電話代行の料金相場は？プラン別費用と選び方

「電話代行を導入したいけれど、料金相場やプランごとの違いがわからない」と悩んでいませんか。電話代行の料金は月額5,000〜15,000円が目安ですが、格安プランからAI自動音声、手厚い対応プランまで幅広く選べます。

本記事では、コスト重視の個人事業主や中小企業の担当者に向けて、プラン別の料金相場やサービスのタイプ別費用、料金を抑えるチェックポイントまで整理しました。

Q1: 電話代行の料金相場は？

電話代行の料金相場は、月額5,000〜15,000円（約50コール）が目安です。初期費用は0円のサービスもありますが、発生する場合は10,000〜30,000円程度です。さらに、超過料金として1件あたり100〜150円程度が加算される場合があります。

月額基本料金の目安

月額基本料金は、受けられるコール数と対応時間で決まります。月50コール前後で5,000〜15,000円が中心帯です。契約前に初期費用の有無も確認しておきましょう。

超過コールの料金目安

コール数が上限を超えると、1件あたり100〜150円程度の超過料金が加算されます。月80件の着信がある事業所が50コールのプランを選ぶと、30件分で3,000〜4,500円程度の追加が発生する計算です。実際の着信数より少し余裕のあるプランを選ぶほうが、結果的に安く収まるケースもあります。

Q2: 電話代行の料金プランの種類とは？

電話代行の料金プランは、月額3,000〜5,000円台の格安プランから、月額20,000〜50,000円以上の手厚い対応プランまで幅広く分かれます。対応時間やコール数、ヒアリングの丁寧さによって料金帯が変わります。

料金差を左右するポイント

料金を左右するのは、主に次の3点です。

• 対応時間帯：平日日中のみか、夜間・土日も含むか
• コール数：受けられる着信数の上限
• 対応範囲：取次のみか、用件のヒアリングや一次対応まで行うか

格安プランは会社名を名乗って用件を聞き、メールで報告する形が中心です。一方、高額帯のプランでは、担当者ごとの取次ルールを設定したり、簡単な問い合わせにその場で回答したりと、社内の受付に近い対応が受けられます。

株式会社NEXER Groupとコンペルによる調査では、業者探しで困ったこととして45.2％が「料金・相場が分からない」と回答しています。電話代行を選ぶ際も、まず相場の幅を把握したうえで、自社に必要な対応範囲を決めることが比較の出発点といえるでしょう。

アンケート引用元（PR TIMES）：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000002333.000044800.html

Q3: 電話代行の料金プランはどうやって選べばいいですか？

電話代行の料金プランを選ぶ際は、月間のコール数と対応時間帯を洗い出したうえで、料金だけでなくオペレーターの実績や口コミも確認することが重要です。安さだけで選ぶと、超過料金で想定より高くなるケースがあります。

コール数・対応時間帯から選ぶ

まず、直近3か月ほどの着信履歴から、1か月あたりの件数と時間帯の偏りを確認します。朝夕に集中しているのか、営業時間外の着信が多いのかがわかると、必要なプランを絞り込めます。

実績・口コミから選ぶ

オペレーターの研修体制や、自社と近い業種の対応実績、利用者の口コミを確認しておくと、任せたあとの不安を減らせます。無料お試し期間があれば、実際の応対品質を確認して判断する方法もあります。

複数社を比べる場合は、料金だけでなく、対応時間やコール数の上限、報告方法など、同じ条件で比較しましょう。自社に必要な条件を整理しておくと、依頼先を絞り込みやすくなります。

Q4: 電話代行の代表的なサービスは？

電話代行のサービスは、取次中心タイプや秘書代行タイプ、AI自動音声タイプなどに分けられ、対応内容や料金に違いがあります。

電話代行サービスの特徴比較

電話代行サービスは、対応範囲によって大きく3つのタイプに分けられます。

報告方法もメール、チャットツール連携、専用アプリとさまざまです。社内の連絡手段に合うかを確かめておくと、導入後のやり取りがスムーズになります。

Q5: 電話代行の料金を抑える方法とは？

料金を抑えるには、営業電話や間違い電話がコール数に含まれるか、初期費用と解約金の有無、通知方法（メールかチャット連携か）の3点を契約前に確認することが重要です。

コール数のカウント基準の確認

コール数の数え方はサービスごとに異なり、短時間の問い合わせと長時間の相談を同じ1コールとして扱う会社がある一方で、一定時間を超えると複数件として計算する会社もあります。

上限件数だけでなく、1件あたりの計算ルールまで確認しておきましょう。あわせて、よくある質問をサイトに掲載したり、問い合わせフォームや自動音声応答を設けたりして着信そのものを減らすと、より安いプランを選びやすくなります。

初期費用と解約金の比較

初期費用の相場は10,000〜30,000円程度で、契約料や設定料、研修費などが含まれます。月額料金が安くても、最低利用期間が設定されており、期間内に解約すると違約金が発生する場合があります。

報告手段の追加やオプションでも総額は変わります。メールやチャット連携など、希望する通知方法に追加料金がかかるかも確認しましょう。月間のコール数と業務内容をもとに総額を試算して比べることが大切です。

まとめ

電話代行の料金は、月額5,000〜15,000円程度が目安ですが、対応時間やコール数、対応範囲によって月額3,000円台から50,000円以上まで幅があります。

導入時は月額料金だけでなく、初期費用や超過料金、解約条件も含めた総額で比較することが大切です。自社の着信数や必要な対応時間帯を整理し、実績や応対品質も確認して選びましょう。

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