を活用し、新規受注創出に成功する企業が多くあります。
例えば、東京都内の中堅製造業が約5,000件の古い顧客リストから年間1,200万円超の新規受注を創出しました。BtoB特有の複数決裁者対応やフォローアップ課題に対しては、温度感に応じたアプローチシナリオ設計が成果を生んでいます。
業界ごとの成功パターン
IT・SaaS業界は分業制を活かし、インサイドセールスがリード育成から商談化まで効率的に推進する点が成功のポイントです。一方、製造業などのBtoBでは、顧客セグメント再整理とターゲットに応じたきめ細やかな営業体制構築で成果を上げています。不動産は顧客フォローの強化と休眠顧客の掘り起こしが有効です。
いずれのケースにおいても、代行会社との密な情報共有とPDCAの運用が共通の成功要因です。
インサイドセールス代行会社の選び方と比較の基準
以下では、インサイドセールス代行会社の選び方と比較基準について解説します。
会社ごとの専門性と実績
代行会社選びでは、得意とする業種や商材の専門性が重要です。ITやSaaS、BtoB、新規開拓やナーチャリングなど、対応できる業務範囲と過去の実績を確認しましょう。
特に自社の業界やターゲットに近い成功事例があるか、どれだけの顧客支援経験があるかを見ることが効果的です。専門知識や提案力が営業効率を左右します。
料金体系やサポート内容の違い
料金は固定報酬型、成果報酬型、または複合型が主流で、それぞれメリット・デメリットがあります。固定費は予算管理に優れ、成果報酬はリスク軽減が可能です。
サポート内容では、営業フロー設計やトレーニング、定期報告の充実度を比較し、単なるアウトソーシング以上の運用支援が得られるかを重視しましょう。
自社に最適なパートナー企業の選定方法
パートナー企業の選定は、自社の営業課題や目標を明確化し、必要な業務範囲や成果基準を整理することから始めます。
複数社から見積もりと提案を取り、実績・費用・サポート品質を比較。代行会社とのコミュニケーションや信頼関係も大切で、契約前に業務内容や報告体制、トライアルなどを交えて相性を見極めることが成功のポイントです。
インサイドセールスを業務委託する際のポイント
最後に、インサイドセールスを業務委託する際のポイントについて解説します。
業務委託を成功させるポイント
成功には目的とKPIの明確化が不可欠です。自社の営業フローを整理し、委託範囲を具体的に定めます。
トークスクリプトや報告体制も設計し、委託先に商材知識を徹底的に教育しましょう。さらに、定期的な進捗共有やPDCAを回すことが重要です。
また、マーケティングやフィールドセールスとの連携強化も成功のポイントとなります。
費用対効果と持続的な成果最大化
費用対効果を最大化するには、固定報酬型・成果報酬型・複合型料金体系のメリット・デメリットを理解し、自社の営業体制と目的に合うものを選択しましょう。
業務の範囲やターゲット層の難易度によってコストは変動します。成果KPIの定期レビューと連携強化により持続的な成果を目指し、単なる委託から戦略的パートナーシップへ昇華させることが重要です。
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