テレアポ代行の費用相場は？料金体系別に解説

テレアポ代行の外注を検討しているものの「料金体系が複雑で費用相場がわからない」「追加費用が心配」と悩んでいませんか。テレアポ代行の費用は料金体系によって大きく異なり、自社の商材や目的に合った選び方が費用対効果を左右します。

本記事では、料金体系別の相場から、追加費用の内訳、費用を抑える方法、費用対効果の高い業者の選び方までわかりやすく解説します。

Q1: テレアポ代行の費用相場はいくらですか？

テレアポ代行の費用は料金体系によって異なり、目安は以下のとおりです。

料金は、商材の難易度やターゲット、依頼する業務範囲などによって変わります。また、コール課金型では再架電を含むか、成果報酬型では何をアポイントとして扱うかによっても実際の費用が異なるため、金額だけでなく契約条件まで確認することが大切です。

株式会社NEXER Groupとコンペルが、外部の業者やサービスへの発注経験がある人を対象に行った共同調査では「業者への発注時に費用の相場がわからず不安になった人」が約6割にのぼりました。

テレアポ代行も料金体系や依頼条件によって費用に幅があるため、まずは料金体系ごとの相場を把握したうえで、同じ条件で複数社の見積もりを比較すると判断しやすくなります。

アンケート引用元（PR TIMES）：業者への発注、約6割が相場がわからず不安に。無料で相談できる窓口やサービスがあれば、約7割が「利用したい」と回答

コール課金型の特徴

コール課金型は、架電した件数に応じて費用が発生する料金体系です。支払額を事前に見積もりやすいため、予算を組みやすく、新しいターゲットへの架電を小規模に試したい場合にも向いています。

一方、アポイントが取れなくても費用はかかります。1コール250円で1,000件架電する場合を例にすると以下のとおりです。

また「1コール」を発信1回とするのか、不在時のかけ直しを含むのかは業者によって異なります。見積もりの条件をそろえて比べましょう。

成果報酬型の特徴

成果報酬型は、アポイントを獲得したときに成果報酬が発生する料金体系です。成果がなければ成果報酬は発生しないため、初めて外注する企業や固定費の予算を確保しにくい企業でも始めやすいでしょう。

ただし、初期費用やリスト作成費が別にかかる契約もあります。また、単価は一律ではなく「担当者とのアポイント」か「決裁者とのアポイント」かなど、アポイントの条件や商材の難易度によって上下するため、見積もり時に確認が必要です。

どのような場合を「アポイント獲得」とするのかをあらかじめ決めておかないと、受注の見込みが低いアポイントにも費用を支払うことになりかねません。決裁者の同席や商談時間、対象企業の規模などを契約前に取り決めておきましょう。

月額固定型の特徴

月額固定型は、成果の数にかかわらず毎月決まった金額を支払う料金体系です。支出が一定なので予算管理がしやすく、アポイントが増えても費用は変わりません。

戦略の立案やトークスクリプトの改善、定例レポートまで専任チームが対応する場合も多く、どこまで任せるかで費用に差が出ます。成果が出ない月も費用は発生するため、中長期で新規開拓の仕組みをつくりたい企業に向いています。

Q2: テレアポ代行の追加費用が発生するケースはありますか？

テレアポ代行では、基本料金とは別にリスト作成費、トークスクリプト作成費、解約金などがかかることがあります。契約前に基本料金には何が含まれているか、追加費用があるのかを確認し、最終的な金額を比較しましょう。

追加費用の内訳

基本料金以外にかかりやすい費用は次のとおりです。金額は業者によって異なるため、目安としてご覧ください。

• 初期費用：商材の理解や架電体制の準備にかかる費用
• リスト作成費：1件あたり5〜30円程度
• トークスクリプト作成費：3万〜10万円程度
• レポート・通話音声・データの提供費：オプション扱いの場合がある
• 解約金：最低契約期間内に解約すると発生する場合がある

基本料金が安くても、追加費用がかかると割高になる場合があります。見積もりでは「どこまでが料金に含まれるか」「最低契約期間と解約条件」を確認し、契約期間全体の総額で比べましょう。

Q3: テレアポ代行の費用を抑える方法はありますか？

自社で「リスト」や成功事例をもとにした「トークスクリプトのベースとなる情報」を事前に用意しておくことで、追加費用を抑えられます。また、複数社から見積もりを取り、契約条件を比較し、各社の違いや費用相場を知ることも大切です。

リストを自社で用意する

リストを自社で用意すれば、リスト作成費を削減できます。既存の顧客データや展示会で集めた名刺など、手元の情報を整理するだけでもリストを作成できます。

また、業者が持つ汎用的なリストは、自社のターゲットと合わないこともあります。業種や企業規模を絞ったリストなら、むだな架電が減り、とくにコール課金型では費用削減につながります。

トークスクリプトを自社で用意する

トークスクリプトのベースとなる情報を自社で用意しておくと、作成費を抑えられます。完成品である必要はなく、受注につながった事例や自社の強み、よくある質問と答え、よく聞く断り文句をまとめるだけでも十分です。

こうした情報があれば業者の商材理解が進み、本格稼働までのテスト架電期間も短縮できます。

見積もり・契約条件を複数社で比較する

見積もりは1社に絞らず、複数社から取りましょう。

株式会社NEXER Groupとコンペルが、外部の業者やサービスへの発注経験がある人を対象に行った共同調査では、業者を選ぶ際に「2〜3社」を比較検討した人が72.8%でした。複数社を比較してよかった点については以下のような回答がありました。

• 「価格差がわかった」：72.5%
• 「サービス内容の違いが明確になった」：40.0%
• 「相場感がわかった」：35.0%

このように複数社を比較する際は、架電件数やアポイントの定義、契約期間などの条件をそろえて依頼すると、各社の違いが見えやすくなります。

アンケート引用元（PR TIMES）：外部業者の発注、約73%が「2〜3社を比較検討」と回答。一括見積もりサービスへの需要は？

Q4: 費用対効果の高いテレアポ代行の選び方は？

費用対効果の高いテレアポ代行を選ぶには、同業界・類似商材での実績、通話音声データやレポートの提供、架電結果をもとにした改善体制の3点を確認しましょう。費用の安さより、受注につながるアポイントを生み出し続けられるかが判断の軸です。

同業界・類似商材での実績を確認する

同業界や似た商材での実績が豊富な業者は、業界特有の断り文句や決裁までの流れ、響きやすい訴求ポイントを把握しています。そのため、商材への理解を深めやすく、自社に合ったトークを設計しやすくなります。

実績を確認するときは件数だけでなく、どの業界・商材で、どの役職にアプローチしたのかまで聞きましょう。自社と条件が近い実績があるかを見極めることで、依頼後の進め方をイメージしやすくなります。

通話音声データやレポートなどの提供を確認する

通話音声データや架電レポートがあれば、見込み顧客の生の反応を知ることができます。どんな言葉で断られ、どの話題に関心を示したのかがわかれば、営業資料の改善やマーケティング施策の立案にも生かせます。

提供の範囲や頻度は業者によって異なるため、契約前に確認しておきましょう。

架電結果をもとにした改善体制を確認する

最初のリストやトークスクリプトは、あくまで仮説です。架電結果をもとに反応のよい業種へリストを絞り込んだり、トークの切り口を見直したりすることで、アポイント獲得率は高まっていきます。

外注後も、架電結果をもとにリストやトークスクリプトを継続して見直す体制があるかは、業者選びの重要なポイントです。改善提案の頻度や定例ミーティングの有無、分析と改善の担当者を事前に確認しておきましょう。

まとめ

テレアポ代行の費用は、コール課金型・成果報酬型・月額固定型などの料金体系や、依頼する業務範囲によって異なります。追加費用や契約条件も確認したうえで、複数社の見積もりを比較することが大切です。リストやトークスクリプトのもとになる情報を自社で用意することで、費用を抑えられる場合もあります。

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