CXとは -［WEBマーケティング用語集］

CXとはCustomer Experienceの略で、日本語では「顧客体験」や「顧客体験価値」と訳されます。顧客が商品やサービスを認知して購入を検討したり、商品を購入する際に良い接客を受けたり、その後のサポートを受けたりするなどの一連の流れの中で得ることができる体験のことを意味します。このように、顧客が購入したものに心理的価値がプラスすることをCXと言います。

CXを高めることで、顧客はその企業に対して愛着を持ち、リピーターの獲得や、ブランドのイメージ向上や成長につながります。

【CX】

読み方：しーえっくす

英語：Customer Experience（CX）

例文
（１）CXを向上させるために、接客トレーニングを行う。
（２）顧客満足度が高いあの会社はCXを重視している。

この記事の執筆者

コンペル運営事務局

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