近年、SNSを活用したマーケティング施策の一つとして、TikTokを活用した集客に注目が集まっています。TikTokは若年層向けのエンタメSNSというイメージを持たれることも多いですが、近年では企業アカウントの運用や商品・サービスのプロモーションにも広く活用されており、実際にTikTokをきっかけに認知を拡大し、問い合わせや売上につなげている企業も増えています。
特にTikTokは、フォロワー数が少ないアカウントでも動画が拡散されやすい仕組みを持っているため、新規顧客にリーチしやすいSNSとして企業のマーケティング施策に取り入れられるケースが増えています。一方で、「TikTokを始めればすぐに集客できる」というわけではなく、認知獲得から問い合わせや購入につなげる導線設計を考えたうえで運用することが重要です。
そこで本記事では、企業がTikTokを活用して集客を行う際に知っておきたいTikTok集客の仕組みや具体的な方法、成果につなげるための導線設計について解説します。さらに、TikTok集客が向いている企業の特徴や、よくある失敗例についても紹介します。
「TikTokで本当に集客できるのか知りたい」「TikTokをマーケティング施策として活用したい」と考えている企業の担当者の方は、ぜひ参考にしてください。
TikTok集客とは？企業が注目する理由
TikTok集客とは、TikTokで動画コンテンツを発信し、認知拡大から問い合わせや購入につなげるマーケティング施策です。
近年は若年層だけでなく幅広い世代が利用するSNSとなっており、企業アカウントを活用した集客やプロモーションの事例も増えています。
TikTokの特徴は、フォロワー数に関係なく動画が拡散される可能性がある点です。ユーザーの興味関心に応じて「おすすめ」フィードに表示される仕組みのため、まだ自社を知らないユーザーにもコンテンツが届きやすく、新規顧客との接点を作りやすいSNSといえます。
そのため企業にとってTikTokは、商品やサービスを知ってもらう認知獲得のチャネルとして注目されています。動画をきっかけにプロフィールやサイトへ誘導することで、問い合わせや購入につながるケースも増えています。
TikTok集客の基本的仕組み
TikTokはユーザーの視聴履歴や興味関心をもとに動画をおすすめ表示するアルゴリズムを採用しています。そのため、フォロワーが少ないアカウントでも動画が多くのユーザーに表示される可能性があります。
企業アカウントの場合、この仕組みを活用することで、自社をまだ知らないユーザーに商品やサービスを認知してもらうことができます。動画をきっかけにアカウントをフォローしたり、プロフィールを確認したりすることで、企業への関心が高まります。
なぜ企業のマーケティングでTikTokが注目されているのか
TikTokが企業のマーケティング施策として注目されている理由の一つは、動画コンテンツの需要が高まっていることです。スマートフォンで手軽に視聴できる短尺動画は情報収集の手段としても利用されており、商品レビューやノウハウなどをTikTokで探すユーザーも増えています。
また、拡散力が高く、1本の動画から多くのユーザーにリーチできる可能性がある点も大きな特徴です。広告費をかけなくても認知が広がる可能性があるため、中小企業でも取り組みやすいマーケティング手法として注目されています。
Instagram・YouTubeなど他SNSとの違い
TikTokは、フォロワー以外のユーザーにも動画が表示されやすい点が特徴です。Instagramの場合はフォロワー中心の表示が多く、フォロワー数が拡散力に影響します。一方、TikTokはアルゴリズムによって新しいユーザーにも動画が表示されるため、フォロワーが少ないアカウントでも認知を広げやすいSNSです。
また、YouTubeは長尺動画が中心ですが、TikTokは短い動画が主流のため、比較的手軽にコンテンツを制作できる点も特徴です。
TikTokが集客の入口として機能しやすい理由
TikTokは商品を直接販売する場というよりも、見込み顧客との最初の接点を作るSNSとして機能することが多いです。動画で興味を持ったユーザーがプロフィールを確認し、サイトやLINEへ移動することで問い合わせや購入につながります。
このようにTikTokは、企業のマーケティングにおいて認知拡大から見込み顧客の獲得までを担う集客チャネルとして活用されています。
TikTok集客で成果が出る仕組み
TikTokを活用した集客を成功させるためには、単に動画を投稿するだけでなく、認知から問い合わせ・購入までの流れを設計することが重要です。TikTokは拡散力の高いSNSですが、再生数が伸びることと集客につながることは必ずしも同じではありません。
多くの企業がTikTok運用で失敗する原因は、再生数だけを目標にしてしまうことです。TikTokを集客に活用するには、動画で認知を獲得し、その後プロフィールやサイトへ誘導する導線を作る必要があります。ここでは、TikTok集客の基本的な仕組みを解説します。
TikTokは「認知獲得」に強いSNS
TikTokの特徴は、フォロワー数に関係なく動画が拡散される可能性がある点です。ユーザーの興味関心や視聴履歴をもとに動画が「おすすめ」フィードに表示されるため、新しいユーザーにもコンテンツが届きやすくなっています。
この仕組みによって、企業アカウントでも自社を知らないユーザーに動画を届け、商品やサービスの認知を広げることができます。つまりTikTokは、新規顧客との接点を作るためのSNSとして活用しやすいプラットフォームといえます。
TikTokから問い合わせにつなげる基本導線
TikTok集客では、動画をきっかけにユーザーを次の行動へ誘導することが重要です。一般的な集客の流れは次のようになります。
認知
↓
興味
↓
フォロー
↓
プロフィール閲覧
↓
サイト・LINEなどへの遷移
↓
問い合わせ・購入
動画で興味を持ったユーザーがプロフィールを確認し、そこからサイトやLINEに移動することで問い合わせや購入につながります。つまりTikTokは、見込み顧客を獲得する入口として機能するSNSといえます。
バズることと集客できることは違う
TikTok運用でよくある誤解が「動画がバズれば集客できる」という考え方です。確かに再生数が伸びれば認知は広がりますが、動画の内容が商品やサービスと関係なければ、問い合わせや売上にはつながりにくくなります。
また、プロフィールやリンクの導線が整っていない場合、ユーザーは次の行動を取らずに離脱してしまいます。TikTok集客では、ターゲットに価値のあるコンテンツを届け、次の行動につなげる設計が重要です。
TikTok集客の主な方法
TikTokを活用した集客にはいくつかの方法があります。企業の目的や予算、運用体制によって最適な方法は異なりますが、主に自社アカウント運用、広告、インフルエンサー施策などが代表的です。これらを組み合わせることで、より効率的に認知拡大や集客につなげることができます。
自社アカウント運用
TikTok集客の基本となるのが、自社アカウントを運用して動画コンテンツを発信する方法です。商品やサービスに関連する動画を継続的に投稿することで、ユーザーに自社を知ってもらうきっかけを作ります。
この方法のメリットは、広告費をかけずに認知拡大を狙える点です。コンテンツがユーザーの興味に合えば、フォロワーが少ないアカウントでも多くのユーザーに動画が表示される可能性があります。また、ブランドの世界観や企業の雰囲気を伝えやすい点も特徴です。
ただし、成果を出すためには継続的な投稿やコンテンツ企画が必要になるため、無理のない運用体制を整えることが重要です。
TikTok広告
TikTokには企業向けの広告メニューもあり、広告を活用することで短期間で多くのユーザーにリーチすることができます。広告は「おすすめ」フィードに表示される形式が一般的で、年齢や地域、興味関心などの条件を設定して配信できます。
新商品のプロモーションやキャンペーンなど、短期間で認知を広げたい場合には広告が効果的です。ただし費用がかかるため、目的や予算に応じて活用することが大切です。
インフルエンサー施策
TikTokでは、影響力のあるクリエイターやインフルエンサーと協力して商品やサービスを紹介してもらう方法もあります。フォロワーを多く持つクリエイターが動画で紹介することで、短期間で認知を広げられる可能性があります。
企業が直接発信するよりも自然な形で商品を紹介できるため、ユーザーに受け入れられやすい点がメリットです。ただし、ターゲットとフォロワー層が合っていないと効果が出にくいため、クリエイター選定が重要になります。
ライブ配信の活用
TikTokのライブ配信では、リアルタイムでユーザーとコミュニケーションを取ることができます。コメント機能を通じて質問に回答したり、商品の特徴を詳しく説明したりすることが可能です。
特にEC商品などでは、ライブ配信で商品を紹介しながら販売につなげるケースもあります。ユーザーとの距離が近く、ブランドへの信頼感を高めやすい点が特徴です。
他SNS・LP・LINEとの連携
TikTok集客では、SNS単体で完結させるのではなく、他のチャネルと連携させることが重要です。多くの場合、TikTokのプロフィールリンクから公式サイトやECサイト、LINEなどへ誘導します。
例えば、次のような導線が一般的です。
TikTok
↓
プロフィール
↓
公式サイト / LP
↓
LINE登録
↓
問い合わせ・購入
このように複数のチャネルを組み合わせることで、TikTokで認知したユーザーを見込み顧客として育成し、最終的な成果につなげることができます。
TikTok集客の手法比較
TikTokを活用した集客には、いくつかの方法があります。
企業の目的やリソースによって最適な手法は異なるため、それぞれの特徴を理解したうえで活用することが重要です。
ここでは、TikTok集客でよく使われる主な手法を紹介します。
自社アカウント運用
自社でTikTokアカウントを運用し、動画投稿を通じて認知や集客を行う方法です。
企業がTikTok集客を始める際、最も一般的な手法と言えます。
自社アカウント運用のメリットは次の通りです。
- 広告費をかけずに認知拡大できる可能性がある
- コンテンツを蓄積できる
- ブランドの世界観を伝えられる
一方で、継続的な投稿や動画制作のリソースが必要になるため、運用体制を整えることが重要です。
TikTok広告
TikTok広告を活用して動画を配信する方法です。
TikTok広告では、ターゲットユーザーの年齢・興味関心などを設定して配信できるため、効率的に認知を広げることができます。
代表的な広告形式には次のようなものがあります。
- インフィード広告
- 起動画面広告
- ハッシュタグチャレンジ
特にインフィード広告は、通常の投稿と同じ形式で表示されるため、ユーザーに自然に見てもらいやすい特徴があります。
短期間で認知を広げたい場合や、キャンペーンを実施する場合に有効な手法です。
インフルエンサー活用
TikTokのインフルエンサーに商品やサービスを紹介してもらう方法です。
インフルエンサーは多くのフォロワーを持っているため、投稿が拡散されやすく、短期間で多くのユーザーにリーチできる可能性があります。
また、ユーザーは企業の広告よりもインフルエンサーの投稿を信頼しやすいため、商品への興味や購買意欲を高めやすいという特徴があります。
ただし、インフルエンサー選定を誤ると期待した成果が出ない場合もあるため、ターゲットと相性の良いクリエイターを選ぶことが重要です。
UGC（ユーザー投稿）
UGCとは、ユーザーが自発的に投稿するコンテンツのことを指します。
TikTokでは、ユーザーが商品やサービスを紹介する動画が拡散されることで、自然な形で認知が広がるケースがあります。
例えば
- 商品レビュー動画
- 体験動画
- アレンジレシピ
- 商品の使い方
などがUGCとして投稿されることがあります。
企業がUGCを増やすためには、ユーザーが投稿したくなる仕掛けを作ることが重要です。
例えば
- ハッシュタグ企画
- 商品を使ったチャレンジ企画
- 投稿キャンペーン
などが効果的です。
ライブ配信
TikTokのライブ配信を活用して商品紹介やコミュニケーションを行う方法です。
ライブ配信では、リアルタイムでユーザーと交流できるため、ブランドへの信頼感を高めることができます。
また、視聴者からの質問にその場で答えることで、商品やサービスの理解を深めてもらうことも可能です。
ライブ配信は、ファンとの関係を築く手段としても有効です。
TikTok Shop
TikTok Shopは、TikTok上で商品を購入できるEC機能です。
ユーザーは動画やライブ配信を見ながら、そのまま商品を購入することができます。
これにより
- 動画
- 商品紹介
- 購入
までの導線が短くなり、購買につながりやすくなるという特徴があります。
TikTok Shopは海外ではすでに多くの企業が活用しており、今後日本でも利用が広がる可能性があります。
企業が設計すべきTikTok集客導線
TikTokで集客を成功させるためには、動画投稿だけでなく、ユーザーが問い合わせや購入に至るまでの導線を設計することが重要です。TikTokは認知拡大に強いSNSですが、動画を見たユーザーが次の行動を取れる仕組みがなければ集客にはつながりません。
多くの場合、TikTok集客は次のような流れで成果につながります。
認知
↓
興味
↓
プロフィール閲覧
↓
サイト・LINEへの遷移
↓
問い合わせ・購入
このようにTikTokは、見込み顧客との最初の接点を作る「集客の入口」として機能します。そのため、動画だけでなくプロフィールや外部サイトまで含めた導線設計が重要になります。
ターゲット設計
まず重要なのが、誰に向けて情報を発信するのかを明確にすることです。ターゲットが曖昧なまま動画を投稿すると、コンテンツの方向性が定まらず、ユーザーの関心を引きにくくなります。
年齢層、職業、興味関心、抱えている課題などを整理し、どのようなユーザーに見てもらいたいのかを決めておくことで、発信内容を設計しやすくなります。
コンテンツテーマ設計
ターゲットが決まったら、どのようなテーマの動画を発信するかを考えます。TikTokではエンタメ性の高い動画が拡散されやすい傾向がありますが、企業アカウントでは商品やサービスに関連した内容であることが重要です。
例えば、商品の使い方、ノウハウ解説、業界の豆知識、課題解決のヒントなど、ユーザーにとって役立つ情報をテーマにすることで関心を集めやすくなります。
プロフィール設計
動画に興味を持ったユーザーは、次にプロフィールを確認することが多いため、プロフィールにはアカウントの内容や提供サービスが分かる情報を記載しておくことが重要です。
企業名やサービス内容、どのようなユーザー向けのアカウントなのかを簡潔に説明することで、ユーザーがアカウントの目的を理解しやすくなります。また、サイトやLINEへのリンクも設定しておきましょう。
LINE・LP・サイトへの導線設計
TikTokで動画を見たユーザーが問い合わせや購入につながるためには、外部サイトへの導線が必要です。多くの場合、プロフィールリンクから公式サイトやECサイト、LINEなどへ誘導します。
例えば次のような流れです。
TikTok
↓
プロフィール
↓
LINE登録 / LP
↓
問い合わせ・購入
このように複数のチャネルを組み合わせることで、TikTokで認知したユーザーを見込み顧客として育成できます。
問い合わせにつなげるCTA設計
TikTokでは、ユーザーに次の行動を促す**CTA（行動喚起）**を意識することも重要です。動画の最後に「プロフィールのリンクから詳しく確認できます」といったメッセージを入れることで、ユーザーを自然に次の導線へ誘導できます。
また、コメント欄で質問に答えるなどユーザーとのコミュニケーションを行うことで、アカウントへの信頼感を高めることもできます。
TikTok集客で成果が出る動画の作り方
TikTok集客で成果を出すためには、単に動画を投稿するだけでは不十分です。
TikTokでは「視聴完了率」「エンゲージメント率」などの指標がアルゴリズムに影響するため、ユーザーが最後まで見たくなる動画設計が重要になります。
企業アカウントで成果を出す動画には、いくつかの共通点があります。ここでは、TikTok集客につながる動画の作り方を解説します。
最初の2秒で離脱を防ぐフックを作る
TikTokでは、動画の最初の数秒でユーザーの興味を引けるかどうかが非常に重要です。
ユーザーは次々と動画をスワイプするため、冒頭で関心を引けないとすぐに離脱されてしまいます。
そのため、動画の最初には「続きを見たくなるフック」を入れることが重要です。
例えば次のような始まり方は、ユーザーの興味を引きやすくなります。
- 「実は〇〇すると逆効果です」
- 「知らないと損する〇〇の話」
- 「多くの人が間違えている〇〇」
- 「この方法で売上が3倍になりました」
このように、最初の数秒で「何が得られる動画なのか」を明確にすると、視聴完了率を高めることができます。
視聴完了率を高める動画構成
TikTokで集客につながる動画には、一定の構成パターンがあります。
特に企業アカウントでは、次のような流れが効果的です。
① フック（興味を引く導入）
② 問題提起（ユーザーの悩みを提示）
③ 解決策（ノウハウや情報を提供）
④ CTA（次の行動を促す）
例えばマーケティング会社のアカウントであれば、次のような動画になります。
- 「TikTokで集客できない人の特徴」
- 「実は〇〇が原因です」
- 「改善する方法はこの3つ」
- 「詳しくはプロフィールのリンクから」
このように、動画の中で自然に次の行動へ誘導することで、プロフィールクリックや問い合わせにつなげることができます。
企業アカウントで伸びやすいコンテンツ
TikTokでは、広告のような動画よりも「ユーザーが楽しめるコンテンツ」が伸びやすい傾向があります。
そのため、企業アカウントでも売り込みだけでなく、ユーザーが思わず見たくなる切り口を意識することが重要です。
例えば、次のような内容は企業アカウントでも再生されやすいテーマです。
- ノウハウ解説（〇〇のコツ）
- ビフォーアフター
- 商品やサービスの裏側
- スタッフの日常
- 業界のあるあるネタ
こうしたコンテンツは、ユーザーの共感や興味を引きやすく、拡散にもつながりやすい特徴があります。
特にTikTokでは、売り込む動画よりも「役立つ」「共感できる」「続きが気になる」動画の方が見られやすいため、まずは自然に見てもらえる内容を増やすことが大切です。
売り込みすぎないことが重要
TikTokでは、露骨な広告動画は再生されにくい傾向があります。
そのため、最初から商品を売ることを目的にするのではなく、まずはユーザーに価値ある情報や楽しさを提供することが重要です。
例えば次のような流れが効果的です。
- 動画で有益な情報を提供する
- 興味を持ったユーザーがプロフィールを見る
- プロフィールからLINEやサイトへ誘導する
このように、TikTokは「直接売る場所」ではなく、「興味を持ってもらう場所」として活用することが成功のポイントです。
TikTok集客で見るべきKPI
TikTok集客では、単に動画の再生数を見るだけでは成果を正しく判断できません。
再生数が多くても、問い合わせや購入につながっていなければ、集客として成功しているとは言えないからです。
そのため、TikTok集客では次のようなKPIを確認することが重要です。
再生数
再生数は、動画がどれだけのユーザーに届いたかを示す指標です。
TikTokのアルゴリズムでは、投稿後の反応が良い動画ほど多くのユーザーに表示される仕組みになっています。
ただし、再生数だけでは集客の成果を判断できないため、他の指標と合わせて確認することが重要です。
いいね率
いいね率は、動画を見たユーザーがどれだけ評価しているかを示す指標です。
いいね率が高い動画は、ユーザーにとって魅力的なコンテンツである可能性が高く、アルゴリズムによってさらに拡散されやすくなります。
いいね率が低い場合は、動画のテーマや見せ方を改善する必要があります。
コメント率
コメントは、ユーザーが動画に興味を持っていることを示す重要な指標です。
コメントが多い動画はエンゲージメントが高く、TikTokのアルゴリズムでも評価されやすくなります。
また、コメント欄でユーザーとコミュニケーションを取ることで、アカウントへの信頼感を高めることもできます。
プロフィールクリック率
TikTok集客では、プロフィールクリック率が非常に重要な指標になります。
ユーザーが動画を見たあと、プロフィールに興味を持って訪問しているかどうかを示すためです。
プロフィールクリック率が低い場合は、動画の最後で次の行動を促す工夫が必要になります。
例えば
「続きはプロフィールから」
「詳しくはプロフィールのリンクへ」
といったCTAを動画に入れると、クリック率を高めることができます。
CV（問い合わせ・購入）
最終的に重要なのは、問い合わせや購入などの成果です。
TikTokは認知を広げるSNSですが、導線設計が適切であれば売上につなげることも可能です。
そのため
LINE登録数
問い合わせ数
購入数
などをKPIとして設定し、TikTokからの流入がどれだけ成果につながっているかを確認することが重要です。
TikTok集客の成功事例
TikTokを活用した集客は、さまざまな業種の企業で成果が出始めています。特に、動画コンテンツによって商品やサービスの魅力を直感的に伝えられる業界では、TikTokをきっかけに認知が広がり、来店や購入につながるケースも増えています。
ここでは、TikTok集客のイメージを具体的に理解するために、代表的な業種ごとの活用例を紹介します。実際の企業事例や詳しい事例については、別の記事でも解説していますので、あわせて参考にしてください。
ドミノ・ピザ（Domino’s Pizza）
世界的なピザチェーンである ドミノ・ピザ は、TikTokを活用したユニークな動画で若年層への認知拡大に成功しています。
ドミノ・ピザのTikTokアカウントでは、以下のようなコンテンツが投稿されています。
- ピザを作る調理シーン
- 新商品の紹介
- スタッフのコミカルな動画
- ピザに関する豆知識
こうした動画はエンタメ性が高く、TikTokユーザーの興味を引きやすい内容です。
商品の魅力を自然に伝えながら拡散を生み、ブランド認知の向上につながっています。
LOWYA
家具・インテリアブランド LOWYA（ロウヤ） は、TikTokを活用してEC集客を成功させた代表的な事例の一つです。
LOWYAのTikTokでは、商品の紹介だけでなく次のようなコンテンツが投稿されています。
- 部屋づくりのアイデア
- インテリアコーディネート
- 商品の使用シーン
- 部屋のビフォーアフター
こうした動画は「自分の部屋でも試してみたい」と感じやすく、ユーザーの購買意欲を高める効果があります。
TikTokで話題になった商品がECサイトで売り切れるケースもあり、SNSから売上につながる導線が作られています。
日清食品
日清食品のチキンラーメン は、TikTokで親しみやすいブランドコミュニケーションを展開しています。
公式アカウントでは
- キャラクターを活用した動画
- アレンジレシピ
- 商品の楽しみ方
などを投稿しています。
特に、ユーザーが真似したくなるようなレシピ動画は拡散されやすく、TikTokユーザーとの距離を縮める効果があります。
ブランドの世界観を活かしたコンテンツにより、若い世代への認知拡大につながっています。
BtoB企業のTikTok活用
TikTokはBtoC企業だけでなく、BtoB企業でも活用されています。
例えばマーケティング会社やIT企業では、次のようなコンテンツが投稿されています。
- マーケティングのノウハウ解説
- 業界トレンドの紹介
- 仕事の裏側
- ビジネスのあるあるネタ
こうした動画を継続的に発信することで、企業の専門性や信頼性を伝えることができます。
TikTokで認知を獲得し、プロフィールから資料請求や問い合わせにつながるケースも増えています。
TikTok集客が向いている企業
TikTokは拡散力の高いSNSですが、すべての企業に最適な集客手段とは限りません。業種や商品・サービスの特徴、ターゲット層によっては、他のマーケティング施策のほうが効果的な場合もあります。
そのため、TikTok集客を始める前に、自社のビジネスとTikTokの特性が合っているかを確認することが重要です。
TikTok集客に向いている業種
TikTokは動画コンテンツが中心のSNSのため、視覚的に魅力を伝えやすい業種と相性が良い傾向があります。
例えば、次のような業種です。
- 飲食店
- 美容室・サロン
- アパレル
- フィットネス
- 教育・スクール
料理の調理風景やヘアスタイルのビフォーアフター、商品紹介などは動画で伝えやすく、ユーザーの関心を引きやすいコンテンツになります。
TikTok集客に向いている商品・サービス
TikTokで成果が出やすい商品やサービスには、いくつかの共通点があります。
まず、動画で魅力を伝えやすいことです。例えばファッションやコスメ、生活用品などは、実際に使っている様子を動画で見せることでユーザーにイメージを伝えやすくなります。
また、ノウハウや課題解決につながる情報を提供できるサービスもTikTokと相性が良い場合があります。役立つ情報を発信することでユーザーの関心を集め、見込み顧客との接点を作ることができます。
TikTok集客が向かないケース
一方で、TikTok集客が必ずしも効果的ではないケースもあります。例えば、ターゲット層が非常に限定されている場合や、専門性が高く短い動画では内容を伝えにくいサービスなどです。
また、購入までの検討期間が長い商品やサービスの場合は、TikTok単体で成果を出すのは難しいことがあります。このような場合は、SEOや広告など他の施策と組み合わせて集客を行うことが重要です。
TikTok集客を成功させるためには、自社の業種や商品・サービスの特徴を踏まえ、TikTokが適した集客チャネルなのかを判断することが大切です。
TikTok集客を始める前に決めるべきこと
TikTok集客を成功させるためには、アカウントを開設してすぐに投稿を始めるのではなく、事前に運用方針を整理しておくことが重要です。目的やターゲットが曖昧なまま運用すると、投稿内容がブレたり成果を判断しにくくなったりする可能性があります。
企業がTikTokをマーケティング施策として活用する場合は、SNS単体ではなく、自社のマーケティング全体の中でどのような役割を持たせるのかを考えることが重要です。
運用目的
まず明確にしておきたいのが、TikTokを運用する目的です。企業によって目的は異なりますが、主に次のようなケースがあります。
- 認知拡大
- 商品・サービスのプロモーション
- 問い合わせや資料請求の増加
- 採用活動
目的が決まっていないと、投稿内容の方向性が定まらず、運用の成果を評価することも難しくなります。TikTokをどのような役割で活用するのかを整理しておきましょう。
ターゲット設定
次に重要なのが、どのようなユーザーに情報を届けるのかというターゲット設定です。ターゲットが曖昧だとコンテンツの方向性が定まらず、ユーザーの関心を引きにくくなります。
年齢層や職業、興味関心、抱えている課題などを整理し、誰に向けたアカウントなのかを明確にしておくことが重要です。
KPI設計
TikTok運用では、成果を評価するためのKPIを設定しておくことも大切です。目的によって重視する指標は変わりますが、代表的な指標には次のようなものがあります。
- 動画の再生数
- いいね・コメント数
- フォロー数
- プロフィールクリック数
- サイトアクセス・問い合わせ数
これらのデータを確認しながら改善を行うことで、より効果的な運用につながります。
運用体制
TikTok運用には、コンテンツ企画、動画制作、投稿、分析などさまざまな業務があります。そのため、社内でどのように運用するのか体制を整えておくことも重要です。
企業によっては社内リソースだけで運用が難しい場合もあるため、必要に応じて外部の専門会社や運用代行サービスを活用することも検討するとよいでしょう。
TikTok集客でよくある失敗
TikTokは拡散力の高いSNSですが、運用方法を誤ると期待した成果につながらないこともあります。実際に企業がTikTokを始めても、集客につながらず運用をやめてしまうケースも少なくありません。
多くの場合、その原因はTikTokの特性を理解せずに運用してしまうことや、集客導線を設計しないまま投稿を続けてしまうことにあります。ここでは、企業がTikTok運用で陥りやすい代表的な失敗例を紹介します。
再生数だけを追ってしまう
TikTok運用でよくある失敗が、動画の再生数だけを目標にしてしまうことです。再生数が伸びれば認知は広がりますが、それだけでは問い合わせや売上につながるとは限りません。
例えば、エンタメ性の高い動画が拡散されても、商品やサービスと関係のない内容であればユーザーの関心は高まりません。TikTok集客では、再生数だけでなく、フォロー率やプロフィール閲覧数、サイトへのアクセスなども確認することが重要です。
ターゲットが曖昧なまま運用してしまう
ターゲットを明確にしないまま動画を投稿すると、コンテンツの方向性が定まらず、ユーザーにとって魅力のないアカウントになってしまう可能性があります。
企業アカウントの場合は、どのようなユーザーに向けた情報なのかを明確にし、そのユーザーの課題や関心に合ったコンテンツを発信することが重要です。
導線が設計されていない
TikTokで動画が視聴されても、問い合わせや購入につながる導線がなければ集客にはつながりません。プロフィールにサービス内容が書かれていなかったり、リンクが設置されていなかったりすると、ユーザーは次の行動を取らずに離脱してしまいます。
そのため、動画からプロフィール、サイトやLINEなどへの導線を設計しておくことが重要です。
売り込みが強すぎる
TikTokでは広告のような動画ばかり投稿すると、ユーザーに受け入れられにくくなります。商品やサービスを直接的に売り込むよりも、まずはユーザーにとって役立つ情報や興味を引くコンテンツを提供することが重要です。
価値のある情報を発信することで、企業やブランドへの信頼感が高まり、結果として問い合わせや購入につながりやすくなります。
継続できない
TikTok運用では継続的な投稿が重要ですが、動画制作の負担が大きく途中で更新が止まってしまう企業も少なくありません。投稿が止まるとアカウントの認知も広がりにくくなります。
そのため、無理のない投稿頻度を設定し、継続できる運用体制を整えることが大切です。
TikTok運用は社内か外注か
TikTok集客を検討する企業の中には、「社内で運用するべきか、それとも外部に依頼するべきか」と悩むケースも多くあります。TikTok運用では、コンテンツ企画や動画制作、投稿管理、分析などさまざまな業務が発生するため、自社のリソースに合った方法を選ぶことが重要です。
社内運用が向いているケース
社内でTikTokを運用するメリットは、自社の商品やサービスの理解を反映しやすいことです。企業の強みやブランドの特徴を把握しているメンバーがコンテンツを制作することで、よりリアルな情報を発信できます。
また、外注費用がかからないため、コストを抑えて運用できる点もメリットです。SNS運用の経験がある担当者や動画制作のスキルを持つメンバーがいる企業は、社内運用でも成果を出しやすいでしょう。
外注を検討したほうがよいケース
一方で、社内にSNS運用のノウハウがない場合や、動画制作のリソースが不足している場合は、外部の専門会社に依頼する方法もあります。
運用代行会社を活用することで、コンテンツ企画や動画制作、投稿管理、データ分析などを専門家に任せることができます。SNSマーケティングの知見を活用できるため、効率的に成果を出したい企業にとって有効な選択肢です。
自社のリソースや目的に応じて、社内運用と外注のどちらが適しているかを判断することが大切です。
TikTok集客に関するよくある質問
ここでは、企業がTikTok集客を検討する際によくある質問をまとめます。TikTokは拡散力の高いSNSですが、運用の考え方や活用方法を誤ると、期待した成果につながらないこともあります。導入前によくある疑問を整理しておくことで、自社に合った活用方法を判断しやすくなります。
TikTokはフォロワーが少なくても集客できますか
はい、TikTokはフォロワーが少ないアカウントでも集客につながる可能性があります。
TikTokはフォロワー数だけでなく、動画の内容やユーザーの興味関心に応じて「おすすめ」に表示される仕組みがあるため、開設したばかりのアカウントでも多くのユーザーに動画が届くことがあります。
ただし、再生されることと集客できることは同じではありません。フォロワーが少なくても、ターゲットに合ったコンテンツを発信し、プロフィールや外部リンクへの導線を整えていれば、問い合わせや購入につながる可能性があります。反対に、ただ再生数が増えるだけでは成果にはつながりにくいため、認知から次の行動につなげる設計が重要です。
TikTokはBtoB企業でも活用できますか
はい、BtoB企業でもTikTokを活用することは可能です。
確かにTikTokは飲食や美容、アパレルなどBtoC向けのイメージが強いSNSですが、BtoB企業でも業界ノウハウや課題解決のヒント、仕事に役立つ情報などを発信することで、見込み顧客との接点を作ることができます。
例えば、ITサービスやコンサルティング、人材、教育関連の企業であれば、短い動画で専門的な内容を分かりやすく伝えることで興味を持ってもらいやすくなります。ただし、BtoBの場合はTikTokだけで成約まで完結するケースは多くありません。TikTokで認知を獲得し、そこから資料請求や問い合わせ、商談へつなげる導線を設計することが重要です。
TikTok集客には広告が必要ですか
必ずしも広告が必要というわけではありません。
TikTokはオーガニック投稿でも拡散される可能性があるため、自社アカウントの運用だけでも認知を広げられることがあります。特に、継続的にコンテンツを発信できる体制があり、ターゲットに合った企画を作れる場合は、広告を使わずに集客につながるケースもあります。
一方で、短期間で認知を広げたい場合や、特定のターゲット層に絞ってアプローチしたい場合には、広告を活用するのも有効です。つまり、広告は必須ではありませんが、目的や予算に応じて活用すると成果を伸ばしやすくなります。
どこに導線を置くのが効果的ですか
TikTok集客では、プロフィールを起点にした導線設計が基本です。
動画を見たユーザーは、興味を持つとプロフィールを確認することが多いため、プロフィールに何のアカウントなのか、何を提供しているのか、次に何をしてほしいのかを分かりやすく書いておくことが重要です。
そのうえで、プロフィールリンクから公式サイト、LP、ECサイト、LINE公式アカウントなどに誘導する形が一般的です。業種や商材によって最適な導線は異なりますが、BtoBなら問い合わせや資料請求、BtoCなら商品購入や来店予約、継続接点を作りたい場合はLINE登録などが考えられます。大切なのは、動画を見たユーザーが迷わず次の行動を取れる状態を作ることです。
TikTok運用は社内でもできますか
社内運用は可能です。
実際に多くの企業が社内でTikTok運用を始めています。ただし、成果を出すには企画、撮影、編集、投稿、分析、改善といった業務が発生するため、思った以上に工数がかかることがあります。
社内で運用する場合は、誰が企画するのか、誰が動画を作るのか、どの頻度で投稿するのかをあらかじめ決めておくことが重要です。もし社内にノウハウや工数が不足している場合は、最初だけ外部の支援を受けたり、運用代行を活用したりする方法もあります。自社に合った運用体制を選ぶことが、継続と成果の両方につながります。
まとめ
TikTok集客は、単に動画を投稿して再生数を伸ばす取り組みではありません。企業が成果を出すためには、TikTokを認知獲得の入口として活用し、問い合わせや購入につなげる導線を設計することが重要です。
実際にTikTokは、新規ユーザーにリーチしやすく、商品やサービスの魅力を直感的に伝えやすいSNSです。一方で、ターゲット設定やプロフィール設計、外部チャネルとの連携が不十分だと、再生数が伸びても集客にはつながりません。だからこそ、TikTok集客では「何を投稿するか」だけでなく、「どのように成果へつなげるか」を考える必要があります。
これからTikTokを活用した集客を検討している企業は、まず自社の目的やターゲットを整理し、どのような導線で成果につなげるかを明確にしたうえで運用を始めることが大切です。自社運用が難しい場合は、専門会社の支援も含めて検討しながら、自社に合った形でTikTokマーケティングを進めていきましょう。
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