テクニカルサポートとは -［ビジネス用語集］

テクニカルサポートとは、主にソフトウェアやハードウェアのような、IT・ネットワーク製品の操作方法や不具合などに対応する、お問い合わせ窓口のことを指します。

テクニカルサポートは、対象の製品に関する深い知識はもちろん、問題の対処法をわかりやすく伝える能力も必要になり、導入するのは簡単ではありません。しかし、これまでインターネットに関わることのなかった高齢者がIT製品を利用することも多くなり、テクニカルサポートのようなお問い合わせ窓口の需要がますます高まっています。顧客満足度の向上にも有効です。

【テクニカルサポート】

英語：Technical support

例文
（１）プリンターが故障したので、テクニカルサポートに問い合わせをする。
（２）テクニカルサポートになるには商品の専門知識が必須だ。

この記事の執筆者

コンペル運営事務局

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