「テレアポ代行を頼みたいけど、費用が気になる」「代行会社の選び方がわからない」といった悩みのある企業もあるかもしれません。
営業活動の人手不足が深刻化する中、テレアポ代行サービスへの注目が高まっています。
このサービスは、営業リスト作成からアポイント獲得まで、テレアポ業務を丸ごと外部に委託するものです。
テレアポ代行の活用で、営業担当者は重要な商談に集中でき、業務効率が大幅に向上します。
本記事では、テレアポ代行の具体的な業務内容、料金体系、メリット・デメリット、そして最適な代行会社の選び方について解説します。
テレアポ代行の導入を検討している企業の方は、ぜひ参考にしてください。
テレアポ代行とは
営業活動の効率化に悩む企業が増える中、注目されているのが「テレアポ代行サービス」です。
営業リストの作成やトークスクリプトの作成といった準備作業から、実際に顧客に電話をかけてアポイントを獲得するまで、一連のテレアポ業務を外部の専門企業に委託するサービスです。
テレアポ代行サービスの活用で、自社の営業担当者は獲得したアポイントに基づく商談に集中でき、より付加価値の高い業務に専念できます。
営業リスト作成などの手間が省けるため、営業リソースが不足している企業を中心に利用が広がっています。
テレアポ代行のメイン業務は4つ
テレアポ代行のメイン業務は4つあります。
それぞれについて、くわしく解説していきましょう。
業務1：ターゲットリスト作成・ターゲット分析
テレアポを開始する前に、ビジネスや製品・サービスをくわしくヒアリングし、最適なターゲット顧客を特定します。
ターゲットに合わせたリストを作成しますが、自社でリストの用意も可能です。
テレアポ代行会社は、これまでの実績に基づいて、ターゲットリストの属性に合った効果的なアプローチ方法を提案します。
業務2：トークスクリプト作成
トークスクリプトは、電話営業（テレアポ）で顧客と話すための台本のようなものです。
このスクリプトを参考に、実際の会話を進めていきます。 ターゲットが決まったら、具体的な内容を詰めたトークスクリプトを作成しましょう。
会話の流れを事前に決めておくことで、アポイント獲得率がアップします。
業務3：テレアポ
ターゲットリストをもとに、実際に電話をします。
顧客とのやり取りを通じて、より効果的なアプローチ方法の模索を行い、アポイント獲得率向上を目指します。
業務4：結果の分析
アポイント結果を分析し、改善点を依頼主と共有します。
今後の戦略を検討します。
テレアポ代行の料金体系と費用相場
テレアポ代行の料金体系と費用相場を解説します。
料金体系はコール課金型と成果報酬型の2つ
テレアポ代行には、コール課金型と成果報酬型の2つの料金体系があります。
それぞれの特徴を見ていきましょう。
コール課金型とは
コール課金型は、1回電話をかけるごとに料金が発生する仕組みです。そのため、少ない電話回数で多くのアポイントメントを獲得できれば、コストパフォーマンスに優れています。
コール課金の1コールあたりの費用相場
テレアポ代行サービスのコール課金型の、1コールあたりの費用は、サービス内容や業者規模によって幅広い変動があります。
業界全体の平均相場は、1コールあたり100円〜120円程度が一般的です。最安値は99円、最高値は150円を超えるケースも存在します。
成果課金型とは
成果報酬型は、アポイントメント1件につき、あらかじめ定められた報酬を支払う料金体系です。
アポイントメントが取れなければ、電話回数に関係なく料金は発生しません。
成果報酬型の1アポあたりの平均費用相場
成果報酬型のテレアポ代行サービスにおいて、1件のアポイントメントを獲得するために支払う報酬額は、業者によって異なります。
最安値で5,000円のサービスもあれば、1アポイントメント15,000円を超える高額なサービスもあります。
多くの場合、1アポイントメントあたりの費用は10,000〜15,000円の範囲内に収まります。ただし安価なサービスは、アポイントメントの質が低い場合もあるため注意が必要です。
テレアポ単価を抑えるポイント
テレアポ代行サービスで、アポ獲得単価を安く抑えるための具体的な方法を3つご紹介します。
自社に合う代行会社を見つける
テレアポ代行の単価を下げるためには、自社の業界に精通しており、実績のある代行会社を選ぶことが重要です。
自社の業界にくわしいテレアポ代行であれば、効率的なアポイント取得が可能となり、単価を抑えられるでしょう。
また、課金制度やサービス内容も、自社のニーズに合うか確認しましょう。
テレアポリストを自社で用意する
テレアポ代行の費用を削減したい場合は、テレアポリストを自社で作成することがおすすめです。
自社で作成したリストは、自社のターゲット層に特化しているため、アポイント獲得率の向上に繋がります。代行会社が用意するリストには、必ずしも自社の理想的な顧客が含まれているとは限らないためです。
トークスクリプトの更新
テレアポ代行の費用を安く抑えたいのであれば、トークスクリプトの定期的な更新がおすすめです。
トークスクリプトは、アポイント獲得率に大きく影響を与える重要な要素です。
顧客の反応や市場の変化に合わせて、トークスクリプトを改善すると、より多くのアポイントを獲得し、結果的に費用を抑えられます。
テレアポ代行を利用するメリット・デメリット
メリット
テレアポ代行を利用するメリットは、3つあります。
テレアポに特化した人材に業務を委託できる
テレアポ業務を代行会社に委託すれば、テレアポに特化した人材が自社に代わってアポイントを獲得します。それにより、自社の営業担当者は、獲得したアポイントに基づいた商談や、顧客との関係構築といった、より付加価値の高い業務に集中できるでしょう。
獲得後の商談に専念できる
テレアポは、断られることが多く、精神的な負担が大きいだけでなく、他の業務のリソースを圧迫することもあるでしょう。
特に、ターゲット数が多い場合、テレアポ業務に多くの時間を費やすことで、新規商談や既存顧客フォローといった、より重要な業務が疎かになる可能性があります。
テレアポ業務を外部に委託することで、これらの問題を解消し、営業部門全体の生産性を向上できる可能性があります。獲得後の商談に専念できる環境ができるでしょう。
テレアポ業務のためのコストを抑えられる
業務を外部に委託するとコストが増加すると思われがちですが、テレアポ代行の場合は、必ずしもそうではありません。
自社でテレアポを行うには、人件費や設備費など、多くの固定費が発生します。
テレアポ代行サービスを利用することで、トータルコストを削減できるケースは少なくありません。
デメリット
テレアポ代行を利用するデメリットは、2つあります。
テレアポ代行会社によってサービスの質が異なる
テレアポ代行会社を選ぶ際は、実績が非常に重要です。
過去の成功事例や自社の業界・ターゲット層への適性を確認しましょう。
経験豊富な会社は、ノウハウが蓄積されており、効率的かつ効果的なアポイント獲得に繋がります。逆に、実績が少ない会社は、試行錯誤が多くなり、結果的に費用対効果が低くなる可能性も。
自社に合った会社を見つけることが、テレアポ代行を成功させる鍵です。
料金体系によっては高額になるケースがある
商材の特性によって、アポイント獲得の難易度は異なります。
難易度が高い商材の場合、成果報酬型の費用対効果が高いケースもあります。
コンサルティングを併用したい場合は、月額固定型が適している場合もあるでしょう。
多くのテレアポ代行会社が複数の料金体系を用意しているため、自社のニーズに合ったプランの選択が重要です。
自社に合う代行業者の選び方のポイント
テレアポ代行業者を選ぶ際のポイントを5つを、くわしく解説します。
料金体制は自社に合うか
テレアポ代行サービスの導入を検討する際には、料金体系の比較だけでなく、初期投資についても考慮しましょう。
コール課金型や成果報酬型といった基本的な料金形態に加え、オペレーターの教育、トークスクリプトのカスタマイズ、システム導入費用などが発生する場合があります。
費用を事前に把握し、自社の予算と中長期的な収益目標を照らし合わせ、最適なサービスを選ぶことが重要です。
アポインターの質は、どの程度か？
テレアポ代行サービスの成功は、アポインターの質に大きく左右されます。
コール課金型は、アポインターのトークスキル、商品知識、顧客対応力などが、アポイント獲得率や顧客満足度に直接的な影響を与えます。
単価だけでなく、アポインターの経験や実績、教育体制などを総合的に評価し、自社のニーズに合ったアポインターの選定が重要です。
自社ニーズにあった質の高いアポを獲得できるか
単にアポイント数を増やすだけではなく、自社のニーズに合った質の高いアポイントを獲得することが、成約率向上に繋がります。
テレアポ代行会社を選ぶ際は、アポイント獲得数だけでなく、自社との深いコミュニケーションを通じて、商談に繋がるような質の高いアポイントを獲得できるかを確認しましょう。
可能であれば、アポイント時の反応や雰囲気といった詳細なフィードバックも得て、今後の改善に活かしていくことが大切です。
自社のジャンルの実績はあるか
テレアポ代行会社を選ぶ際は、実績が豊富な会社を選ぶことが大切です。
自社の業界や商材に特化した実績があるかどうかを必ず確認しましょう。
経験豊富な会社は、過去の成功事例から得られたノウハウを活かし、効率的にアポイントを獲得できます。
一方、実績が少ない会社は、まだノウハウが確立されていないため、費用対効果が低い可能性があります。
セキュリティ対策はあるか
テレアポ代行を依頼する際、自社の機密情報や顧客情報を扱うことになるため、情報漏えいや不正アクセスに対する万全のセキュリティ対策が不可欠です。
代行会社を選ぶ際は次の点に注意しましょう。
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セキュリティ対策の徹底
- 情報漏えい防止のための具体的な対策（例：データ暗号化、アクセス制限、定期的なセキュリティ監査など）が実施されているか確認する
- 万が一、情報漏えいが発生した場合の対応についても確認しておくと安心
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プライバシーマークの取得
- プライバシーマークを取得している企業は、個人情報保護に関する法令を遵守し、適切な情報管理体制を構築していることを証明している
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従業員への教育
- 個人情報保護に関する研修を定期的に実施し、従業員の意識向上を図っているか確認
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契約内容の確認
- 情報の取り扱いに関する契約内容をしっかりと確認し、自社の情報資産を保護するための条項が盛り込まれているか確認
これらの点を十分に検討し、信頼できる代行会社を選びましょう。
テレアポ代行よくある質問
テレアポ代行の良くある質問を、2つお答えします。
費用を抑える方法はありますか？
テレアポ代行費用を効果的に抑えるためには、以下の3つのポイントが重要です。
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リストの準備
テレアポリストを自社で準備し、必要な件数のみ架電してもらうと無駄な費用を削減できる。特にコール課金型では、費用対効果が高くなる可能性がある。
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トークスクリプトの更新
トークスクリプトは、テレアポの成否を大きく左右する。定期的に見直し、最新の情報に更新することで、より高い成果が期待できる。
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最適な会社の選定
自社の業界や商材、予算に合ったテレアポ代行会社を選ぶ。安さだけで選ぶのではなく、実績やサポート体制も考慮する。
テレオペレーター・テレマーケティングの違いは？
- テレオペレーターとの違い：テレオペレーターは、企業にかかってきた電話に対応する受電業務が中心。一方、テレアポは、企業から顧客へ発信し、新規顧客開拓を行うアウトバウンドの営業活動が中心。
- テレマーケティングとの違い：テレマーケティングは、電話を用いて顧客とのコミュニケーションを取る、幅広いマーケティング手法の総称。
テレアポは、テレマーケティングの一種であり、新規顧客へのアプローチに特化したサービス。
まとめ
テレアポ代行は、営業効率向上に繋がる有効な手段です。
費用対効果を最大限に引き出すためには、自社の状況に合わせて最適なサービスを選び、継続的な改善を行うことが重要でしょう。
営業活動における人手不足が話題となる中、テレアポ代行サービスへの注目が高まっています。
テレアポ業務を専門業者に委託すると、コスト削減だけでなく、営業担当者は重要な商談に集中できます。
この記事では、テレアポ代行のメイン業務、料金体系や費用相場、導入メリット・デメリットを紹介しました。
せひ、参考にしてください。
