エスカレーションとは-［ビジネス用語集］

エスカレーションとは、英語で「拡大」「上昇」という意味を持ちます。ビジネスシーンでは、上長に支持を仰いだり、対応を委ねることを指します。障害対応やクレームなど何らかの問題が起きた際に使用されます。IT業界では上司に業務を引き継ぐこと、コールセンターでは対応者では処理できない電話を責任者へ転送することを指し、場面によって意味が変わります。

【エスカレーション】

読み方：えすかれーしょん

英語：escalation

例文

（１）クレームに発展する前に、エスカレーションしてください。

（２）私では対応しきれないので上司にエスカレーションする。