アクティブサポート（アクティブコミュニケーション）とは -［ビジネス用語集］

アクティブサポート（アクティブコミュニケーション）とは、SNSマーケティングの手法の1つで、SNS上で自社製品について反応している人に直接アプローチを行うことです。SNSの中でも主にTwitterでよく使われる手法です。

アクティブサポートは、製品に対するポジティブな反応には顧客離れを防止したり、ファンを作れたりします。逆にネガティブな反応に対しては、顧客に直接、問題の解決に向けた提案をすることができます。このように様々なメリットが挙げられるので、アクティブサポートを行う企業が増えています。

しかしSNSはすべてのコメントが全ユーザーに公開されるので、アプローチの方法によっては、炎上の危険性もあります。アプローチが必要かどうか、タイミングは正しいかなどの見極めが非常に重要になります。

【アクティブサポート】

英語：Active Support

読み方：あくてぃぶさぽーと

例文
（１）アクティブサポートを行うことで、顧客満足度向上に期待ができる。
（２）アクティブサポートはタイミングを間違えると逆効果になることもある。

この記事の執筆者

コンペル運営事務局

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