代表電話が鳴るたびにコア業務が中断してしまう。電話対応のために担当者の手が止まり、本来の業務に集中できない。こうした電話対応の負担にお悩みの企業は少なくありません。
こうした業務を外部に任せられるのが「代わりに電話してくれるサービス」です。発信・受電・AIなど複数の種類がありますが、企業の代表電話対応を効率化したい場合は、受電代行が主な選択肢となります。
本記事では、企業向けの電話代行を中心に、サービスの種類や依頼できる内容、費用相場、選び方をわかりやすく解説します。
Q1: 代わりに電話してくれるサービスにはどのような種類がある？
代わりに電話してくれるサービスは、大きく分けて3種類あります。こちらからかける「電話発信代行」、かかってきた電話を受ける「受電代行」、AIが自動で対応する「AI電話代行」です。本記事では、企業の代表電話対応に利用される受電代行を中心に、それぞれの違いを紹介します。
電話発信代行
電話発信代行は、こちらから相手に電話をかける業務を代わりに行うサービスです。新規開拓のテレアポやアポイントの調整、既存顧客への追客など、アウトバウンド業務を任せられます。
代表電話への受電を任せるサービスとは用途が異なり、自社に新規開拓などの架電リソースが足りない場合に向いています。営業代行やテレアポ代行と呼ばれることもあります。
受電代行（一次受けプラン）
受電代行は、かかってきた電話の一次対応を任せるサービスです。オペレーターが会社の代わりに電話を受け、用件や相手の連絡先を確認して、メールやチャットで担当者に報告します。
担当者は必要な用件にだけ対応できるようになり、勧誘や営業電話のたびに業務を中断する負担も軽減できます。代表電話の取り次ぎに追われている企業に向いたサービスです。
AI電話代行
AI電話代行は、人ではなくAIなどのシステムを活用して電話に対応するサービスです。音声を認識して応答するボイスボットや、用件を振り分ける自動音声応答（IVR）などがあります。
時間帯を問わず定型的な問い合わせへ対応しやすい点が特徴です。一方、複雑な相談には応じられない場合もあるため、問い合わせ内容や必要な応対レベルに合わせて選ぶことが大切です。
Q2: 代わりに電話してくれるサービスのメリットは何ですか？
大きなメリットは、人を採用・教育しなくても受電体制を整えられることです。加えて、電話応対の品質を安定させやすく、必要な時間帯や期間に合わせて柔軟に利用できます。
採用・教育コストをかけずに受電体制を整えられる
電話対応の担当者を自社で採用し、研修で育てるには、採用費や人件費に加えて時間もかかります。代わりに電話してくれるサービスを利用すれば、新たに担当者を採用しなくても受電体制を整えられます。
代表電話への対応で社員の業務がたびたび中断している企業や、電話受付のための人員を確保しにくい企業にとって、電話対応の負担を抑える選択肢になります。
電話応対の品質を安定させやすい
電話代行サービスでは、電話応対の研修を受けたオペレーターが対応するため、担当者による応対品質のばらつきを抑えやすくなります。
代表電話は顧客や取引先との最初の接点になることもあります。自社で電話対応に十分な時間を割けない場合でも、一次対応を外部へ任せることで、一定の応対体制を維持しやすくなります。
稼働時間・規模を柔軟に調整できる
サービスによっては、対応する時間帯や期間を自社の状況に合わせて選べます。たとえば、平日の日中だけ、土日祝だけ、入電が増える繁忙期だけ、といった利用方法があります。
必要なタイミングに合わせて電話対応を外注できるため、常に専任の担当者を配置する場合と比べて、余分な人員を抱えずに受電体制を整えやすくなります。
Q3: 代わりに電話してくれるサービスの費用相場はどのくらいですか？
電話代行の費用相場は、初期費用1〜3万円程度、月額費用5,000円〜3万円程度が目安です。一方、秘書代行のように業務範囲が広く時間制で契約するプランでは、月額3万円台〜10万円超になることもあり、コール数や対応時間、業務範囲によって金額が大きく変わります。
料金を左右する主なポイント
電話代行は、コール数と対応時間帯で料金が変わります。基本料金に含まれるコール数と、平日日中のみか24時間365日対応かによって料金体系が異なるため、自社が必要とする対応時間をもとに比較しましょう。
規定のコール数を超えると「コールオーバー料金」が発生する場合があり、上限まで定額の「固定制」か受けた件数分を払う「従量制」かでも料金は変わるため、カウント方法と超過料金は契約前に確認しておきましょう。
一方、秘書代行のように時間制で契約するプランでは、コール数ではなく契約時間や対応できる業務範囲（電話対応に加えて事務作業まで含むかなど）によって料金が変わります。コール課金とは仕組みが異なるため、比較する際は「1件あたりの料金」ではなく「契約時間内で何を任せられるか」を基準に検討しましょう。
Q4: 代わりに電話してくれるサービスを選ぶときの注意点とは？
サービスを選ぶときは、依頼できる範囲・料金体系・秘密保持の対応を事前に確認することが大切です。あわせて、サービスによって対応できる業務の範囲が異なることを理解しておくと、契約後のミスマッチを防げます。
依頼前に確認すべきポイント
外注では、依頼する業務の範囲や対応ルールを事前にすり合わせておくことが大切です。電話代行では顧客や取引先の情報を扱うため、秘密保持や情報管理の体制も確認しておきましょう。
株式会社NEXER Groupとコンペルによる調査（2026年5月実施、回答者153名）では、外部業者への発注時に失敗やトラブルを経験した人が約30％にのぼり、その原因として34.8％が「契約内容や仕様を詳細に詰め切れていなかった」と回答しています。
電話代行でも、業務範囲や対応ルールの認識が業者側とずれると、同様の行き違いが起こり得ます。契約前に、依頼する業務や対応ルールをすり合わせておきましょう。
アンケート引用（PR TIMES）：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000002848.000044800.html
対応できない場合がある内容
電話代行は、サービスやプランによって対応できる業務の範囲が異なります。一次対応や伝言・取り次ぎを中心とするプランでは、対応範囲を超える依頼は対象外となる場合があります。
受電代行は一次対応が基本となるため、その場での判断が必要な問い合わせなどには対応できない場合があります。クレームについても、一次受けには対応できても、解決まで任せられるとは限りません。何を任せられ、何が対象外かを契約前に確認しておきましょう。
まとめ
代わりに電話してくれるサービスには、電話発信代行・受電代行・AI電話代行があります。代表電話への対応を効率化したい企業には、受電代行が主な選択肢です。
サービスを選ぶ際は、料金だけでなく、対応時間やコール数、依頼できる範囲を確認し、取り次ぎ方法や緊急時の対応ルールまで契約前にすり合わせましょう。
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