マーケティングオートメーション（MA）とは、マーケティング活動を自動化、可視化する仕組みのことを意味します。マーケティング活動がアウトバウンドからインバウンドに移行しつつある現代は、顧客管理のデータベース化が不可欠だとされ、マーケティングオートメーションが注目を浴びるようになりました。日本では2014年ごろに普及し始め、今後も市場が拡大することが予想されます。
これまでは見込み客の育成、分類、管理がそれぞれ別々の媒体で行われていたため連携を取るのが難しく、顧客情報を有効活用できていませんでした。しかしマーケティングオートメーションは、それらの顧客情報を1つのツールに統合することができます。その結果、顧客一人一人の興味関心に合わせたメルマガ配信や電話アプローチなどを可能にし、マーケティング活動の効率化、企業の生産性向上に期待ができます。
【マーケティングオートメーション（MA）】
英語：Marketing Automation
例文
（１）マーケティングオートメーションによって、業務の効率化だけでなく顧客満足度を向上させることもできた。
（２）One to Oneマーケティングを行うためにまずMAツールを導入する。
