Q1: 格安の電話代行の相場はどのくらい？
格安の電話代行サービスは、月額3,000円台から利用できるものもあります。小規模法人では5,000円〜10,000円前後が現実的な目安です。
電話代行の料金相場と費用の内訳
格安の電話代行サービスのなかには、月額3,000円台から利用できるプランもあります。とくに、月20件前後までの少ない受電件数に対応するプランでは、月額3,000円台〜10,000円以下のサービスも見られます。
一方で、受電件数が月40件〜50件程度になると、月額5,000円〜10,000円前後、サービス内容によっては1万円台になるケースもあります。
そのため、小規模法人や個人事業主で受電件数がそれほど多くなく、平日日中の一次対応を中心に依頼する場合は、月額5,000円〜10,000円前後を現実的な目安と考えるとよいでしょう。
ただし、電話代行の料金は「月額料金」だけでなく、受電件数の上限・超過料金・対応時間・報告方法・初期費用・オプション費用などによって変わります。たとえば「土日祝・夜間対応」「クレーム対応」「予約受付」「専門的な問い合わせ対応」などを追加すると、基本料金より高くなる場合があります。
格安プランを選ぶ際は、月額料金だけで判断せず、総額で比較することが重要です。
受電数が少ない企業であれば格安プランでも十分対応できる可能性がありますが、電話件数が多い場合や、専門的な対応が必要といった場合は、上位プランや専門性の高いサービスを検討した方がよいでしょう。
Q2: 格安電話代行で失敗しない選び方は？
格安電話代行は、料金の安さだけではなく「自社の電話量と運用に合うか」で選ぶことが重要です。
格安電話代行を比較するポイント
格安の電話代行選びで失敗しやすいのは、月額料金だけを見て契約してしまうケースです。
電話代行サービスは、自社にかかってくる電話を代わりに受け、用件や連絡先を確認して報告してくれるサービスですが、どこまで対応してくれるかは会社やプランによって異なります。
そのため、以下のポイントを押さえて比較しましょう。
- 月間受電件数
- 1件あたりの超過単価
- 対応時間
- オペレーターの対応品質
- 報告方法
また、格安プランでは「一次受付のみで詳細な対応はできない」「マニュアル対応が中心で柔軟性が低い」「緊急時の判断までは任せられない」といったケースもあります。
Q3: 格安の電話代行はどのように探せばいい？
格安の電話代行会社を探すときは、複数社の料金と条件を同時に比較できる比較サイトやマッチングサービスなどを活用しましょう。
電話代行サービスの探し方
電話代行サービスは、会社ごとに料金体系や対応範囲が大きく異なります。そのため、1社ずつ問い合わせて比較するよりも、まずは比較サイトやマッチングサービスを使って相場感を把握するのがおすすめです。
また、探す前に整理しておきたい条件は以下の通りです。
- 月間のおおよその受電件数
- 対応してほしい曜日・時間帯
- 報告方法
- 任せたい業務範囲
たとえば「月20件程度の問い合わせを平日の日中だけ受けてほしい」のか「休日や夜間も含めて機会損失を防ぎたい」のかで、選ぶべきサービスは変わります。こうした条件をあらかじめ整理しておくことで、効率よく電話代行会社が探せるでしょう。
Q4: 電話代行の格安プランで注意すべき追加費用は？
電話代行の格安プランで注意したいのは、月額費用以外の「初期費用」「超過料金」「転送通話料」「オプション費用」などです。
月額料金以外で確認すべきコスト
格安電話代行を選ぶ際は、月額料金だけで判断しないことが大切です。月額数千円のプランでも、受電件数の上限を超えたり、チャット通知や時間外対応を追加したりすると、想定より費用が高くなることがあります。
確認したいのは、以下のポイントです。
- 初期費用
- 月間受電件数の上限
- 超過料金
- 転送通話料
- 土日祝・時間外対応の追加費用
- チャット通知などのオプション費用
- 保証金や解約時の費用
比較すべきなのは「月額料金」ではなく「自社の使い方を含めた実質コスト」です。月額料金が安くても、必要な機能を追加した結果、他社より高くなる可能性があります。
契約前には、想定受電件数をもとに月額総額をシミュレーションしておきましょう。
複数社を比較したい場合は、コンペルのようなマッチングサービスを活用するのも有効です。条件に合うサービスをまとめて確認できるため、料金だけでなく、対応範囲や追加費用まで含めて検討しやすくなります。
自社に最適な電話代行サービス会社をお探しなら、ぜひコンペルにご相談ください。
※無料でご利用いただけます。
Q5: 電話代行を導入する前に決めておくべき運用ルールは？
代行会社が電話を受けた後、社内で誰が・いつ・どう折り返すかを決めておくことが重要です。
電話代行導入後の運用フロー
電話代行は、電話を受けるところまでを外部に任せるサービスです。格安プランでは、問い合わせ内容の一次受付と報告が中心となるため、その後の折り返し対応や顧客対応は自社で行う必要があります。
そのため、導入前には以下のことを決めておきましょう。
- 報告を受け取る担当者
- 折り返しまでの目安時間
- 緊急時の連絡ルール
- 営業電話やクレームの扱い
- 顧客情報の管理方法
こうしたことを決めておかず、電話代行会社からの報告を見逃したり、折り返しが遅れたりすると、せっかく電話を取りこぼさなくなっても顧客満足度が下がる可能性があります。
また、電話代行サービスでは受電後の報告スピードも重要です。報告が遅いと、商談の取り逃しや顧客不満につながる可能性があるため、メール・LINE・Slackなど、自社が確認しやすい方法で通知を受け取れるかも確認しておきましょう。
まとめ
格安の電話代行は、月額3,000円台から利用できるサービスもあり、小規模法人や個人事業主にとって導入しやすい選択肢です。ただし、安さだけで選ぶと、超過料金やオプション費用によって想定以上のコストがかかることがあります。
失敗しないためには、月額料金だけでなく、受電件数・対応時間・報告方法・オペレーターの対応品質・追加費用まで含めて比較することが大切です。自社の電話量や運用ルールを整理したうえで、複数社の条件を比較すれば、コストを抑えながら効率的に電話対応を外注できます。
また、複数社を効率よく比較したい場合は、マッチングサービスを活用することで、自社に合った格安電話代行を見つけやすくなります。
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