チャットボットとは -［ビジネス用語集］

チャットボットとは、「チャット」と「ロボット」の２つが組み合わされてできた言葉で、テキストや音声を通じて、自動的に会話するプログラムのことを指します。

チャットボットは大きく分けて「人工無能型（ルールベース型）」と「人工知能型（AI搭載型）」の２種類があります。「人工無能型」は、想定される質問に対しての回答を、あらかじめプログラムして会話を成立させるもので、顧客の問い合わせ対応などに多く利用されています。「人工知能型」は、AIを用いて会話を成立させるもので、アップル社のSiriや、Google社のAlexaなどがこれに当てはまります。

チャットボットは、顧客と24時間365日対応できたり、カスタマーサポートの人手不足を解消できたり、様々なメリットが挙げられるため活用する企業が増えています。チャットボットを導入する際は「人工無能型」と、「人工知能型」のどちらがサービスに向いているかを見極めて、有効活用していきましょう。

【チャットボット】

読み方：チャットボット

英語：chatbot／chatterbot

例文
（１）チャットボットはLINEの公式アカウントでよく利用されているのを見る。
（２）SiriやAlexaの登場によって、家庭でチャットボットを使う機会が増えた。

この記事の執筆者

コンペル運営事務局

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