CSとは -［ビジネス用語集］

CSとは、customer satisfactionの略称で、顧客満足のことであり、企業が提供するサービスや製品によって顧客満足を数値化したものです。

CSの目的はサービスや製品に対しての満足度がわかるため、CSの数値をもとに改善を進めることで、売り上げの向上やリピーターの獲得につながります。

CSを高めるための方法は２つあります。１つ目は、顧客の期待値を把握することです。インターネットを積極的に使用して統計情報を収集し、顧客の傾向をつかむことで、顧客のニーズをつかむヒントを得ることにつながります。

２つ目は商品の実績評価を把握することです。実際の満足度がどうだったのかを口コミなどで確認し、良かった点と悪かった点を把握することが必要です。顧客満足度をあげるには傾向をかたよらせることなく、幅広く多くの意見を集めることが重要です。

【CS】

読み方：しーえす

英語： customer satisfaction

例文
（１）CSを上げるために顧客ニーズの把握をしてください。
（２）CS向上は社員全員が共有しておく必要があります。

この記事の執筆者

コンペル運営事務局

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