CTIとは -［ビジネス用語集］

CTIとは、Computer Telephony Integrationの略で、電話・FAXをコンピューターと融合するシステムのことです。

CTIは、着信の際に電話番号から顧客情報を読み取ることができたり、通話を録音できたり、自動音声での応答ができたりするなど、様々な機能を持ちます。電話業務の効率化や電話対応の質の向上のため、多くの企業が利用しています。

近年はサーバーの設置が不要なクラウド型のCTIが登場しており、コストを抑えて気軽に利用することができます。

【CTI】

読み方：シーティーアイ

英語：Computer Telephony Integration

例文
（１）コールセンターでCTIを利用したら、顧客満足度が向上した。
（２）電話窓口の応対の質を高めるため、CTIの導入を決めた。