「テレアポ代行を頼みたいけど、費用が気になる」「代行会社の選び方がわからない」といった悩みのある企業もあるかもしれません。
営業活動の人手不足が深刻化する中、テレアポ代行サービスへの注目が高まっています。このサービスは、営業リスト作成からアポイント獲得まで、テレアポ業務を丸ごと外部に委託するものです。テレアポ代行の活用で、営業担当者は重要な商談に集中でき、業務効率が大幅に向上します。
本記事では、テレアポ代行の具体的な業務内容、料金体系、メリット・デメリット、そして最適な代行会社の選び方について解説します。テレアポ代行の導入を検討している企業の方は、ぜひ参考にしてください。
テレアポ代行とは
営業活動の効率化に悩む企業が増える中、注目されているのが「テレアポ代行サービス」です。営業リストの作成やトークスクリプトの作成といった準備作業から、実際に顧客に電話をかけてアポイントを獲得するまで、一連のテレアポ業務を外部の専門企業に委託するサービスです。
テレアポ代行サービスの活用で、自社の営業担当者は獲得したアポイントに基づく商談に集中でき、より付加価値の高い業務に専念できます。営業リスト作成などの手間が省けるため、営業リソースが不足している企業を中心に利用が広がっています。
テレアポ代行の活用が進む背景
営業活動の中で定番だったテレアポ業務も、近年では外部委託という選択肢が広がりつつあります。
かつては、社内の営業チームがリストを作成し、トークスクリプトを用意して、すべて自社で対応するのが一般的でした。
しかし現在では、人手不足や内製化の限界などの要因から、外部の専門業者に任せる動きが増えてきています。
実際に、テレアポ代行を導入することで、アポイント獲得の効率化だけでなく、営業全体の生産性を高める効果も期待できます。
こうした背景を理解すれば「なぜ今テレアポ代行が注目されているのか」がより明確になるでしょう。
人手不足
テレアポ代行の導入が進む最大の理由の一つが、深刻化する人手不足です。
多くの企業で営業担当者の確保が難しくなっており、限られた人員で多くの業務をこなさなければならない状況が続いています。
その中でもテレアポは「工数がかかるうえに精神的な負荷も大きい業務」として、後回しにされがちです。
しかし、アポイントがなければ商談は生まれず、営業成果にもつながりません。
そのため、人手が足りない中でも商談機会を維持する方法として、テレアポ業務だけを外部に委託する企業が増えています。
内製化の限界
社内のリソースだけでテレアポ業務を継続することに、限界を感じている企業も少なくありません。
例えば、営業担当者がアポイント獲得から商談、受注、フォローまで幅広く担っている場合、テレアポに割ける時間や集中力はどうしても限られてしまいます。
部門間でトークスクリプトやリスト管理が属人化しやすく、成果が出ないまま改善も進まないなどの意見もあります。
このような状況が続くと、営業成果だけではなく、現場のモチベーションや組織全体のパフォーマンスにも悪影響を及ぼしかねません。
だからこそ、限られた社内リソースを有効活用する手段として、テレアポ業務を専門業者に切り出す企業が増えつつあります。
テレアポ代行のメイン業務は4つ
テレアポ代行のメイン業務は4つあります。
それぞれについて、くわしく解説していきましょう。
業務1：ターゲットリスト作成・ターゲット分析
テレアポを開始する前に、ビジネスや製品・サービスをくわしくヒアリングし、最適なターゲット顧客を特定します。
ターゲットに合わせたリストを作成しますが、自社でリストの用意も可能です。テレアポ代行会社は、これまでの実績に基づいて、ターゲットリストの属性に合った効果的なアプローチ方法を提案します。
業務2：トークスクリプト作成
トークスクリプトは、電話営業（テレアポ）で顧客と話すための台本のようなものです。
このスクリプトを参考に、実際の会話を進めていきます。ターゲットが決まったら、具体的な内容を詰めたトークスクリプトを作成しましょう。会話の流れを事前に決めておくことで、アポイント獲得率がアップします。
業務3：テレアポ
ターゲットリストをもとに、実際に電話をします。顧客とのやり取りを通じて、より効果的なアプローチ方法の模索を行い、アポイント獲得率向上を目指します。
業務4：結果の分析
アポイント結果を分析し、改善点を依頼主と共有します。今後の戦略を検討します。
BtoB商材に強いテレアポ代行の主な特徴
テレアポ代行会社を比較するうえで「BtoBに強いかどうか」は重要なポイントです。
BtoB商材は、対象となる業種や職種が限定的であったり、商談にたどり着くまでに複数のハードルがあったりするなど、BtoCとは異なる難しさがあります。
そのため、ただ電話をかけるだけではなく、業界理解や提案力、社内連携まで含めた質の高いテレアポが求められます。
ここからは、BtoB商材に強いテレアポ代行会社が持つ、主な特徴を見ていきましょう。
業界用語を正しく使える
BtoB商材のテレアポに関しては、業界用語を正しく理解し、適切に使えるかどうかがアポイント獲得率に影響します。
例えば、建設業界や製造業、IT業界などでは、専門用語や略語が日常的に使われており、それを知らない相手の話はただの営業トークとして聞き流されてしまうこともあります。
相手にとって「話が通じるかどうか」は、信頼を得る第一歩であり、違和感のない会話ができるかが大切なポイントです。
実績のあるテレアポ代行会社は、業界別の知見や過去の対応事例を活かして、専門用語を自然に取り入れたトークを展開します。
「伝わる言葉」を使えるかどうかは、BtoBの現場で信頼を得るうえで欠かせない要素です。
商談につながるアポにこだわっている
BtoB商材のテレアポでは、アポイントの件数以上に、商談につながるかどうかが大切です。
いくら多くのアポを獲得しても、相手が担当者でなかったり、ニーズが曖昧だったりすると、商談化せずに終わってしまうケースも少なくありません。
特に検討段階の顧客にアプローチするBtoBでは、「今、話を聞く理由」が明確な状態でアポをとることが成約率アップに直結します。
信頼できるテレアポ代行会社は、単に日程を取るだけではなく、ヒアリング力・スクリプト設計・対象者の見極めに力を入れ「商談化率」にこだわった対応を行っています。
成果に直結するテレアポを求めるなら、アポの数より商談化率も意識して選びましょう。
複雑なサービスでも説明できる
BtoB商材の中には、仕組みや導入効果を理解してもらうまでに一定の説明力が求められるものも多くあります。
特にITソリューションや業務改善ツールなどは、サービスの全体像や導入メリットを伝えられなければ、そもそも「会ってみよう」と思ってもらえません。
テレアポの段階で相手の課題感を引き出し、興味を持ってもらうには、一定以上の理解力と説明スキルが必要です。
実績のあるテレアポ代行会社では、担当者に事前研修を行ったり、商材理解のための情報共有を徹底したりと、複雑なサービスでも確実に伝わるような工夫をしています。
営業チームとの情報連携がスムーズにできる
テレアポ代行を成果につなげるには、自社の営業チームとの情報連携が欠かせません。
アポイントの件数や質だけでなく「どんなやりとりがあったか」「相手はどこに関心を持っていたか」などの情報が、商談の成約率を左右する場面も多くあります。
連携が不十分なままだと、現場で「初耳です」といったギャップが生まれ、信頼を損なう原因にもなりかねません。
信頼できるテレアポ代行会社は、日々の活動レポートや商談メモの共有だけではなく、営業チームとの定例ミーティングやSlack・ChatWorkとの連携など、情報共有の仕組みまで丁寧に設計しています。
外部の代行であっても、チームの一員として連携できる体制が整っているかどうかが、成果の安定性にも大きく関わってきます。
テレアポ代行の料金体系と費用相場
テレアポ代行の主な料金体系は、コール課金型・成果報酬型・月額固定型の3つです。同じ金額でも、架電先1社につき何回電話するのか、リストやトークスクリプトの作成が含まれるのか、何を「成果」とするのかによって、実際の総額と費用対効果は変わります。
| 料金体系 | 料金が発生する基準 | 向いているケース | 主な注意点 |
|---|---|---|---|
| コール課金型 | 架電回数、電話番号数、または架電先企業数 | 対象リストが明確で、一定件数へ電話したい場合 | アポが取れなくても費用が発生する。再架電回数と課金単位を確認する |
| 成果報酬型 | アポイントや商談など、契約で定めた成果件数 | 初期リスクを抑え、成果件数に応じて支払いたい場合 | 成果の定義や対象職位が厳しいほど単価が上がりやすい |
| 月額固定型 | 月間の稼働時間・人員・支援範囲 | 継続的に架電し、分析や改善も任せたい場合 | 成果が出ない月も固定費がかかる。最低契約期間も確認する |
※料金体系の名称や含まれる業務は会社によって異なります。金額だけでなく、課金単位・成果条件・支援範囲をそろえて比較してください。
コール課金型の料金
コール課金型は、電話をかけた回数や架電先の番号・企業数に応じて料金が発生する方式です。「1コール」は電話1回を指す場合もあれば、1社に対する複数回の再架電を含む場合もあります。単価だけを比べず、不在時の再架電回数、最低発注件数、初期費用、月額費用を確認しましょう。
公式サイトで公開されている料金例として、ビズコールは1コール110円／番号、初期費用39,800円です。Soraプロジェクトの公式資料では、1社450円からで最大3回までの追跡を含み、初期費用15万円から、月額費用10万円からとされています。同じ「コール課金」でも条件が異なるため、これらを単純な最安・最高価格として比較することはできません。
- ビズコール公式料金（2026年8月25日確認）
- Soraプロジェクト公式料金資料（2026年8月25日確認）
成果報酬型の料金
成果報酬型は、アポイントや商談など、契約で定めた成果が発生したときに料金を支払う方式です。2026年8月25日に公式サイトで確認できた公開価格には、1アポ1万円から、1.5万円から、1商談2万円、難易度に応じて1万〜3.5万円／件などの例があります。
ただし、担当者との日程調整だけで成果になるのか、決裁者との商談が条件なのか、キャンセル時に課金されるのかによって単価は変わります。公開価格の下限だけで判断せず、成果の定義、対象業界・企業規模・職位、除外条件、キャンセル条件を見積書と契約書で確認してください。
月額固定型の料金
月額固定型は、月間の稼働時間、担当者数、架電件数、分析・改善などの支援範囲に応じて料金が決まる方式です。Soraプロジェクトの公式公開資料には、月45万円のテストマーケティングプランと、月55万円の定額インサイドセールスプランが掲載されています。
これは1社の公開例であり、業界平均ではありません。月額料金を比較するときは、架電だけでなく、リスト作成、スクリプト作成・改善、レポート、定例会、営業戦略の設計が料金に含まれるかを確認しましょう。
単価以外に確認したい追加費用
見積もりでは、コール単価やアポ単価以外に、次の費用が発生する場合があります。
| 確認項目 | 主な内容 |
|---|---|
| 初期費用 | ヒアリング、案件設計、スタッフ研修、システム登録など |
| リスト費 | 架電先企業の抽出、重複除去、情報更新など |
| スクリプト費 | 初回作成、別商材の追加、架電後の修正など |
| 管理・レポート費 | 進行管理、架電結果の集計、録音、改善提案、定例会など |
| システム・通信費 | コールシステム、電話番号、通話料、SFA・CRM入力など |
| 契約条件による費用 | 最低ロット、最低契約期間、途中解約、未消化件数など |
テレアポ代行の総額を計算する方法
料金体系が違う会社を比較するときは、単価ではなく、同じ依頼条件で総額を計算します。
- コール課金型の総額＝初期費用＋月額費用＋課金対象数×課金単位あたりの単価＋オプション費用
- 成果報酬型の総額＝初期費用＋月額費用＋成果件数×成果報酬単価＋オプション費用
- 月額固定型の総額＝月額料金×契約月数＋料金に含まれないオプション費用
※「1コール」「1番号」「1社」など、各社が定める課金単位に合わせて計算します。
例えば、ビズコールの公開料金を使い、1コールプランで1,000番号へ架電すると、単純計算では「初期費用39,800円＋110円×1,000番号＝149,800円（税別）」です。ただし、架電内容や適用条件によって料金が変わる場合があるため、実際の発注時は最新の料金・適用条件を見積もりで確認してください。
損益分岐と許容アポ単価の考え方
コール課金型と成果報酬型の変動費を簡易的に比較する場合、次の式で損益分岐となる必要アポ率を計算できます。
損益分岐となる必要アポ率＝1架電先あたりの変動費÷成果報酬単価×100
※初期費用・月額費用などの固定費を除き、同じ架電対象に対する変動費だけを比較した簡易計算です。
ここでいう「1架電先あたりの変動費」は、同じ企業への再架電なども含め、その架電先1社について実際に課金される変動費を指します。
説明用に1架電先あたりの変動費200円、成果報酬2万円と仮定すると、200÷20,000×100＝1％です。自社のリストで1％を上回るアポ率が見込めるなら、変動費だけの比較ではコール課金型が低くなりやすく、下回るなら成果報酬型が低くなる可能性があります。200円と2万円は計算方法を示す仮定値であり、市場平均ではありません。
また、支払えるアポ単価の上限は、次の式を目安に考えられます。
許容アポ単価＝1受注あたりの粗利益×アポからの受注率－1アポあたりの商談・営業コスト
※自社の粗利益、受注率、商談・営業コストの実績値を用いて試算するための簡易式です。
施策全体の費用対効果を確認するときは、次の式でROIを計算できます。
ROI＝（テレアポ代行で得た粗利益－テレアポ代行総額）÷テレアポ代行総額×100
アポ数だけでなく、商談化率、受注率、粗利益まで追跡すると、自社に合う料金体系を判断しやすくなります。
予算や商材に合うテレアポ代行会社を無料で探せます
料金体系や見積もり条件は会社ごとに異なります。コンペルでは、予算、商材、対象業界、希望するアポ件数などを伺い、条件に合うテレアポ代行会社を無料でご紹介します。複数社を同じ条件で比較したい場合も、お気軽にご相談ください。
テレアポ単価を抑えるポイント
テレアポ代行サービスで、アポ獲得単価を安く抑えるための具体的な方法を3つご紹介します。
自社に合う代行会社を見つける
テレアポ代行の単価を下げるためには、自社の業界に精通しており、実績のある代行会社を選ぶことが重要です。
自社の業界にくわしいテレアポ代行であれば、効率的なアポイント取得が可能となり、単価を抑えられるでしょう。
また、課金制度やサービス内容も、自社のニーズに合うか確認しましょう。
テレアポリストを自社で用意する
テレアポ代行の費用を削減したい場合は、テレアポリストを自社で作成することがおすすめです。
自社で作成したリストは、自社のターゲット層に特化しているため、アポイント獲得率の向上に繋がります。代行会社が用意するリストには、必ずしも自社の理想的な顧客が含まれているとは限らないためです。
トークスクリプトの更新
テレアポ代行の費用を安く抑えたいのであれば、トークスクリプトの定期的な更新がおすすめです。
トークスクリプトは、アポイント獲得率に大きく影響を与える重要な要素です。
顧客の反応や市場の変化に合わせて、トークスクリプトを改善すると、より多くのアポイントを獲得し、結果的に費用を抑えられます。
テレアポ代行の料金を選ぶ際のチェック項目
料金体系を選ぶときは、提示された単価だけでなく、自社が求める成果と見積もり条件が一致しているかを確認します。複数社を比較する場合は、次の項目を同じ条件にそろえましょう。
依頼する業務範囲
リスト作成、ターゲット分析、トークスクリプト作成、架電、アポイントの日程調整、レポート、改善提案のうち、どこまでを依頼するかを決めます。月額料金や単価が安くても、必要な業務がオプション扱いなら総額が高くなる場合があります。
課金単位と再架電回数
「1コール」「1番号」「1社」「1リスト」は同じ意味とは限りません。不在時に何回まで再架電するか、つながらなかった電話も課金対象になるかを確認します。
成果の定義とキャンセル条件
成果報酬型では、担当者との日程確定、決裁者との商談、オンライン商談の実施など、どの時点を成果とするかを明文化します。対象外企業、担当者不在、商談キャンセル、重複アポが課金されるかも確認しましょう。
初期費用・追加費用・最低条件
初期費用、リスト費、スクリプト費、管理費、システム費、レポート費に加え、最低発注件数、最低契約月数、途中解約条件を確認します。成果報酬型でも、固定費や最低件数が設定されている場合があります。
アポ1件あたりの予算と受注までの成果
アポ単価の安さだけでなく、商談化率、受注率、1受注あたりの粗利益を含めて判断します。低単価でも対象外のアポが多ければ営業工数が増え、高単価でも決裁者との商談や受注につながりやすければ、費用対効果が高くなる可能性があります。
発注前チェックリスト
- 料金は税別か税込か
- 何を1件として課金するか
- 不在時の再架電は何回まで含まれるか
- リストとスクリプトは料金に含まれるか
- 成果報酬の「成果」は何を指すか
- キャンセル・重複・対象外アポの扱いはどうなるか
- 最低発注件数と最低契約期間はあるか
- レポート、録音、改善提案は含まれるか
- 契約終了時にリストや架電データを受け取れるか
- 複数社の見積もり条件がそろっているか
テレアポ代行を利用するメリット・デメリット
メリット
テレアポに特化した人材に業務を委託できる
テレアポ業務を代行会社に委託すれば、テレアポに特化した人材が自社に代わってアポイントを獲得します。それにより、自社の営業担当者は、獲得したアポイントに基づいた商談や、顧客との関係構築といった、より付加価値の高い業務に集中できるでしょう。
獲得後の商談に専念できる
テレアポは、断られることが多く、精神的な負担が大きいだけでなく、他の業務のリソースを圧迫することもあるでしょう。
特に、ターゲット数が多い場合、テレアポ業務に多くの時間を費やすことで、新規商談や既存顧客フォローといった、より重要な業務が疎かになる可能性があります。
テレアポ業務を外部に委託することで、これらの問題を解消し、営業部門全体の生産性を向上できる可能性があります。獲得後の商談に専念できる環境ができるでしょう。
テレアポ業務のためのコストを抑えられる
業務を外部に委託するとコストが増加すると思われがちですが、テレアポ代行の場合は、必ずしもそうではありません。
自社でテレアポを行うには、人件費や設備費など、多くの固定費が発生します。
テレアポ代行サービスを利用することで、トータルコストを削減できるケースは少なくありません。
デメリット
テレアポ代行会社によってサービスの質が異なる
テレアポ代行会社を選ぶ際は、実績が非常に重要です。
過去の成功事例や自社の業界・ターゲット層への適性を確認しましょう。
経験豊富な会社は、ノウハウが蓄積されており、効率的かつ効果的なアポイント獲得に繋がります。逆に、実績が少ない会社は、試行錯誤が多くなり、結果的に費用対効果が低くなる可能性もあります。
自社に合った会社を見つけることが、テレアポ代行を成功させる鍵です。
料金体系によっては高額になるケースがある
商材の特性によって、アポイント獲得の難易度は異なります。難易度が高い商材の場合、成果報酬型の費用対効果が高いケースもあります。コンサルティングを併用したい場合は、月額固定型が適している場合もあるでしょう。
多くのテレアポ代行会社が複数の料金体系を用意しているため、自社のニーズに合ったプランの選択が重要です。
自社に合う代行業者の選び方のポイント
テレアポ代行業者を選ぶ際のポイント5つを、くわしく解説します。
料金体系は自社に合うか
テレアポ代行サービスの導入を検討する際には、料金体系の比較だけでなく、初期投資についても考慮しましょう。
コール課金型や成果報酬型といった基本的な料金形態に加え、オペレーターの教育、トークスクリプトのカスタマイズ、システム導入費用などが発生する場合があります。
費用を事前に把握し、自社の予算と中長期的な収益目標を照らし合わせ、最適なサービスを選ぶことが重要です。
アポインターの質は、どの程度か？
テレアポ代行サービスの成功は、アポインターの質に大きく左右されます。
アポインターのトークスキル、商品知識、顧客対応力などは、アポイント獲得率や顧客対応の品質に影響します。
単価だけでなく、アポインターの経験や実績、教育体制などを総合的に評価し、自社のニーズに合ったアポインターの選定が重要です。
自社ニーズにあった質の高いアポを獲得できるか
単にアポイント数を増やすだけではなく、自社のニーズに合った質の高いアポイントを獲得することが、成約率向上に繋がります。
テレアポ代行会社を選ぶ際は、アポイント獲得数だけでなく、自社との深いコミュニケーションを通じて、商談に繋がるような質の高いアポイントを獲得できるかを確認しましょう。
可能であれば、アポイント時の反応や雰囲気といった詳細なフィードバックも得て、今後の改善に活かしていくことが大切です。
自社のジャンルの実績はあるか
テレアポ代行会社を選ぶ際は、実績が豊富な会社を選ぶことが大切です。自社の業界や商材に特化した実績があるかどうかを必ず確認しましょう。
経験豊富な会社は、過去の成功事例から得られたノウハウを活かし、効率的にアポイントを獲得できます。一方、実績が少ない会社は、まだノウハウが確立されていないため、費用対効果が低い可能性があります。
セキュリティ対策はあるか
テレアポ代行を依頼する際、自社の機密情報や顧客情報を扱うことになるため、情報漏えいや不正アクセスに対する万全のセキュリティ対策が不可欠です。
代行会社を選ぶ際は、次の点に注意しましょう。
- データの暗号化やアクセス制限
- 情報漏えいが発生した場合の対応
- 個人情報保護に関する従業員教育
- 秘密保持契約やデータ削除に関する契約内容
- プライバシーマークやISMSなど第三者認証の取得状況
プライバシーマークは、個人情報を適切に取り扱う体制について評価された事業者が使用できるマークです。取得の有無だけでなく、付与が現在も有効か、委託する業務が管理対象に含まれるか、アクセス制限・秘密保持契約・データ削除などの具体的な運用も確認しましょう。制度についてはJIPDECの公式説明で確認できます。
テレアポ代行の費用に関するよくある質問
テレアポ代行には結局いくらかかりますか？
依頼件数、料金体系、商材の難易度、対象者の職位、成果条件、依頼する業務範囲によって変わります。単価だけでは総額を判断できないため、初期費用、月額費用、リスト・スクリプト・管理費などを含め、同じ条件で複数社から見積もりを取りましょう。
コール課金型・成果報酬型・月額固定型のどれを選べばよいですか？
対象リストが明確で一定件数へ架電したい場合はコール課金型、成果件数に応じて支払いたい場合は成果報酬型、架電だけでなく分析や継続改善も任せたい場合は月額固定型が候補になります。
自社のアポ率や受注率がわかる場合は、単価と実績値を使って総額と損益分岐を比較してください。
「1コール」と「1リスト」は同じですか？
同じとは限りません。電話1回を1コールとする会社もあれば、架電先1社について不在時の再架電を複数回含める会社もあります。見積もりでは、課金単位と再架電回数を必ず確認してください。
追加費用として何を確認すればよいですか？
初期費用、リスト作成費、トークスクリプト作成・追加費、管理費、レポート・録音費、システム・通信費、最低契約期間、途中解約条件を確認します。基本料金に含まれる範囲を一覧にしてもらうと比較しやすくなります。
テレアポ代行の費用を抑える方法はありますか？
対象条件を明確にしたリストを自社で用意する、既存の商談データをもとにスクリプトを改善する、必要な業務だけを依頼する方法があります。
ただし、安さだけで選ぶと対象外アポや追加費用が増えることがあるため、受注まで含めた費用対効果で判断しましょう。
テレオペレーター・テレマーケティングとの違いは何ですか？
テレオペレーターは、企業にかかってきた電話へ対応する受電業務を指すことが多い一方、テレアポは企業から見込み客へ電話し、商談のアポイント獲得を目指すアウトバウンド業務です。
テレマーケティングは、電話を使った調査、顧客育成、販売促進などを含む、より広いマーケティング手法を指します。
まとめ
テレアポ代行の主な料金体系は、コール課金型、成果報酬型、月額固定型の3つです。自社に合う料金体系は、架電件数、想定アポ率、成果の定義、依頼する業務範囲によって異なります。
会社を比較するときは、表示された単価だけでなく、初期費用や追加費用、最低契約条件を含む総額を確認しましょう。さらに、商談化率、受注率、粗利益まで追跡すると、料金の安さではなく、受注につながる費用対効果で判断できます。
どの料金体系や会社が自社に合うかわからない場合は、複数社へ同じ条件で見積もりを依頼し、成果条件と支援範囲をそろえて比較することが大切です。
テレアポ代行をお探しなら『コンペル』
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