トークスクリプトとは-［ビジネス用語集］

トークスクリプトとは、営業活動において顧客対応をする際の会話内容が、あらかじめ決められているマニュアルのことを言い、営業台本とも呼びます。

さまざまな顧客に対して同じスクリプト（台本）を使用するのではなく、顧客の課題や要望に合わせて適切なスクリプトを用意するといいです。

トークスクリプトを使用することは、営業活動内容の統一、研修時間の短縮、トラブルの防止につながるなど、様々なメリットがあります。また効率良く話を進められ、自信を持った対応もできるようになります。