ミスコミュニケーションとは -［ビジネス用語集］

ミスコミュニケーションとは、意思疎通の際に、情報の伝え手と受け手の間で認識の行き違いが発生している状態です。似た言葉に「ディスコミュニケーション」があります。ミスコミュニケーションは「伝えたが、結果的に正しく伝わらなかった」状況なのに対し、ディスコミュニケーションは「そもそも伝えていない・伝わっていない」状況である点が異なります。

◆ ビジネスにおけるミスコミュニケーションの原因

①歪曲：情報に個人的な解釈を加えて、意味を歪めてしまう。

②省略：本来伝えるべき詳細を省いて伝達してしまう。

ミスコミュニケーションを防ぐための方法としては、コミュニケーションのルールを統一する（例：5W1Hの確認）、口頭のみではなく記録を残す、繰り返し確認することなどがあげられます。

【ミスコミュニケーション】

読み方：みすこみゅにけーしょん

英語：miscommunication

例文
（１）リモートワークでは特に、ミスコミュニケーションの防止に注意を払わなければならない。
（２）不明点をすぐに質問することは、ミスコミュニケーションの防止に効果的である。

この記事の執筆者

コンペル運営事務局

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