X（旧Twitter）運用を成功させるコツとは？重要指標・運用ポイント・トラブル対策まで徹底解説！

X（旧Twitter）は、拡散力の高いSNSとして多くの企業が導入しています。しかし、やみくもに投稿を続けても、なかなか成果には結びつきません。

Xを効果的に運用するには「入念な準備と正しい運用方法を理解しておくことが重要」です。

思ったような成果を得られずに悩んでいるX運用の担当者は多くいます。しかし、準備と運用のポイントを押さえて進めることで十分に成果を出すことが可能です。

この記事では、Xを効果的に運用するための事前準備やコツについて詳しく解説します。実際に運用について悩んでいる方も、これから運用を始める方も、正しい運用知識を学んでぜひ今後のX運用の参考にしてください。

この記事で解決できるお悩み

• X（旧Twitter）運用で成果を出すための基本を知りたい
• 見るべき指標や改善ポイントを整理したい
• 炎上やトラブルを防ぎながら運用したい

１．X（旧Twitter）運用とは

X運用とは、X（旧Twitter）のアカウントを活用して、認知拡大、問い合わせ獲得、採用広報、ブランディング、顧客との関係構築などを行うSNS運用のことです。投稿の作成だけでなく、投稿企画、ユーザーとのコミュニケーション、数値分析、改善施策まで含めて考える必要があります。

Xはリアルタイム性が高く、情報拡散やユーザーとの接点づくりに向いているSNSです。一方で、投稿内容や返信対応によって企業イメージが左右されやすいため、目的や運用ルールを決めたうえで継続的に運用することが重要です。

X運用で成果を出すには、投稿数を増やすだけでなく、目的に合った投稿内容、プロフィール設計、ユーザーとの関わり方、分析改善をセットで考えることが大切です。

２．X（旧Twitter）運用の前にやっておくこと5選『準備編』

Xの運用を行う際には、運用方針・体制やターゲットの設定など事前準備が必要です。ここでは、Twitter運用を始める前に必要な準備について５点、紹介します。

①X運用の目的を明確にする
②ターゲットやペルソナを設定する
③KPI・KGI(最終目標)を設定する
④運用担当者の配置や投稿のスケジュール管理を明確にする
⑤運用ガイドラインを定め、共有する

詳しく解説します。

１．X運用の目的を明確にする

１つ目は、運用目的の明確化です。X運用を通して何をどの程度実現したいのか、具体的に明確化しておく必要があります。

たとえば、「自社のサービスをより多くの人に知ってもらいたい」や「問い合わせ数を月10件に増やしたい」といった具合です。

目的がはっきりすれば、何を投稿すればいいか、どんな表現にするべきかといった運用の方針も自然と決まってきます。

２．ターゲットやペルソナを設定する

２つ目は、ターゲットやペルソナの設定です。自社の商品やサービスを「誰に届けたいのか」を明確にしておく必要があります。

大まかなターゲット層だけでなく、年齢、性別、職業、趣味、悩みなど細かくペルソナを設定することで、相手に響く投稿がしやすくなります。

「30代の働くママで忙しく、時短アイテムに関心がある人」など、具体的にイメージすると、投稿内容やトーンがブレにくくなります。

３．KPI・KGI(最終目標)を設定する

３つ目は、KPI・KGIを設定することです。運用目的を達成するには、何をどこまで達成すればよいかを数値で表すことが重要です。

ポイントは目的から逆算してKPI・KGIを設計することです。たとえば、「認知の拡大」や「売り上げのアップ」がKGIであれば『フォロー数』だけでなく、『投稿のコメント数』や『ブランド名の検索数』もKPIに含まれます。

ただ、運用を始める前から厳密に目標数値を設定する必要はありません。まずは、ざっくりとした仮目標を設定し、施策を実行しながら目標数値を調整することが大切です。

４．運用担当者の配置や投稿のスケジュール管理を明確にする

４つ目は、 運用担当者の配置や投稿のスケジュール管理を明確にすることです。

X運用は、投稿だけでなく、企画、分析、ユーザー対応などさまざまな作業が必要です。他の業務と兼任していると、対応が後回しになりがちです。

誰がどの作業を担当するのかを決め、投稿スケジュールも事前に立てておくことで、ムリなく継続的な運用が可能になります。体制づくりが成功の第一歩です。

５．運用ガイドラインを定め、共有する

5つ目は、運用ガイドラインを定め、共有することです。

投稿の言葉遣いや表記ルール、使用できる画像やNG表現などをまとめた「運用ガイドライン」をあらかじめ用意しておくことで、誰が投稿してもブランドとして一貫性のある表現ができます。

「語尾は丁寧語に統一する」「顧客は“お客様”と表記」など具体的なルールを定め、担当者間で共有しておくことが重要です。

３．X（旧Twitter）運用で重要な8つの数値

Xの運用を行う上で、意識するべき重要な８つの数値があります。

①インプレッション
②いいね
③エンゲージメント数
④エンゲージメント率
⑤ユーザープロフィールクリック数
⑥プロフクリック率
⑦URLクリック数
⑧フォロー率

これらの数値は、Xの無料分析ツールである「Twitterアナリティクス」でもチェックできるため、運用時は活用しましょう。

ここでは８つの数値について具体的な内容を解説します。

１．インプレッション

インプレッションとは、投稿がユーザーのタイムラインなどに表示された回数を示す数値です。企業アカウントにおいては、自社の情報や商品が「どれだけの人の目に触れたか」を測る指標となるため、ブランド認知を広げるうえで非常に重要です。

特にXのアルゴリズムにより、いいね・リツイートが多い投稿が優先的にタイムラインに表示されるため多くの人に拡散されやすく、インプレッションが伸びていきます。

インプレッションが伸びなければ、クリックやフォローといった他の数値も伸びないため、最も基本となる数値です。

２．いいね

「いいね」とは投稿内容に対して、どれだけユーザーが好意や同意、共感を示しているかを示す数値です。企業アカウントにおいては、「いいね」の数が多いほど、ユーザーに受け入れられた投稿と判断できます。

Xのアルゴリズム上も、「いいね」が多い投稿は拡散されやすくなり、インプレッション（表示回数）も伸びやすくなる傾向があります。

また、「いいね」の数が多いとフォロワーのタイムラインにも表示される可能性も高まるため、認知拡大やエンゲージメント向上にもつながる重要な数値です。

３．エンゲージメント数

エンゲージメント数とは、ユーザーが投稿に対して反応した合計回数を示す数値です。このエンゲージメントには次の内容が該当します。

・いいね
・リプライ
・コメント
・リツイート/引用リツイート
・ハッシュタグクリック
・プロフィールクリック

インプレッションは「投稿の表示回数」を表しているのに対して、エンゲージメントは「投稿に対する反応やアクション」を指している点に違いがあります。

エンゲージメント数が多いほど、ユーザーからの反応が良い投稿だと分かるため、重要な数値の一つとなります。

４．エンゲージメント率

エンゲージメント率とは、インプレッション（表示回数）に対してどれくらいユーザーからの反応があったかを示す数値です。以下の数式で求めることができます。

【エンゲージメント率＝エンゲージメント数÷インプレッション数×100】

エンゲージメント率はフォロワーが増えると下がってしまう傾向があり、平均エンゲージメント率は４％程度です。

エンゲージメント率が高まることで、サービスの利用者や商品購入者の増加につながるため大事な数値となります。

５．ユーザープロフィールクリック数

ユーザープロフィールクリック数とは、ユーザーが投稿を見てアカウントのプロフィールをクリックした合計回数を示す数値です。

これは、ユーザーがどのくらいアカウントや発信者に興味を持っているかを表しており、フォロワーの獲得に関係するものです。

プロフィールに企業の紹介文やリンクが掲載されている場合、Webサイトへの流入や問い合わせにつながる可能性も高くなるため、大切な数値となります。

６．プロフクリック率

プロフクリック率とは、インプレッション（表示回数）に対してプロフィールがクリックされた割合を示す数値です。以下の数式で求めることができます。

【プロフクリック率＝ユーザープロフィールクリック数÷インプレッション数×100】

プロフィールクリック率の平均は１～３％前後であり、1%未満の場合はツイートの内容や見せ方を見直す必要があります。

ツイートの内容やプロフィールのコンセプトが大きく影響する部分であり、フォロワーと問い合わせの増加に重要な数値です。

７．URLクリック数

URLクリック数とは、投稿に含まれるリンクがクリックされた合計回数を示す数値です。

これは、ユーザーが「興味」から「行動」へ移したことを示すものであり、Twitter運用の成果を具体的に表したものです。

商品購入やサービス登録など、別サイトへの遷移を目的とする場合、特に注視すべき数値となります。

８．フォロー率

フォロー率とは、インプレッション（表示回数）に対してフォローしてくれた人数の割合を示す数値です。以下の数式で求めることができます。

【フォロー率＝フォロー数÷ユーザープロフィールクリック数×100】

フォロー率の平均は1〜3％であり、プロフィール文や固定ツイート、過去の投稿内容がフォローするかどうかの判断材料になります。

フォロー率の向上は、効率的なフォロワーの獲得やインプレッション数（表示回数）につながるため、参考にするべき数値です。

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４．X（旧Twitter）運用のコツ36選『実践編』

次に、実際にアカウントを運用するコツを「アカウント設計・設定」、「投稿内容の企画・作成」、「日々の投稿・運用」、「運用の分析・改善」の４つのパートに分けて解説します。

１．アカウント設計・設定のコツ6選

Xのアカウントを設計するにあたって意識するべきコツは以下の通りです。

①企業名で統一感のあるアカウント名・IDにする
②アカウントのプロフィール画像はロゴやブランドカラーを使う
③ヘッダー画像で世界観や雰囲気を伝える
④プロフィール文はターゲットや発信内容、フォローするメリットを簡潔に書く
⑤固定ツイートを活用する
⑥投稿に使用する語調（丁寧／カジュアル）を統一する

詳しく解説します。

①．企業名で統一感のあるアカウント名・IDにする

企業のXアカウントでは、企業名やブランド名をベースに短く覚えやすいユーザーネーム（ID）であることが重要です。

無関係な文字列や記号は避け、シンプルで手打ちでも入力しやすいものにしましょう。他のSNSやWebサイトと統一することで、ブランディング効果も高まります。

例）「@○○_official」や「@○○_PR」など

②．アカウントのプロフィール画像はロゴやブランドカラーを使う

Xのプロフィール画像は、企業のロゴやブランドカラーを活かしたデザインにすることが大切です。

画像は丸型で表示されるため、ロゴが見切れないよう余白を意識することがポイントです。

また、他のSNSやWebサイトと同じデザインに揃えることで、ユーザーに「公式アカウントである」と一目で伝わり、ブランドの一貫性を強められます。

③．ヘッダー画像で世界観や雰囲気を伝える

ヘッダー画像も、企業の世界観や雰囲気が伝わるデザインが理想です。

特にXでは、プロフィール画像よりもヘッダー画像の方が表示サイズが大きいため、より多くの情報を一瞬で伝えることが出来ます。

画像サイズや表示位置に注意し、企業の魅力が“視覚で伝わる”デザインを意識しましょう。

④．プロフィール文はターゲットや発信内容、フォローするメリットを簡潔に書く

プロフィール文は、アカウントの“第一印象”を決める要素であり、フォロワー数を増やすために重要です。

プロフィールの文字数は160文字以内であり、以下の要素を含めた文章を意識しましょう。

・発信を届けたい相手（ターゲット）
・発信している情報
・アカウントをフォローするメリット

コンセプトが明確なプロフィール文は、ユーザーに安心感や信頼感を与え、フォロー率の向上につながります。

⑤．固定ツイートを活用する

固定ツイートは、過去の投稿のひとつを最上部に固定して表示させる機能です。プロフィール文と同じくらい見られる部分であるため、きちんと整えておく必要があります。

キャンペーンやお得情報、フォローするメリットなど訪れたユーザーにとって魅力的な内容にすることが大切です。

また、イベントやキャンペーンに応じて都度変更をすることでアクティブなアカウントであることをアピールできます。

⑥．投稿に使用する語調（丁寧／カジュアル）を統一する

投稿の語調を統一することは、企業アカウントの信頼感を高めるうえで大切になります。

例えば、丁寧な語調は誠実な印象を伝えることができます。一方で、カジュアルな語調では親しみやすさを伝えることができます。

また、複数人で運用する場合でも、語調のルールが決まっていれば、文章の違和感が少ない投稿を続けることができるため重要です。

Xの日々の投稿・運用において意識するべきコツは以下の通りです。

①リプライや引用に積極的に反応する
②定期的にプロフィール文を見直す
③自社アカウントを第三者目線で定期的にチェックする
④ツイートは予約投稿を活用し、安定的に更新する
⑤投稿する時間帯を意識する
⑥注目度の高い投稿にリプライや引用リツイートをする
⑦予告ツイートを行う
⑧インフルエンサーの力を借りる

詳しく解説します。

①．リプライや引用に積極的に反応する

X運用では、ユーザーからのリプライや引用リツイートに対して、企業アカウント側からも積極的に反応することが大切です。

コメントへの返信や、商品に関する投稿への「いいね」「引用リツイート」などのリアクションを通じて、ユーザーとの距離が縮まり、親近感や信頼感が生まれます。

小さなやり取りの積み重ねが、アカウントの好感度やロイヤリティ向上につながり、ファンの獲得や継続利用の促進にもつながります。

②．定期的にプロフィール文を見直す

プロフィール文を定期的に見直すことは、信頼感やフォロー率の向上につながります。

どんな会社なのか、何を発信しているのかがひと目で伝わるように、定期的に内容を見直しましょう。

また、最新の活動状況や発信の目的に合ったわかりやすい文章に更新することを意識しましょう。

③．自社アカウントを第三者目線で定期的にチェックする

X運用では、自社アカウントを第三者の目線で定期的に見直すことが大切です。

初めてアカウントを訪れたユーザーにとって、プロフィール文や固定ポスト、投稿内容が「分かりやすい」「興味を持てる」ものになっているかを客観的に確認しましょう。

定期的なチェックは、情報のズレや伝わりにくさを防ぎ、フォロワーの獲得やエンゲージメント向上につながります。

④．ツイートは予約投稿を活用し、安定的に更新する

Xの運用では、予約投稿を活用して一定の投稿頻度を保ち、安定的に更新し続けることが大切です。

予約投稿とは、指定した日時に自動で投稿をしてくれる機能です。あらかじめ投稿をまとめて作成し、予約投稿することで、更新を習慣化でき、業務負担も軽減することができます。

ただし、予約投稿はブラウザ版のみ対応しているため、ChromeやSafariなどのWebブラウザを使用しましょう。

⑤．投稿する時間帯を意識する

投稿は内容だけでなく、「投稿するタイミング」でも反応が大きく左右されます。

Xを利用する人が多い時間帯は以下の通りです。ユーザーがアクティブにXを利用している時間帯に投稿すること意識しましょう。

・7時～9時：朝の通勤・通学時間
・12時〜13時：お昼休憩時間
・15〜17時：学生の放課後時間
・20〜23時：夕食後

また、ターゲットにしたいユーザー層がTwitterをよく見る時間帯に合わせて投稿することが大切です。

⑥．注目度の高い投稿にリプライや引用リツイートをする

Xの運用では、“注目度の高い投稿”にリプライや引用リツイートで反応することも効果的です。

特に、同業界・業種で話題になっている投稿に反応することで、自社アカウントのターゲット層に合ったユーザーのインプレッションを効率的に獲得することができます。

日々の情報収集を習慣化し、注目度の高い投稿を見逃さず反応できるようにしましょう。

⑦．予告ツイートを行う

予告ツイートとは、キャンペーンや新サービスの告知などを数週間または数日前からアナウンスすることです。

予告ツイートを活用することで、ユーザーの期待感を高め、クリック率やエンゲージメントの向上を狙うことができます。

例）「近日公開」や「〇月〇日にお知らせがあります」など

⑧．インフルエンサーの力を借りる

インフルエンサーの投稿に引用リツイートやリプライを行い、反応を得ることでインプレッションを増加させることができます。

ただし、あからさまな宣伝は逆効果になりやすいため注意が必要です。インフルエンサーの投稿に対して共感を示したり、意見を述べたりすることがおすすめです。

定期的に投稿を確認できるように、自社アカウントと親和性の高いインフルエンサーをリストアップしておきましょう。

この記事の執筆者

コンペル運営事務局

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